大周門業(yè)有健全和完善的售后服務(wù)體系。我們本著客戶滿意是衡量質(zhì)量的一標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持“客戶至上”的原則,較大限度地滿足客戶的需求。
1.售后服務(wù)中心在接到客戶保修信息后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)產(chǎn)品的型號(hào)、存在的問題以及現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)和客戶的聯(lián)系方式等,并安排較及時(shí)、有效的解決方式,滿足客戶要求。
2.在維修現(xiàn)場(chǎng),售后人員要全力進(jìn)行修復(fù),同時(shí)要指明問題所在,進(jìn)行衡量分析。屬于用戶安裝、操作所造成的問題,要給予技術(shù)指導(dǎo),并提出相應(yīng)的賠償要求,在得到客戶理解和支持下,協(xié)助客戶妥善處理好相關(guān)的問題。
3.屬于設(shè)計(jì)或客戶原因造成訂貨有誤,需更換產(chǎn)品或退貨時(shí),我方要全力協(xié)助支持,但要視具體情況酌情收費(fèi)。
4.服務(wù)中心人員接到服務(wù)指令后,應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。做到本市客戶當(dāng)天解決問題;外地客戶500公里以內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);1000公里以內(nèi)48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);1000公里以外72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后服務(wù)人員要認(rèn)真填寫售后服務(wù)維修單,并請(qǐng)客戶簽署意見或提出建議。
5.做到有問2小時(shí)必答,有求2天必到。到人必定解決問題。
24小時(shí)竭誠服務(wù),365天真誠永遠(yuǎn),請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)熱線,0757-81021469,這里的每一個(gè)人將竭誠為您服務(wù)。