銷售人員應具備的條件有哪些？

銷售人員應具備的條件有哪些？

**，做訓練有素的電話銷售人員。

   在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個**的電話營銷部門，企業(yè)**對業(yè)務員進行**的電話銷售技能訓練。**電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶較起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非**的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以**的姿態(tài)出現(xiàn)。

   第二、嫻熟的電話銷售技巧。

    1．電話腳本的設計（1）設計*特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。（4）塑造產(chǎn)品的**，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的**是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵。

    2．電話營銷人員**明白每一通電話想要達到的效果或目的。

    3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業(yè)、領域），并準確無誤地將資訊傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

    4．使用標準的**文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）

    5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達給客戶的**感覺–信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語言學（起源于美國七十年代，是一套可以**改變?nèi)祟惖男袨楹托撵`的特定模式，且該模式運用起來成效非常**及顯著）。強調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務人員感到善意、理解和支持。

    6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中較重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

    7．如何具有良好的親和力盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，**要記對方的姓名。叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的較簡單較*的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。"是—–先生（女士）本人在接電話嗎"–這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被**于人群之中。

    8．養(yǎng)成良好的工作習慣A、隨時記錄在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。B、自報家門無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、較好地了解顧客的真實情況。

    9．積極的工作心態(tài)電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因為電話對方的顧客沒**會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大**過了其他人。

   下面，龍?zhí)┙逃秊榇蠹曳窒硐聨讉€漂亮的電話溝通技巧。

    1.充滿自信

   在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務充滿了信心，較起碼也應該表現(xiàn)的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業(yè)以及產(chǎn)品或服務留下不好的**印象。

   為了充滿自信，**你應該對你所銷售的產(chǎn)品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。

    2.聲音自然

   即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。

   一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去較像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

    3.注意傾聽

   “聽見”與“傾聽”**是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當?shù)幕貞砻髂愕乃枷氩]有開小差，而且還要復述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你**對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

    4.不要事先做出假設

   這也是一個被重復了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。

    5.認真對待每通電話

   已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是**次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅持到底。

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