健美口腔淺析國外口腔診所的辦理

時(shí)間：2016-11-14作者：武隆健美口腔醫(yī)院瀏覽：6

　　口腔醫(yī)療的專業(yè)特色決議了社區(qū)化、小型化診所是世界口腔醫(yī)療的根本模式，也是中國口腔醫(yī)療開展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化是中國口腔醫(yī)療開展的另一趨勢。學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)國外口腔診所辦理的成功經(jīng)驗(yàn)將推進(jìn)中國口腔診所成長和開展。
　　美國威望的口腔診所辦理*指出：成功的牙科診所有必要具有以下六個(gè)要素：1.**的辦理系統(tǒng)：包含醫(yī)師、助手及輔佐人員的恰當(dāng)配比；優(yōu)化的醫(yī)治流程；精確的病人約好；和諧的全體作業(yè)；以及客觀、精確的計(jì)算評估辦理系統(tǒng)；2.舒服便當(dāng)?shù)沫h(huán)境：發(fā)明家庭化的環(huán)境，完成人性化的效勞，以消除病人的恐懼心理，添加安全感，培育親近感，并調(diào)理醫(yī)務(wù)人員的心情，也便當(dāng)醫(yī)護(hù)作業(yè)；3.團(tuán)隊(duì)精力：診所的醫(yī)護(hù)人員有必要具有積極向上的精力風(fēng)貌、熱忱周到的效勞態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛的人際關(guān)系、配合默契的作業(yè)空氣、忠實(shí)執(zhí)著的敬業(yè)精力和至精至善的醫(yī)療風(fēng)格；4.技能更新：高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、開展的根底，而良好的醫(yī)治技能是醫(yī)療質(zhì)量的確保，因而技能更新是診所久遠(yuǎn)開展的必定之路，也是招引病人的首要路徑；5.高效：高功率的作業(yè)即是要用起碼的時(shí)刻、起碼的花費(fèi)取得較大的收入；產(chǎn)出功率是評估診所成功與否的首要方針，其間較主要的方針是自個(gè)產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；6.溝通與協(xié)作；于本地牙醫(yī)間的學(xué)術(shù)溝通能夠進(jìn)步業(yè)務(wù)水平；運(yùn)營協(xié)作可構(gòu)成職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)權(quán)益；商場協(xié)作可擴(kuò)展商場；經(jīng)過參加和贊助本地社區(qū)的公益活動(dòng)也能夠擴(kuò)展診所影響，樹立品牌形象。
　　武隆健美口腔醫(yī)院的*指出，現(xiàn)代化口腔診所有"六化"標(biāo)準(zhǔn)即是家庭化環(huán)境、人性化效勞、標(biāo)準(zhǔn)化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化辦理、商場化運(yùn)營。建好口腔診所有一個(gè)"一、二、三、四"要害："一個(gè)目的"即是要發(fā)明效益；"二個(gè)方面"即是醫(yī)療質(zhì)量，效勞質(zhì)量；"三項(xiàng)理念"是指無痛醫(yī)治，無穿插傳染，無近、遠(yuǎn)期礙害；"四條方法"：樹立病人聯(lián)系卡、效益計(jì)算卡、質(zhì)量確保卡、繼續(xù)教學(xué)卡。仔細(xì)做到這"一、二、三、四"，診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所開展中*的主題，它是病人重視的焦點(diǎn)和社會名譽(yù)的根底，也是降低醫(yī)療危險(xiǎn)的較主要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)，樹立完善的規(guī)章制度是操控醫(yī)療質(zhì)量的要害。
　　本錢計(jì)算是齒科診所辦理的主要內(nèi)容，在美國牙醫(yī)診所的本錢項(xiàng)目一般包含：醫(yī)師員工工資（15~22%）、技工制造費(fèi)（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋房錢（5~6%）、前臺（2%）、維修（1%）、穩(wěn)妥（1~2%）、財(cái)務(wù)辦理（5%）、商場（1~2%）、雜支（2~3%）等，算計(jì)約占收入的39~58%.本錢所占份額與診所的規(guī)模和辦理水平有密切關(guān)系，降低本錢使之堅(jiān)持在較合理狀況是診所辦理的主要課題。
　　大多數(shù)口腔醫(yī)療本來都?xì)w于日子需要的有些，可算作是一項(xiàng)特別的花費(fèi)，因而也需要推銷。推銷則離不開了解病人實(shí)習(xí)（病況、經(jīng)濟(jì)），**的溝通和取得病人信賴等要素。迪斯尼的成功啟示是：1、為你的事業(yè)發(fā)明一個(gè)令人矚目的愿望2、讓別人相信你的夢3、要與眾不同4、知道你顧客的需要5、**出你顧客的期望值6、給你的顧客一個(gè)值得回憶的閱歷。還有一個(gè)推銷的3A準(zhǔn)則，既有支付才能（Affordability）、有用有利的成果（Availability）、親和力（Affinity）。施行這一準(zhǔn)則有必要留意傾聽病人的需要，重視病人的狀況和疑問，真誠的關(guān)懷他們，給他們較好的協(xié)助。詳細(xì)到怎么進(jìn)行\(zhòng)"推銷\"則觸及很多竅門，如不要請求病人對醫(yī)治計(jì)劃等疑問做挑選，比較好的方法是給出較好的計(jì)劃和主張，盡也許讓病人知情（如醫(yī)治的利害等），而且不要輕易責(zé)備病人的過錯(cuò)。進(jìn)步\"產(chǎn)值\"是推廣高效獲利的主要確保，*科學(xué)合理的醫(yī)治計(jì)劃；讓病人在較舒服的環(huán)境下承受醫(yī)治；用精確的預(yù)定以堅(jiān)持醫(yī)治的連續(xù)性和時(shí)效性，以及嫻熟高效的操作技能都能夠較好的推進(jìn)診所的高產(chǎn)出。
　　怎么維護(hù)診所？首先要嚴(yán)厲遵守有關(guān)的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)（包含醫(yī)治攻略及技能操作標(biāo)準(zhǔn)等）；盡力進(jìn)步醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)治保養(yǎng)技能；嚴(yán)厲實(shí)行奉告責(zé)任；標(biāo)準(zhǔn)病例書寫及保存完好的醫(yī)療材料；樹立處理和防備醫(yī)療糾紛的預(yù)案；根絕不合法行醫(yī)及**范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī)療糾紛。
　　診所就診環(huán)境是病人的**印象，從商場促銷的視點(diǎn)來講，診所的全體布局、氛圍、情諧和品位在招引病人和添加與病人親和力方面有主要作用。診室的設(shè)置應(yīng)當(dāng)滿意多功能需要、舒服適用、運(yùn)用方便、簡略便于清洗，按運(yùn)用頻率擺放器件及物品，留有余地，避免影響病人心情的設(shè)置。
　　口腔醫(yī)療的"三無"理念即無痛醫(yī)治、無穿插傳染、無近/遠(yuǎn)期礙害，是"以病人為基地"思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中詳細(xì)表現(xiàn)，應(yīng)變成中國口腔醫(yī)療的根本標(biāo)準(zhǔn)、遍及、完成這一理念則應(yīng)是中國廣闊責(zé)任作業(yè)者的盡力方針。
　　長期以來，傳統(tǒng)口腔醫(yī)治方法給病人帶來激烈的恐懼感，已變成阻止病人就診的主要原因。醫(yī)治無痛自身即是病人在口腔醫(yī)治中的根本精力需要。無痛醫(yī)治理念的提出改變了傳統(tǒng)的醫(yī)治觀念，表現(xiàn)了對病人的尊敬和關(guān)懷，發(fā)明了舒服愉悅的醫(yī)治條件，而且實(shí)習(xí)了"以人為本"的醫(yī)療思想。因而以現(xiàn)代麻醉及醫(yī)治技能為依托的無痛醫(yī)治被視作是口腔醫(yī)治的根本條件。
　　目前中國愛滋病病人追趕百萬，乙肝病人追趕億，而口腔醫(yī)治也許變成血液、體液傳達(dá)性疾病的主要傳達(dá)路徑，因而斷絕經(jīng)口腔醫(yī)治的傳達(dá)路徑也是對口腔醫(yī)療的根本請求，無穿插傳染是牙科醫(yī)治中維護(hù)病人和醫(yī)師安全的主要方法？自個(gè)**"則是避免穿插傳染的有用路徑，如"六個(gè)一"：即每位病人**一套手機(jī)、一副（多副）手套、一套醫(yī)治彎盤、一套阻隔罩、一套小器械、一杯消毒液，能夠有用避免穿插傳染；一些共用物品也應(yīng)選用嚴(yán)厲的"一人一消毒"的方法完成"自個(gè)**".別的對傳患病病人還應(yīng)采納以下強(qiáng)化方法：防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身阻隔衣、雙人四手操作、醫(yī)治后椅位、設(shè)備的完全消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員避免觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是完成"無穿插傳染"的要害。
　　無近、遠(yuǎn)期礙害意為不因醫(yī)治形成不必要的口腔軟、硬安排危害，不因醫(yī)治給病人帶來口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期危害，即著重醫(yī)治的少創(chuàng)性、時(shí)效性和安全性。不正確的醫(yī)治也許形成的口腔安排的危害或近期與遠(yuǎn)期作用的對立，甚至危害病人的近、遠(yuǎn)期利益。要避免近、遠(yuǎn)期礙害就請求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的常識根底、標(biāo)準(zhǔn)的技能教學(xué)、謹(jǐn)慎的風(fēng)格教學(xué)、**的醫(yī)德教學(xué)等是真實(shí)完成無近、遠(yuǎn)期礙害的根底和確保。
　　跟著口腔診所的迅速開展，競賽將是必經(jīng)之路，應(yīng)在競賽中求生存，在競賽中開展。公平競賽才是診所立于不敗的正道，惡性的低價(jià)位競賽既危害職業(yè)也危害自個(gè)。


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