自動外呼系統(tǒng)解決方案 400在線客服電話系統(tǒng)

    SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

    中心系統(tǒng)功能-普通坐席

    ? ? ?登入登出:可以綁定分機登入,也可以不綁定分機(只能進行監(jiān)控)

    ? ? ?自定義坐席狀態(tài):管理員可以自定義座席的狀態(tài),如吃飯、小休,便于對座席的工作情況進行準(zhǔn)確統(tǒng)計

    ? ? ?評分:座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進行評分

    ? ? ?盲轉(zhuǎn):電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個空閑的座席繼續(xù)服務(wù)

    ? ? ?詢問/詢問轉(zhuǎn):座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請求第三方進行協(xié)助,協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者

    ? ? ?三方:座席與客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話,會話過程中可以隨時掛斷第三方的的通話

    ? ? ?手動外呼:座席手動點擊座席端軟件上的外呼按鈕進行外呼操作,接通后座席和客戶直接通話

    ? ? ?通話結(jié)束立即置閑:可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑,如果是,則會在通話結(jié)束后,自動將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài),以便接聽下通呼叫

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