售后服務管理制度

時間：2018-06-13

作者：內江德華變壓器有限責任公司

售后服務管理制度

一．完善售后服務，提高顧客滿意度。

二．適用范圍

本制度適合于本公司所銷售產品的售后服務。

三．職責

1銷售部負責產品售后服務。

2有關職能部門和車間配合銷售部做好有關服務工作。

四．售后服務

1用戶來訪、來函、來電時，應及時在顧客服務登記本上進行登記，對顧客的投訴意見填寫《顧客意見書》，對顧客要求做到即時答復，重大疑難問題的答復不過4小時。

2產品、顧客、大型產品、緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我公司服務人員保證在內江及鄰近地區(qū)保證 4 小時內趕到現(xiàn)場，國內其他地區(qū) 24 小時內趕到現(xiàn)場（路程時間 12小時以內），交通閉塞和邊緣地區(qū)保證 5 天內到達現(xiàn)場處理問題，直到故障排除，設備恢復正常使用為止。

3當合同規(guī)定或顧客有要求時，銷售部應派員協(xié)調顧客做好產品的安裝、技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產品安裝質量驗收等工作。

4服務人員實施現(xiàn)場服務，

五.必須：

1認真聽取和總結顧客的意見和要求，充分做好準備工作，必要時制定服務方案，力爭一次徹底解決；

2達到或離開服務地點時，應及時與部長聯(lián)系，遇到重大問題，應及時向部長請示、報告或直接與公司匯報，以保持一次服務的佳效果；

3詳細介紹公司產品的安裝、調試、使用、維護和注意事項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)。

4填寫《售后服務報告》，并**顧客對問題處理的意見，返公司后教部長審核。

售后服務電話：13981425445

內江德華變壓器有限責任公司

13981425445

詞條
詞條說明
變壓器維修保養(yǎng) 實驗烘干換油
**生產變壓器資質生產：S7型?S9型?S11型?S13型SCB10型 ?SCB11型變壓器電壓等級：110KV級35KV級10KV級6KV級變壓器提供變壓器維修服務：?? 維修 ?保養(yǎng) ? 實驗 ? 烘干 ? 換油安裝服務 ???聯(lián)系電話：0832-238
干式變壓器客戶案例
2013年-2015年部分用戶：? 內江德華變壓器有限責任公司干式變壓器銷售業(yè)績表（部分） ? 序號型號規(guī)格數(shù)量訂貨單位投運時間運行狀況 1 SCB11-630/10 2 成都潤幫大酒店 2013年好 2 SCB11-2500/10 2 成都崇洲監(jiān)獄 2013年好 3 SCB11-1250/10 1 成都銀河花園 2013年好 4 SCB11-1250
2017年S11型變壓器部分業(yè)績
序號規(guī)格型號數(shù)量訂貨單位投運時間運行情況 1 S11-M-630/10 1 瀘州玉宇電力有限責任公司 2016年好 2 S11-M-30/10 4 2016年好 3 S11-M-50/10 3 2016年好 4 S11-M-400/10 2 2016年好 5 S9-630/10修理 1 2016年好 6 S11-M-250/10 1 2016年好 7 S11-M-125/
BＳ11－Ｍ型１０kV級配電變壓器技術參數(shù)
BＳ11－Ｍ型１０kV級配電變壓器技術參數(shù) 80 0.18 1.25 1.8 4 280 160 590 550 400 1180 870 900 100 0.2 1.5 1.6 4 340 170 650 550 400 1300 930 960 125 0.24 1.8 1.5 4 380 180 720 550 400 1345 930 980 160 0.28 2.2 1.4 4 460