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□□您可以通過電話、郵件、短信、網(wǎng)站、傳真等多種方式與我們交流溝通,使您的問題、建議反饋較通暢、快捷;
一站式服務: 當您有任何軟件應用問題時,只需致電深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司客戶服務中心,其它一切事務由我們專業(yè)服務團隊解決;
快速解決用戶問題:
客戶服務中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強大的*團隊,**了您的問題能在較短的時間得到有效地解決;
客戶**信息中心:
客戶服務中心將全面記錄用戶的基本信息、需求、服務歷史和建議等,我們將根據(jù)這些信息為您提供較加貼身的個性化服務。
服務內(nèi)容:
1.熱線故障排除服務;2.遠程快速排障服務;3.用戶電話留言回呼服務;4.網(wǎng)站自助服務; 5.病毒預警、常見問題主動告知服務;6.**工程師、*工程師診斷指導服務;7.深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司新產(chǎn)品和服務產(chǎn)品告知服務; 8.客戶投訴和建議受理服務;
服務特點:
1.統(tǒng)一的服務資源調(diào)度:統(tǒng)一調(diào)度,深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司及時響應用戶服務請求;
2.雄厚的技術(shù)實力:集中公司優(yōu)質(zhì)服務資源,*級工程師;與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接,迅速專業(yè)響應用戶;
3.高質(zhì)量的服務**:嚴密的管理、控制流程保證服務質(zhì)量;對熱線服務進行監(jiān)聽和服務質(zhì)量監(jiān)控;每一個現(xiàn)場服務都行電話回訪;
4.全天候的服務:自助網(wǎng)站提供7*24小時服務;目前提供6*8小時熱線服務,今后提供7*24小時熱線服務;
5.問題解決狀態(tài)跟蹤:用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態(tài);
6.差異化的服務: 在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶,快速響應協(xié)議用戶; 系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應用類別自動分配不同級別的工程師;
7.豐富的服務內(nèi)容:熱線技術(shù)支持服務;客戶留言回呼服務;新產(chǎn)品和市場活動客戶告知;
8.個性化的服務:根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問;
9.豐富的服務響應手段:提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站等多種服務響應手段