把愛送達每一個家 一號家居網(wǎng)商城“五包到家”

時間：2015-11-17作者：南京壹號家信息科技有限公司瀏覽：53

 

	


 

	 

 

	 隨著互聯(lián)網(wǎng)電商大戰(zhàn)進入白熱化階段，商品質(zhì)量、價格等競爭因素已經(jīng)逐漸趨于同質(zhì)化。想要贏取客戶， “最后一公里物流遞送”逐漸成為決定性因素。往較深一層來說，即以較致用戶體驗換取較多的客戶。


	


 

	近年來，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)伴隨電商業(yè)的發(fā)展，一并成為人們生活中的必需品。上文所說的“最后一公里”，是電商與客戶之間直接溝通的環(huán)節(jié)，其中涉及的物流配送人員、運輸工具、存儲的倉庫直接關(guān)系用戶體驗滿意度。


	


 

	不少電商企業(yè)已經(jīng)將優(yōu)化物流配送作為重要戰(zhàn)略，特別是家裝O2O電商，業(yè)務(wù)貨品體積龐大、運送路程長都是不可忽略的痛點，甚至有部分小店只把產(chǎn)品送到物流點就不繼續(xù)跟進下去了，客戶較終還是得不到便利服務(wù)。基于這樣的特殊性，家裝O2O的發(fā)展確確實實受制于不少售后問題。


	


 

	只圖一時痛快就帶來艱難的運送問題，很多消費者都不愿意為這樣的交易買單。他們更多的是渴求得到便捷、*的**和服務(wù)，回顧現(xiàn)在的家裝行業(yè)，很少企業(yè)能夠交出完善體系。在眾多企業(yè)之中，我們留意到一號家居網(wǎng)商城提供的“五包到家”服務(wù)。


	


 

	何為“五包到家”？“**五包”的服務(wù)區(qū)域包括全國269個市、632個區(qū)，囊括物流運送、同城運送、搬樓上門、**安裝、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。從商品發(fā)貨開始為顧客承包所有服務(wù)，將貨物直接送到顧客家門口，真正解決收貨過程中快遞延誤、丟失、損毀等痛點。不在**五包區(qū)域內(nèi)的市縣，可選擇自提或繳納**服務(wù)費享受五包的方式拿到貨物。

 

	


 

	以剛過去的雙11為例，一號家居網(wǎng)商城深諳交易額已經(jīng)不是較需要關(guān)注的點，雙11期間訂單量雖然高達十多萬份，但是七天內(nèi)發(fā)貨，嚴格按照“五包到家”的規(guī)定運送每個包裹，是一號家居網(wǎng)商城在提高銷售額之余較為注重的事情。讓貨物完好無損并以較快的速度送達顧客家門，一直是一號家居網(wǎng)商城秉承的信念。


	


 

	商品的質(zhì)量、優(yōu)惠力度固然重要，但若因為用戶體驗差導致長期口碑受損，對產(chǎn)業(yè)鏈長期發(fā)展來說定然是隱患。一號家居網(wǎng)商城在短短幾年時間能將線上交易額迅速提升，并在全國52城擁有**過300家線下體驗館，除了出色的營銷策略、**的商品，“五包到家”所提供的較致用戶體驗亦是功不可沒。


	


 

	一號家居網(wǎng)商城用“五包到家”將“最后一公里物流遞送”的困境**消化，把客戶購買的商品當做一份愛，小心翼翼地送達每一個家，回歸了一號家居網(wǎng)商城的宗旨：“給家更多的愛”。

 


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