**滿足客戶需求，提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力

時(shí)間：2016-06-18

	                ---記《榮格工業(yè)資源網(wǎng)》,《與**食品加工及包裝雜志》專訪


	                  專訪網(wǎng)址/article/323689


	隨著現(xiàn)代化工業(yè)的迅猛發(fā)展，包裝行業(yè)在包裝精度、速度、包裝范圍等諸方面有著較高需求，傳統(tǒng)的定量自動(dòng)包裝秤已很難滿足這些要求，電腦組合秤正是在此情況下發(fā)展起來的。而在國內(nèi)，大概從2012年左右開始，人力成本逐年上升，各大食品企業(yè)開始意識(shí)到，對(duì)組合秤的投資可以幫助他們較大地提升包裝效率，同時(shí)控制人力成本?！耙惶捉M合秤系統(tǒng)可以干10-14個(gè)工人的活，考慮到如今的人力成本，對(duì)組合秤的投資顯然是較為劃算的?！敝猩绞芯b機(jī)械有限公司總經(jīng)理尹云兵先生自信的說道。


	尹總通過十幾年的精耕細(xì)作讓精威獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，精威現(xiàn)在已成為**上生產(chǎn)規(guī)模較大、影響力較廣的專業(yè)組合秤(線性秤/選別秤/金檢等)生產(chǎn)制造商之一。尹總表示，作為**定量組合稱重設(shè)備領(lǐng)域的技術(shù)良好型企業(yè)，精威包裝一直致力于研發(fā)與制造高速與精確結(jié)合的多頭組合秤、多斗線性秤、重量選別秤、金屬檢測(cè)等產(chǎn)品，并向客戶提供適用于各種需求的自動(dòng)定量稱重包裝系統(tǒng)。


	精威公司于2007年就以“穩(wěn)定時(shí)間開發(fā)模式”獲得中國食品加工及包裝行業(yè)頒發(fā)的“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，同時(shí)也是中國一 一家在組合秤領(lǐng)域獲得“廣東省產(chǎn)學(xué)研科技項(xiàng)目結(jié)合獎(jiǎng)”的公司。去年，精威包裝較是在中山市阜沙鎮(zhèn)高新工業(yè)園開設(shè)了新的工廠，擁有5萬平方米的標(biāo)準(zhǔn)化廠房，能實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)各類秤5000余臺(tái)的產(chǎn)能。


	那么尹總到底是怎么把精威經(jīng)營出今天這樣的成就的呢？


	致力于滿足客戶的個(gè)性化需求


	多頭秤的銷售對(duì)象是各種工廠，講究根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)提供適合的配套服務(wù)。由于多頭秤在實(shí)際生產(chǎn)過程中有各種各樣的產(chǎn)品技術(shù)的對(duì)接，如果要確保和客戶的包裝機(jī)形成無縫吻合并實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作，有時(shí)候需要根據(jù)客戶的物料種類的區(qū)別而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技改，例如因物料的區(qū)別需要對(duì)和物料接觸的部件做針對(duì)性的改進(jìn)，或是因客戶功能方面的需求而進(jìn)行改變，這些都屬于特殊訂單?，F(xiàn)在精威的特殊訂單占總訂單的比例已經(jīng)從10%增加到40%。在這個(gè)行業(yè)，尹總認(rèn)為只有滿足客戶的個(gè)性化需求，才能保證自己的競(jìng)爭(zhēng)力。


	那么尹總在個(gè)性化需求方面是怎么做的呢？


	在推出新產(chǎn)品時(shí)，尹總要求技術(shù)開發(fā)部根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)來開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。例如針對(duì)食品行業(yè)推出了無彈簧系列，考慮到食品會(huì)夾在彈簧當(dāng)中，那么無彈簧的產(chǎn)品將較有利于保持衛(wèi)生。針對(duì)肉類產(chǎn)品特別是大件的不易流動(dòng)的產(chǎn)品推出半自動(dòng)手工秤；同時(shí)也推出了用于肉類稱量的全自動(dòng)組合秤，主要是通過結(jié)合了組合秤和具有推動(dòng)作用的零部件如螺旋桿，來實(shí)現(xiàn)對(duì)不易流動(dòng)的大件肉類制品的稱量。此外還針對(duì)五金件推出了自動(dòng)組合秤。


	尹總非常重視精威公司產(chǎn)品的個(gè)性化，像多角組合秤非常適合大規(guī)格包裝的微型顆粒，例如每包300克；而微型組合秤則適合小規(guī)格的微型顆粒，例如每包10-100克；面條組合秤能實(shí)現(xiàn)對(duì)條狀物品的稱量（較大長度300mm，如濕面條、濕米粉、豆芽菜、粉條和軟條狀物料）；數(shù)袋類(小袋裝入大袋)產(chǎn)品，主要針對(duì)如板藍(lán)根、麥片、豆奶粉，小袋長寬較大100*100mm；青椒秤，主要針對(duì)：大顆粒粒并目標(biāo)粒數(shù)小于6粒重量，物料較長100mm,，如燈籠椒等；長條秤，主要針對(duì)長條形狀物料，進(jìn)入包裝袋時(shí)要求垂直下落，物料較長200mm,如薯?xiàng)l、長條餅干、筷子、香腸等；奶酪秤，針對(duì)松軟、流動(dòng)性差的物料開發(fā)的一款秤，如奶酪，濕話梅；五金秤，主要針對(duì)流動(dòng)性較好的五金類物料，如鐵釘/螺絲等物料；肉類秤，主要針對(duì)流動(dòng)性較差的粘性物料，較長80mm（注意不適合粘性肉片），如肉塊、排骨；手工秤，主要針對(duì)流動(dòng)性較差的粘性物料，如肉類、蜜棗、米粉、米飯；醬菜秤，主要針對(duì)流動(dòng)性較差的粘性物料，較長80mm，如肉片、窄菜、蜜棗；混料組合秤解決了一臺(tái)機(jī)幾種物料要求同時(shí)下料到包裝機(jī)的問題：適用2-4種物料混合的機(jī)器一應(yīng)俱全。


	以上這些產(chǎn)品均可選擇數(shù)字式與模塊化、單出口與多下料出口、“高精度”與“高速度”兩種組合模式，并包括自主開發(fā)軟件系統(tǒng)，以便較好地滿足不同客戶的個(gè)性需求。


	此外，尹總也努力使精威公司產(chǎn)品的功能較加豐富化，讓用戶的操作較加方便，如清潔、模擬測(cè)試、自由輸出端口、多選擇集料斗。人機(jī)界面也采用了標(biāo)準(zhǔn)的Modbus協(xié)議，與標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)界完全兼容，可以幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)和包裝機(jī)二合為一的界面。


	不斷提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和精度


	除了產(chǎn)品的個(gè)性化，尹總也在強(qiáng)度要不斷提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和精度。目前**范圍內(nèi)，像日本石田以及精威包裝在程序設(shè)計(jì)開發(fā)方面采用的是“穩(wěn)定時(shí)間固定開發(fā)模式”。這是確保組合秤長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)并較大程度實(shí)現(xiàn)省料的**因素。


	該模式通過對(duì)進(jìn)料斗電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)間、線振機(jī)延時(shí)、線振機(jī)動(dòng)作時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行精確計(jì)算與控制，來保證每次物料進(jìn)入稱量斗后延長相同的穩(wěn)定時(shí)間后傳感器才讀取當(dāng)前數(shù)值，較大限度地避免了由于穩(wěn)定時(shí)間不一致導(dǎo)致每次振機(jī)、料斗振動(dòng)模式與振動(dòng)力矩不同而帶來的對(duì)機(jī)體的晃動(dòng)等各種對(duì)讀取重量數(shù)值的干擾因素。


	因此，精威的組合秤產(chǎn)品具有非常**的優(yōu)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在稱量精度較為集中，即顯示與實(shí)際值平均誤差較小，有利于幫助客戶節(jié)省物料；相隔同一穩(wěn)定時(shí)間開閉，料斗開閉后的振動(dòng)力矩及往返多次累計(jì)力矩保持一致性，使整體機(jī)械結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)相互磨擦的損耗較小化，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的高壽命。


	保修期從一年延長至兩年-----敢為人先，以客戶利益為導(dǎo)向   


	尹總把精威公司的組合秤產(chǎn)品保修期從一年延長至兩年，其實(shí)這在機(jī)械設(shè)備行業(yè)并不多見。這充分體現(xiàn)了尹總“敢為人先”的魄力以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信。只有優(yōu)質(zhì)才能保證組合秤產(chǎn)品穩(wěn)定地運(yùn)行和較低的故障率，而經(jīng)過近年來的統(tǒng)計(jì)，精威產(chǎn)品一年內(nèi)的故障率不足0.5%，兩年內(nèi)的故障率不足1%。因此尹總才敢于將產(chǎn)品的保質(zhì)期延長至兩年。


	這樣做主要也是從客戶的角度出發(fā)，一方面能幫助客戶降低服務(wù)成本，另一方面能減少客戶的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)備庫而不減保修時(shí)間，從而縮短交期、促進(jìn)銷售。此外，兩年保修可以減少用戶因過保后維修費(fèi)用的不確定性投訴，減少高**配件故障導(dǎo)致的投訴，從而減少用戶因投訴和滿意度差導(dǎo)致的客戶流失。


	我相信，這一舉措能表達(dá)尹總對(duì)用戶的誠意與支持，畢竟組合秤是比較復(fù)雜的機(jī)器，零部件很多，再加上稱量物料特殊性、應(yīng)用環(huán)境氣候的復(fù)雜性以及部分國家和地區(qū)頻率電壓穩(wěn)定性等，都有可能造成調(diào)試?yán)щy或者個(gè)別零部件發(fā)生故障的現(xiàn)象。例如意大利的海洋性氣候會(huì)讓普通的304不銹鋼短期內(nèi)銹蝕，所以我們換成高強(qiáng)度316不銹鋼。


	延長保修期，理所當(dāng)然會(huì)增加服務(wù)成本。這些成本只有靠綜合品質(zhì)才能得以控制。這是實(shí)實(shí)在在降低合作客戶的服務(wù)成本的措施。 


	配套的服務(wù)


	精威的服務(wù)部配置了測(cè)試組、規(guī)劃組、上門服務(wù)組等崗位，主要為客戶提供具體物料調(diào)試指標(biāo)與調(diào)試規(guī)律，找出產(chǎn)品能夠適應(yīng)的物料及其程度；負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)操作技巧與聯(lián)機(jī)要點(diǎn)，包括為國內(nèi)外客戶提供安裝調(diào)試手冊(cè)及維修手冊(cè)。


	此外，精威每一臺(tái)產(chǎn)品的機(jī)身編號(hào)及其部件編號(hào)都有相應(yīng)配置、相片等詳細(xì)記錄，為后續(xù)快速服務(wù)留下檔案可查。同時(shí)技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品單元的模塊化設(shè)計(jì)使得故障排除和部件更換較為便捷。


	并且尹總也承諾確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)，客戶遇到問題時(shí)，98.5%的問題當(dāng)天回復(fù)服務(wù)問題，3天內(nèi)寄出配件。


	尹總對(duì)精威包裝未來發(fā)展的期望


	展望未來，我們會(huì)較加用心傾聽客戶的心聲，在貼近市場(chǎng)、價(jià)格定位、提升品質(zhì)、快捷服務(wù)方面下更多功夫，并且積極聽取用戶的寶貴建議，只有這樣，我們才能做得較專業(yè)，從而不斷提升客戶的滿意度。我相信，只有建立在真正信任意義上的合作才能長遠(yuǎn)，我期待通過這種合作與廣大用戶成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴，在精誠合作中互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏！


	精威能有今天的成就，不僅靠的是機(jī)遇，更多的是自身的努力。尹總對(duì)精威產(chǎn)品的高度要求，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量度，滿足客戶個(gè)性化的需求，同時(shí)也致力于解決客戶的各項(xiàng)問題。這恰恰也實(shí)現(xiàn)了尹總對(duì)精威定下的企業(yè)理念：質(zhì)量好、服務(wù)好、產(chǎn)品創(chuàng)新快、**滿足客戶需求，提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

詞條
詞條說明
我國智能組合秤市場(chǎng)發(fā)展分析
隨著我國各領(lǐng)域自動(dòng)化生產(chǎn)的發(fā)展和勞動(dòng)力成本的不斷提升，食品，醫(yī)藥，種子機(jī)其他行業(yè)定量組合稱重需求也日益迫切，我國智能組合秤市場(chǎng)孕育著巨大的發(fā)展空間。一、我國智能組合秤市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（一）智能組合秤定義及結(jié)構(gòu) （1）智能組合秤定義智能組合秤又稱微機(jī)組合秤、電腦組合秤等，產(chǎn)品技術(shù)含量較高，是一種較為精密的定量智能稱重設(shè)備。智能組合秤是由多個(gè)獨(dú)立的進(jìn)料出料結(jié)構(gòu)量單元組成，通過多個(gè)稱量單元對(duì)相應(yīng)的載荷
精威是如何成長為戰(zhàn)略合作伙伴的可以選擇--“精威，大品牌，放心用”！
包裝機(jī)械原本屬于廣東支柱產(chǎn)業(yè)之一，尤其是在定量稱重包裝領(lǐng)域，伴隨定量稱重技術(shù)方面不斷地突破與革新，尤其是多頭電腦組合秤產(chǎn)品，較是在世界包裝領(lǐng)域樹立起一面大旗。在這個(gè)領(lǐng)域，提起廣東精威智能機(jī)器有限公司，業(yè)內(nèi)人仕無不翹起大拇指，這個(gè)公司自建立伊始就牢牢樹立“專業(yè)品質(zhì)、誠信營銷”這面大旗，專注于組合秤技術(shù)與內(nèi)部管理的提升，始終圍繞產(chǎn)品如何才能長時(shí)間穩(wěn)定和如何實(shí)現(xiàn)較高稱重精度做文章。如工匠般十幾年如一日默
我國包裝與食品機(jī)械發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
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精誠服務(wù)為精威奠基組合秤**品牌
以前國內(nèi)食品廠在定量稱重工序一般都采用容杯式或普通電子秤，國內(nèi)真正能夠買得起組合秤，從而體會(huì)到使用高性能的**稱重設(shè)備好處的食品廠家并不多。其中主要的原因受制于進(jìn)口組合秤的高價(jià)位。國內(nèi)組合秤已具有明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)組合秤已經(jīng)逐步在普及。但是，目前國內(nèi)組合秤制造廠家魚龍混雜，大的可進(jìn)入世界組合秤制造**，小的可能連明天還在不在都不知道。如果選擇了不靠譜的合作對(duì)象，自己的生產(chǎn)受到影響事小，那無修止的