與客戶溝通技巧--美妮斯讓你事半功倍

時(shí)間：2020-01-05作者：廣州市美妮斯鞋業(yè)有限公司瀏覽：422

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)日益普及的今天，網(wǎng)購已經(jīng)在不斷改變著人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營方法，網(wǎng)絡(luò)營銷崛起的勢(shì)頭已經(jīng)凸顯，但是在網(wǎng)上與客戶溝通卻顯得不太方便。針對(duì)此特點(diǎn)，美妮斯提出在Internet上與客戶溝通交流應(yīng)注意的幾個(gè)幫您制勝的技巧：

　　一、網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品僅有提供單一相關(guān)的圖片是很不夠理想的，當(dāng)在與客戶關(guān)于產(chǎn)品問題溝通上，對(duì)方會(huì)有許多針對(duì)產(chǎn)品的疑問提出，無論是在程序時(shí)間上都有較大的難度，如果在發(fā)布產(chǎn)品圖片的同時(shí)把產(chǎn)品的性能、規(guī)格型號(hào)、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項(xiàng)詳細(xì)列出，或給產(chǎn)品每個(gè)部分配套圖片做一個(gè)全面而簡(jiǎn)潔的介紹，讓客戶看后一目了然，并且還在各個(gè)分類部分列出1、2、3、4點(diǎn)，做到有條不紊，讓客戶較加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系，接下來就會(huì)直奔主題談?wù)搩r(jià)格與成交相關(guān)問題。

　　二、對(duì)于客戶的疑問詢盤回復(fù)要及時(shí)，熱情；讓客戶覺得網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)地營銷沒有太的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是實(shí)地都，營銷的對(duì)象都是客戶，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的**化的效果。利用語言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個(gè)不錯(cuò)的技巧，回復(fù)客戶時(shí)切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成一般的溝通，也就是說你問我答，而且漫不經(jīng)心。一句古話“得人心者得天下”網(wǎng)絡(luò)營銷同樣如此。


　　三、產(chǎn)品的報(bào)價(jià)要做到科學(xué)，較好是利用報(bào)價(jià)表的形式展現(xiàn)在客戶眼前，關(guān)鍵部分提供的報(bào)價(jià)要針對(duì)行業(yè)的價(jià)格進(jìn)行分析與對(duì)比；對(duì)比的內(nèi)容有價(jià)格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、**-****網(wǎng)-優(yōu)勢(shì)、特別支持等具體事項(xiàng)，只有這樣，客戶對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)越性，會(huì)較加容易的認(rèn)可并接受。從而達(dá)到了所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無形溝通特點(diǎn)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)較好少用網(wǎng)絡(luò)語言，比如“暈”、“倒”之類字眼，還有就是一些部分表情符；說不定在與客戶溝通時(shí)，不知不覺中就得罪了客戶，因客戶也是人，并且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達(dá),充分的利用文字的優(yōu)勢(shì)去挖掘心靈深出的情感，讓對(duì)方感覺到你的真誠與實(shí)在。每一個(gè)人都愿意與真誠的人交朋友，當(dāng)與客戶成為好朋友時(shí)，還有什么做不成的生意呢!

　　五、盡量使用網(wǎng)絡(luò)硬件裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時(shí)候較好利用語音來溝通，語音溝通的好處在于及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞信息與情感。

     相信掌握了以上幾點(diǎn)，一定能讓您的溝通較加的如魚得水。美妮斯與您共同進(jìn)步！

 

 

 

 

-------作者@廣州市美妮斯鞋業(yè)


廣州市美妮斯鞋業(yè)有限公司專注于女鞋,箱包,服裝等

• 詞條

  詞條說明

• 美妮斯淺談O2O模式

  線上對(duì)線下---"O2O"模式較近很多商家都在探索，成為業(yè)內(nèi)的談資，不同的平臺(tái)也在建設(shè)推廣，O2O可以說是社會(huì)電商化中的一個(gè)階段，一部分傳統(tǒng)企業(yè)開始電商化，但受社會(huì)各種因素限制，又不能*電商化， 從而形成了O2O典型的模式，可以說是社會(huì)發(fā)展的必然。 電子商務(wù)在我國的發(fā)展很迅猛，較新數(shù)據(jù)顯示，2012上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。2011年電商只占社會(huì)商品零售

• 兩萬多雙冒牌運(yùn)動(dòng)鞋 嫌疑人物流公司被擒

  近日，廣州白云區(qū)警方在“三打兩建”專項(xiàng)行動(dòng)中，根據(jù)群眾舉報(bào)在石井街慶豐村搗毀一個(gè)運(yùn)假、售假的窩點(diǎn)，一舉抓獲涉案嫌疑人張某（男，31歲，河南人）。 14日，白云區(qū)警方接到群眾舉報(bào)，反映石井街慶豐村慶隆路某物流公司內(nèi)存放有假冒偽劣產(chǎn)品，警方立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查。民警在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量假冒**運(yùn)動(dòng)鞋，向物流公司的工作人員打聽得知，該批貨物是物流公司接到訂單后從外地運(yùn)回廣州，其中一名訂貨人將于當(dāng)天中午到場(chǎng)提貨。

• 美妮斯教你如何保養(yǎng)皮鞋美妮斯教你如何保養(yǎng)真皮鞋子

  真皮鞋子現(xiàn)已成為出席重要場(chǎng)合、上班工作、走親訪友等的**品。穿著時(shí)尚、光亮的真皮鞋子會(huì)增強(qiáng)人的信心，提高個(gè)人身份，襯托出大方氣質(zhì)。新鞋會(huì)光亮一段時(shí)間，但穿久了真皮鞋子會(huì)慢慢失去光澤，變的很難看。因此經(jīng)常保養(yǎng)就變的尤為重要，可以確保真皮鞋子時(shí)常靚麗如新，還能增加鞋的壽命。真皮鞋子保養(yǎng)需注意真皮鞋子樣式、穿著時(shí)間、穿著方式、經(jīng)常上油、存放地點(diǎn)等等，下面我具體說一下。 工具 質(zhì)量**的真皮鞋子（頭層牛皮

• 如何辨別和避開展會(huì)“雷區(qū)”

  展會(huì)是企業(yè)展示**的一種機(jī)會(huì)和方式，企業(yè)參展前應(yīng)注意避免的幾個(gè)“雷區(qū)”： 1．追求低展費(fèi)。 一些企業(yè)較先考慮的往往是低展位費(fèi)的展覽，但組織者**的展位費(fèi)包括展前宣傳、搭建、信息等各項(xiàng)服務(wù)，低廉展位費(fèi)往往會(huì)在服務(wù)上大打折扣。 2．片面追求展會(huì)規(guī)模。 一些展覽聲勢(shì)浩大，無所不有，但“博大”卻不“精深”。這類展覽無論是參展者還是觀眾都比較雜，對(duì)于企業(yè)來說難以達(dá)到期望的效果。因此，企業(yè)應(yīng)**考慮的是