SOC8000呼叫中心系統(tǒng)
中心系統(tǒng)功能-普通坐席
? ? ?登入登出:可以綁定分機登入,也可以不綁定分機(只能進行監(jiān)控)
? ? ?自定義坐席狀態(tài):管理員可以自定義座席的狀態(tài),如吃飯、小休,便于對座席的工作情況進行準(zhǔn)確統(tǒng)計
? ? ?評分:座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進行評分
? ? ?盲轉(zhuǎn):電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個空閑的座席繼續(xù)服務(wù)
? ? ?詢問/詢問轉(zhuǎn):座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請求第三方進行協(xié)助,協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者
? ? ?三方:座席與客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話,會話過程中可以隨時掛斷第三方的的通話
? ? ?手動外呼:座席手動點擊座席端軟件上的外呼按鈕進行外呼操作,接通后座席和客戶直接通話
? ? ?通話結(jié)束立即置閑:可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑,如果是,則會在通話結(jié)束后,自動將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài),以便接聽下通呼叫
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詞條
詞條說明
吳江程控用戶交換機,電話報警交換機,消防集團電話維修 系統(tǒng)硬件采用Winbond 8位微處理器及美國國家半導(dǎo)體公司、美國萊迪思公司的**大規(guī)模通信**集成電路,并采用CPLD\FPGA等可編程器件,整機技術(shù)**、集成度高以及高速處理數(shù)據(jù)的能力。 1. 無阻塞數(shù)字交換方式 模塊化設(shè)計結(jié)構(gòu),并采用無阻塞*四代**大規(guī)模數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)。 2. 主控?zé)醾浞荩ㄟx配) 根據(jù)用戶實際需求,可增配一塊主控板。當(dāng)首塊主
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鎮(zhèn)江程控用戶交換機,電話消防交換機,集團電話維修
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