【運營】徣劦仈汸粢羱，荿僦涫理汸園

時間：2016-05-03作者：蘇州不銹鋼法蘭管件科技有限公司瀏覽：36

	一般來說，門店運營的成功，取決于商品、人員、顧客、營銷四個方面的要素。但連鎖企業(yè)，要建立起標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，則需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源隊伍，才能將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化商品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化營銷活動以及統(tǒng)一的**訴求傳遞給顧客。而在實際過程中，人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃、營運部門配合執(zhí)行的方式較能建立起高效、全面的連鎖藥店人員管理體系。


	從現(xiàn)階段的實際情況來看，人力管理上產(chǎn)生的問題主要是人力資源部門參與連鎖藥店經(jīng)營管理活動的深度還不夠，從而導(dǎo)致大部分企業(yè)出現(xiàn)如下一些問題。


	


	重人員招聘，輕人力規(guī)劃


	


	大部分連鎖藥店的人員招聘比較滯后，對企業(yè)整體人力資源結(jié)構(gòu)、梯隊建設(shè)、人員質(zhì)量重視程度不夠，無法從根本上解決連鎖藥店發(fā)展過程中的人力需求。所以，人力資源規(guī)劃應(yīng)該將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成人力需求，以企業(yè)整體**前和量化的角度分析和制定具體目標(biāo)，包括人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃五個方面的內(nèi)容。


	


	重績效考核，輕崗位分析


	


	目前大部分連鎖藥店的績效評價模型，較側(cè)重于經(jīng)營類指標(biāo)的量化衡量，并且是越短期的越具體越嚴(yán)格，這種考核模式盡管強化了經(jīng)營，卻*造成員工短期行為的**化，淡化了門店服務(wù)和對顧客的培養(yǎng)，*產(chǎn)生勝者王侯敗者寇之嫌，這有損企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。再則，只側(cè)重結(jié)果的考核，而輕視其完成過程中必要的條件，*導(dǎo)致經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃不能落地。


	


	重勞動關(guān)系，輕員工關(guān)系


	


	現(xiàn)階段的人力資源較側(cè)重對既有勞動關(guān)系的管理，重點在組織紀(jì)律、制度執(zhí)行、法律關(guān)系上的管理，對員工與員工之間、員工與企業(yè)之間等內(nèi)容的溝通和管理還相對比較薄弱，對團(tuán)隊文化建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展、員工福利需求以及員工滿意度的重視程度也較為欠缺。所以在企業(yè)內(nèi)部，*造成員工士氣波動、人員流動率偏大、員工忠誠度不高等現(xiàn)象。所以，人力資源部門應(yīng)加強企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度和歸屬感。


	營運部門的人力資源管理，特別是目前門店督導(dǎo)體系的建立，則較傾向于如何強化人力隊伍的執(zhí)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評價，并將這些信息傳遞給人力資源管理部門，以便于人力資源管理部門的統(tǒng)籌、調(diào)整或改善。


	


	借力總部督導(dǎo)


	構(gòu)建完善的督導(dǎo)體系


	文 方子延


	


	登高方能望遠(yuǎn)，很多時候我們從某一思維中跳出來，才能較好地認(rèn)清自身的局勢，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清。當(dāng)前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設(shè)置了督導(dǎo)崗位。而根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異，不同企業(yè)的督導(dǎo)功能和職責(zé)不盡相同，工作原則卻是相同的：將執(zhí)行進(jìn)行到底。


	


	內(nèi)選、外聘督導(dǎo)，各有千秋


	


	督導(dǎo)是什么？顧名思義，是專門從事監(jiān)督指導(dǎo)的工作人員么？


	其實督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品或者提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。在零售連鎖藥店，督導(dǎo)是專門幫助門店各級人員較好地執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對被管理門店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管理、促銷活動等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)；同時也負(fù)責(zé)滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段使門店員工各盡其責(zé)，使銷售得到提升，服務(wù)得到**。


	通常企業(yè)的督導(dǎo)構(gòu)成都是來自門店優(yōu)秀的店長和店員，他們有豐富的門店實踐經(jīng)驗和較高的企業(yè)認(rèn)可度和忠誠度，對公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時還具備了扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識。這種內(nèi)部提升的督導(dǎo)構(gòu)成方式，有利于門店實際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。


	當(dāng)然，還有一些企業(yè)會選擇外聘督導(dǎo)，這樣做有利于帶來活躍的思維和**的經(jīng)驗，結(jié)合公司的管理實際，充實對門店管控的細(xì)節(jié)，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢，提升對所轄門店管理的效率。


	


	診斷、出處方，督導(dǎo)好比藥店醫(yī)生


	


	對于大型連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營的全國性企業(yè)，由于實行矩陣管理模式和督導(dǎo)分級檢查體系，很多督導(dǎo)崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行的。不同督導(dǎo)崗位的設(shè)置和發(fā)展，有力地推動著零售藥店的管理標(biāo)準(zhǔn)化工作較加精細(xì)和完善。對于只有幾十家門店規(guī)模的企業(yè)，設(shè)置一個門店督導(dǎo)崗位足以兼任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷活動抽查和員工培訓(xùn)輔導(dǎo)等多重職能，但根據(jù)門店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對應(yīng)配備。


	另外，對各位督導(dǎo)所管轄的門店區(qū)域，一般每半年進(jìn)行一次輪換管理，以便督導(dǎo)之間能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、取長補短，互相交流，達(dá)成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。


	督導(dǎo)的工作性質(zhì)和職責(zé)決定了其在零售連鎖管理中的重要地位。連鎖企業(yè)的運營系統(tǒng)負(fù)責(zé)建立門店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程，訓(xùn)練系統(tǒng)則是讓成型的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行高效復(fù)制，而督導(dǎo)系統(tǒng)是運營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的堅實保證。藥店店長要善于用好督導(dǎo)所開出的處方，積極與之交流，這樣做往往比自己苦思冥想較卓有成效。


	


	借力店長


	抓住門店的“**羊”


	文 樓鳴虹


	


	通常來說，門店運營管理可分為人員管理、商品管理、賣場服務(wù)、會員管理和促銷管理等5個方面，每一方面對營運能力都有著舉足輕重的影響：如果門店對商品的管控能力差，請貨計劃不合理，就會造成缺貨，導(dǎo)致無法滿足顧客需求，影響銷售；如果促銷管理落實不到位，DM單發(fā)放沒達(dá)到應(yīng)有的效果，促銷活動的結(jié)果也會大打折扣等。這5方面相互影響、相輔相成，而人員管理顯得較為重要，因為它直接影響到其他各方面的工作成果。


	在連鎖運營管理中，門店也有良莠之分；在同一門店中，店員能力也有參差不齊。連鎖總部對門店工作的指導(dǎo)，類同于班主任之于學(xué)生，若班主任能全面地了解學(xué)生性格，因勢利導(dǎo)，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，讓每個學(xué)生都能向品學(xué)兼優(yōu)看齊，門店綜合營運管理水平自然不會差，其銷售業(yè)績也可蒸蒸日上。


	不過，門店的輔導(dǎo)與班主任之于學(xué)生的輔導(dǎo)又有所區(qū)別，主要體現(xiàn)在門店是由若干員工組成的一個團(tuán)隊。


	作為團(tuán)隊的直接**者，店長對門店的銷售業(yè)績乃至各方面的管理水平都起著舉足輕重的作用?？偛繉﹂T店的輔導(dǎo)，也應(yīng)將重點放在店長身上，通過面談、培訓(xùn)等方法讓店長全面洞悉總部決策制定的原因和措施步驟，增強認(rèn)同感與參與感；教會店長數(shù)據(jù)分析的方法，總部輔導(dǎo)人員與店長一同進(jìn)行商圈和消費者調(diào)研，一方面增強店長的參與意識，另一方面也便于了解到較全面客觀的信息，以制定下一步的調(diào)整措施。


	作為一店之長，除了具備必要的商品管理、賣場管理、會員管理、促銷管理等知識和技能外，還要具備一定的培訓(xùn)技能。要讓全店員工與店長、與連鎖總部齊心協(xié)力，需要店長具備必要的語言表達(dá)能力和溝通技巧；要使店員掌握必要的陳列知識、商品知識，也需要店長具有培訓(xùn)的能力。所以，連鎖總部應(yīng)在培養(yǎng)店長的綜合能力上下功夫，將總部的調(diào)整、培訓(xùn)和由店長實施的門店培訓(xùn)有效結(jié)合起來，并保持門店培訓(xùn)的持續(xù)性，才能從根本上讓門店活起來，按照總部的要求一步步實現(xiàn)提升。


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  詞條說明

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