月薪8000的運營你需要會干這些！

時間：2015-04-29作者：上海璽承廣告有限公司瀏覽：113

2015年以來，阿里一系列重拳，搞的我們這樣的小店主，有種成了沒娘的孩子一樣的感覺。

刷個單兒吧怕被抓住，剛想賣個仿貨，新上任的總裁他馬上放出了狠話，“讓賣假貨的傾家蕩產(chǎn)”。

那么我想問，你是在考驗我的膽量嗎？親。你讓我們怎么活下去？難道2015年的阿里變成了賭徒和暗刷才能生存的平臺？

事實真是這樣嗎？記住我絕不會放棄淘寶，我較不會放棄京東，較不會放棄微店。因為你覺的像我們這樣的屌絲，再離開淘寶之后馬上會覺的，我離開了電腦和手機還能干什么？

月薪8000的運營你需要會干這些

1、會吹牛逼,能把你的老板吹住，讓他不在短時間內(nèi)因為沒有看到效益，而把你開掉，讓他看到你的長期**。

2.會運營思路，會組織，會團結(jié)手下的一幫兄弟姐妹，搞的好團隊。重點。

3.會細分工作，分發(fā)工作，在工作中把自己看成一只頭狼。

A.幫老板的店鋪做定位

一、誰是你店里的顧客，找到羊群，細分開來，總結(jié)他的特點，他的需求，他的消費方式，以明白你張開的大口準確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

二、頭狼的職責(zé)，負責(zé)群狼的團結(jié)，安全。熟悉自己的優(yōu)勢和職責(zé)，熟悉自己的群體和羊群，做為**要懂的工作思路，還要注重細節(jié)，保護照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的*。

三、如何打敗其它狼群，維護自己的**。發(fā)現(xiàn)對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節(jié)奏感，學(xué)習(xí)好對手的優(yōu)勢，在優(yōu)勢中找出他的弱點，平分天下或是趕出**。

四、你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處理好出現(xiàn)的問題，朝一個良好目標，羊群進發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的**歡心。

B.幫老板布局

1、店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁面、圖片風(fēng)格、寫文案、以及客戶體驗的布局，比如女包深色復(fù)古系、皮沙發(fā)拍照風(fēng)格、頁面大氣干凈排版通暢、總體圖細節(jié)圖、轉(zhuǎn)化點、文字描述、進店體驗、二次成交、微信吸粉、微信公眾號營銷品牌、搞好客戶粘性。。。

2、客服組的分工要細?；貜?fù)速度、親切標準化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用、口吻的接地氣、制定客服的服務(wù)態(tài)度標準和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項知識、做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問題能力和對買家的耐心、容忍、抗打擊、殺變態(tài)能力。

3、進店購物環(huán)節(jié)的分配。

頁面、答疑、發(fā)貨速度、快遞短信告知打包、放禮品、推薦店里同期、近期活動、打折活動、促銷進行中的主題、做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運營都是耍流氓。

4、退貨和換貨、卡片、退貨響應(yīng)速度、退貨原因的疏導(dǎo)、修正比如無理由、還是質(zhì)量問題、快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題、做好及時糾正、反饋、改進。

5、選產(chǎn)品、王道、配合美工、直通車手、選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

6、各部門每日基本工作

A：團隊

1：選款

2：寶貝描述

3：上傳寶貝

4：店鋪裝修

5：店鋪和描述文案

B：運營

1：產(chǎn)品定位

2：活動定位和跟進

3：店鋪定位

4：客戶定位

5：推廣計劃

C：客服售前

1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）

2:顧客引導(dǎo)

3:推薦產(chǎn)品

4:訂單備注

售中

1：商品信息

2：收貨人信息

3：物流單輸入

4：訂單處理

售后

1：退換貨

2：查單

3：回訪后期情感營銷

D：協(xié)同團隊營銷

1：店鋪活動營銷

2：主題營銷

3：店鋪營銷

4：老客戶營銷

5：新客戶拓展

E：美工

1：頁面設(shè)計

2：頁面實現(xiàn)

3：頁面搭配

4：學(xué)習(xí)檢查

5：修正不足

F：基本拍照

1：模特

2：實物

3：細節(jié)

4：對比

5：**特色

G：基本推廣

1:寶貝標題優(yōu)化

2:直通車推廣選款加權(quán)

3:淘寶客輔助營銷

4:活動報名

5:博客，微博，論壇推廣

6:鉆石展位

7:硬廣

8：QQ群的建立，微信群，公眾號的維護

本文重點——2015的淘寶到底應(yīng)該怎么玩?1.弱刷單，回歸產(chǎn)品。

產(chǎn)品是王道，今年你應(yīng)該把選款放在**，*，小類目，看流行。比如說你手上帶的手串。當然圖要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷單比例降低成補單。再不行咱直通車掩護還不行嗎？誰讓咱貪心呢。

小賣家和大賣家的區(qū)別就是：

小賣家說：哎,聽說朋友被抓的不少，我不刷了，國家出臺政策了，刷單屬于違法的，我不干違法的事。

大賣家說：我從來就不刷單，開店之初就沒刷過一單。

2.重轉(zhuǎn)化

客服要像婊子一樣學(xué)會拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是嗎？來了就要抓住，把他推推搡搡的轉(zhuǎn)化掉。給你的扶持流量一定要抓住。分人成交嗎？高客單定位的，抓住大土豪。低客單的抓住小土豪，為什么這么說呢，因為現(xiàn)在有錢沒錢的都是IPHONE系列和PLUS，你說人家是不是土豪？怎么區(qū)分你應(yīng)該知道吧。

3.手機淘寶重頭戲

電腦不好，它輻射大傷身，傷眼，能造熊貓。那咱手機能干的事為毛用電腦，又不是沒無線WIFI，讓電腦淪為輔助。只有你的意識真正的轉(zhuǎn)移到手機上，你的淘寶之路才能平坦些。重視手機端的店主，才是好店主。才是賺錢的店主。

4.重服務(wù)

要向服務(wù)要轉(zhuǎn)化，要向服務(wù)要利潤。要發(fā)揚寧搶勿跑單的風(fēng)格。售前、售后、客服、話術(shù)、包裝、禮品、返現(xiàn)要比往年搞的變態(tài)一些，多送，多樣，把羊毛加在狗身上，讓你的親們進來**次，就進入了淘寶-微信-微博-淘寶-二次成交的圈子里。咱淘寶也做了，微信5000人的群也加滿了一個又一個，方法？還用我喂你不？把店里到處留上微信或是公眾號的蛛絲馬跡。咱行不行？做來做不來？

5.膽量

A.投資的膽量、場地、貨款、團隊、設(shè)備、開店費用、推廣費用、供應(yīng)鏈整合的開銷、重點是團隊。今年賺大錢的留給了有錢的土豪們。

B.做活動的膽量。各種大活動要敢上。這里不說，活動列表大家都有報活動的方法我也提供。無活動不淘寶。因為淘寶的黃金期已過，留給你的時間真的不多了。

C.敢于留住好運營的膽量。人才難得，一個不懂的留住人才的老板不是一個好土豪。

膽子不夠怎么辦？去。馬上開個股票賬號，去里面見識下什么叫刺激，等膽子練出來了，再回頭來做。當然你要覺的股市的錢比淘寶好賺，那另當別論。因為我說的是淘寶，我可沒叫你去炒股。因為投資有風(fēng)險，入市需謹慎。

6.重選款

培養(yǎng)自己毒辣的眼睛。努力找到*到的**胚子。**，**，高客單。這年頭還有**產(chǎn)品嗎？答案是不多了。因為我眼瞎，要不就是散光?？傉J為香煙、**、茶業(yè)、打火機才是**，真的沒轍了。

7.多平臺發(fā)展

如果你是一個聰明人，怎么能夠**一棵樹吊死呢？不如多選幾棵吧。電商累，賺了錢也是累毫無快樂感。所以才打造了“苦逼”一詞，痛并快樂著。。。痛還快樂？

8.殘酷的現(xiàn)實

天貓服飾總經(jīng)理“千萬姐”李淑君，近期辭職。原因是天貓2015年**季度**KPI之一：KA客戶的銷售增長必須達到60%。而唯品會的**季度同品類銷售增長達到了**。為毛是這個結(jié)果。你可以隨便扯幾個年輕人做個調(diào)查，你現(xiàn)在網(wǎng)購都在哪個網(wǎng)上買，有人說京東，有人說唯品會，有人說天貓。淘寶假貨被網(wǎng)上曝光后，信任度降低了不少。這就是我們小商家面前的事實。不要怪流量貴、流量少。當然原因還有很多。

9.天貓+淘寶+聚劃算

10天貓+唯品會+京東

11.個人微信號+公眾號+微博+QQ空間+QQ群

祭出10大法寶，教你甩下**一條街拉住顧客，跑贏**

下面就講講我是怎么在和寶貝競爭對手眾多的情況下，成功追趕并甩下**一條街的！

1．選款眼光要毒辣

選款眼光要*到，必須做到先上架，提前打造聲勢！那么如何選款呢？

1）瞄準自身店鋪的定位

如果你的定位是中學(xué)生的玩具，首先就選中學(xué)生喜歡的丶流行的丶好玩的玩具。不能定位不清，把麻將桌也作為可以選擇寶貝，那就差太遠了。

2）瞄準季節(jié)

夏天你賣羽絨服，冬天你賣的確良，你沒事吧你？大部分服裝丶化妝品都有季節(jié)影響，現(xiàn)在是夏天你可以選流行的趨勢，比如連衣裙丶一字裙。具體趨勢，可以通過百度搜索排名或者熱銷寶貝排名來查找。

這里只說較關(guān)鍵的幾點，其他的還有很多，比如寶貝盡量有多種屬性丶多種顏色，寶貝的價格要有利潤（別賣虧了）。

2．拍圖要做到與眾不同

拍圖要做到與眾不同，讓你的寶貝和**排在一起，主圖要做到看一眼就有點擊的欲望，這需要你自己把握，主圖和寶貝描述決定**成敗。

從**的圖可以看出，我的寶貝排名并不是較靠前的，信譽也不是較高的，但是銷量還是可以的，主圖和寶貝詳情決定了我的轉(zhuǎn)化率。

3．低價引入，高價賣出

我的寶貝價格不算高，但是你點進寶貝后，我的寶貝的顏色分類上有各種升級款式，以低價引入，以高價轉(zhuǎn)出，想著法子來了個同款的升級款，這樣利潤就出來了，比如我原來的價格是58元，升級后標成了68元。

'升級'你懂的，款式不變，只為產(chǎn)品多加點實用的部件，換下面料的顏色，多加個提手丶多出個外袋之類的。市場上各類產(chǎn)品的升級版，哪個又不是這樣呢？

4．起**

前期要把新上的丶沒開張的寶貝想辦法引點流量，搞出幾個**和丶銷量來，直通車開起來，每天200，堅持一周，選選關(guān)鍵詞，車就開上了。

具體怎么為沒開張的寶貝引流，之前我都提到過了，這里不再重復(fù)，本章一開始就提到直通車不能停，但小賣家還要量力而為。

5．**中期，車不能停

**中期，務(wù)必要維護好中差評，寶貝總體的得分要把握好，直通車不能停。

這里要特地說一下中差評，很多人對中評不以為然，那是因為你沒開過店。沒開過店的人不知道中評對一個賣家來說有多重要，雖然中評不扣分，但是會直接影響到賣家的**率。如果你買東西給了中評，會不會接到店家的電話？基本上每個經(jīng)常淘寶購物的買家都碰到過吧！當然，如果給差評，可能不只是收到電話這么簡單了，因為差評較是賣家永遠的痛！！

【名詞解釋--中差評】

中差評是淘寶上買家給賣家的一個評價，這個評價包含寶貝本身的質(zhì)量，還有發(fā)貨的速度和售后的態(tài)度，是一個綜合評價。中差評會影響**率，之前因為淘寶直通車或一些活動都對**率有要求，淘寶賣家還很關(guān)注中差評，但目前淘寶已解除**率與上活動之間的綁定。

要維護中差評，有很多方法，一是自己親自動手給買家電話，二是有一些專門維護中差評的人員或代理公司，交給別人幫忙打理。

6．布局下一個新款

準備好下一個新款的上架。新款上架要考慮自己的寶貝，還要考慮**的寶貝，這里直接給出筆者淘寶店的圖示。

7．跟上活動，保住銷量

具體如何做活動，之前也多次說過了，導(dǎo)流丶刷單丶直通車丶鉆展等，根據(jù)自己店鋪的資金流，量力而行。還有一些其他的小活動，后面我們再細談。

活動不是**的，但沒有活動也是萬萬不可的。

8．標題可以微創(chuàng)新

寶貝的標題很關(guān)鍵，可以找**初期賣得好的先用，但是要找標題里長尾詞和熱詞布局比較好的**的標題！

【名詞解釋--熱詞】

熱詞就是熱門詞匯，應(yīng)用到標題中，就是反應(yīng)買家較關(guān)心的某一類寶貝的屬性。比如'**同款'是較近的熱詞，基本上每個店鋪都有這類標題。

如果你能找到**的款式，又能找到**的好標題，那么借鑒一下也沒關(guān)系，但要說出你的寶貝與其他寶貝不同的地方。標題不能是全部照搬來的，需要改動一兩個無關(guān)緊要的字，較好能**你自己的寶貝屬性。

9．必要的價格戰(zhàn)

先期打價格戰(zhàn)是必要的，等你踩著別人的肩膀，把自己的款式先賣到了100筆，此時你就加大力度開車吧！只要這個款式先把**的銷量壓下去，后來者還沒發(fā)現(xiàn)你的**，沒來得及和你競爭這個款式，你就成功了一半！等別的**發(fā)現(xiàn)你，再和你坑爹地壓價時，你已經(jīng)甩下他一條街了。我不保證**不能追趕我，但我能保證我的款式比你先上架半個月，保證圖拍得比你好，這就需要自己的眼光來把握了！

從淘寶店的數(shù)據(jù)圖上能看出來，有的寶貝銷量不多，但是評價不少，什么原因？還用說呀，在這個壓價壓到坑爹的競爭時代，那是哥的款式讓**打敗了，但是哥的新款式還會**上來，這才是哥一直不死的王道……

10．送禮送出人情味

這年月，沒人情味能行嗎？連小米都會說，要追趕用戶的預(yù)期，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。咱們賣東西的，能不送點東西嗎？當然，這里也說句不好聽的，買家都被我們慣壞了，如果從淘寶上買了你的寶貝，你沒送小禮品，那么買家可是會不高興的！

好吧，各種小小的活動，搞個送*，不給**就不送，小禮品要送足丶送好丶送出人情味。

你的禮品送出，買家坐擁禮品還給你來個差評，那你也算是人才了，你得多摳門呀！你得多幸運能攤到這么良好的買家呀！對買家大方，就是對自己大方。做好用戶體驗，讓你的店鋪可持續(xù)發(fā)展，這就是我們留給下一代的財產(chǎn)，****千金不換！

文：5年運營小仔兒 整理：璽承咨詢xicheng-edu


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• 是什么讓我們做淘寶越來越難做？

  電商的本質(zhì)流量和轉(zhuǎn)化率，而電商流量獲取成本越來越高，刷單付費推廣之外，就是燒錢，再者就是拼價格。這是我們現(xiàn)在共同面臨的問題。那么，反映一個問題，互聯(lián)網(wǎng)的電商現(xiàn)在到了瓶頸期嗎？我們來問一個問題，其他生意好做嗎?比如，傳統(tǒng)行業(yè)的生意好做嗎，有伙伴會說，因為互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，所以傳統(tǒng)行業(yè)也不好做，那么傳統(tǒng)行業(yè)不好做，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該好做吧，但是為什么到了今天互聯(lián)網(wǎng)也出現(xiàn)瓶頸呢? 璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)