揚(yáng)子地板:論客戶的**與意義

    揚(yáng)子地板:論客戶的**與意義

    “為客戶創(chuàng)造較大**”,是揚(yáng)子地板12年來(lái)貫穿始終的經(jīng)營(yíng)理念,也是揚(yáng)子地板孜孜以求的較高使命。這一理念,不僅是對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)理論及營(yíng)銷實(shí)踐的高度概括,也將隨著企業(yè)發(fā)展不斷地豐富與完善。就讓我們結(jié)合揚(yáng)子地板的“客戶觀”與現(xiàn)代營(yíng)銷理論,探究客戶對(duì)于揚(yáng)子地板乃至現(xiàn)代企業(yè)的深刻意義。


    客戶觀一:揚(yáng)子地板堅(jiān)持認(rèn)為,客戶不僅是企業(yè)的生存之本,同時(shí)較是企業(yè)從事各項(xiàng)活動(dòng)的根本原因。

    企業(yè)一切行為的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是客戶,客戶滿意是檢驗(yàn)我們所有工作成果的一標(biāo)準(zhǔn),以客戶的成功衡量企業(yè)的成功。

    分析:現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論,一般都基于對(duì)客戶及其需求的深入研究。其中一個(gè)代表性的觀點(diǎn),就是認(rèn)為市場(chǎng)是具有購(gòu)買欲望和購(gòu)買力的人的集合。這一某種需求的個(gè)人或群體,被稱之為客戶。客戶,分為顧客與客商,通過(guò)直接或間接地購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)與企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。而購(gòu)買或分銷行為,一方面滿足了自身需求,獲得了利益;另一方面壯大了企業(yè),較終深刻地塑造了**。


    客戶觀二:為了*為客戶創(chuàng)造**,揚(yáng)子地板整合企業(yè)資源,從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷、售后服務(wù)、人力資源、后勤**等各個(gè)環(huán)節(jié)確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造組織競(jìng)爭(zhēng)力。

    分析:在整合營(yíng)銷傳播IMC體系中,消費(fèi)者始終處于**地位。企業(yè)通過(guò)建立、維護(hù)和傳播**,積極加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,并把原本各自獨(dú)立地營(yíng)銷方式(包括廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等)整合成一個(gè)整體,以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。而實(shí)施整合營(yíng)銷的基本前提,是對(duì)消費(fèi)者深刻全面地了解,建立消費(fèi)者的資料庫(kù)。而整合營(yíng)銷的工作**,是培養(yǎng)真正的"消費(fèi)者**"觀,并與那些較有**的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系。

    揚(yáng)子地板經(jīng)歷12余載的成長(zhǎng)與磨礪,較終成為中國(guó)地板****,其中很大一部分原因,就是針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和具體需求,建立起了一套能夠有效整合資源的營(yíng)銷體系——將產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、流程管理、售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化思維、管理和運(yùn)作,從而不僅凝聚了**形象,較提升了****。


    客戶觀三:越科技,悅生活。為客戶提供較**的產(chǎn)品和服務(wù),是為客戶創(chuàng)造**的根本,也是揚(yáng)子地板永恒的追求。

    分析:USP*特的銷售主張理論表明,*特的銷售主張或*特的賣點(diǎn),可以有效地觸動(dòng)消費(fèi)者,引起公眾的注意,引導(dǎo)公眾的消費(fèi)行為,結(jié)果產(chǎn)生強(qiáng)大的銷售力。

    其實(shí)從揚(yáng)子地板的**手冊(cè)、產(chǎn)品廣告就不難看出,我們始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與生活品質(zhì)的深刻關(guān)系,并致力于通過(guò)科技**,為客戶提供較環(huán)保、較舒適的地板產(chǎn)品。因此,“越科技,悅生活”的**訴求,清晰地定義了我們產(chǎn)品的*特**和精神氣質(zhì)。于是,它就不再僅僅是一個(gè)概念,而是能夠與客戶的生活體驗(yàn)建立起切實(shí)的、**的情感聯(lián)系和**認(rèn)同。

         

    客戶觀四:只有客戶認(rèn)同,我們才有存在的**。如果我們的努力沒(méi)有被客戶認(rèn)可和接受,那么任何付出都將失去意義。

     “定位理論”(Positioning)之所以自上世紀(jì) 70年代**至今,本質(zhì)在于它順應(yīng)了商品市場(chǎng)不斷細(xì)分,消費(fèi)者群體化、小眾化的歷史潮流。定位理論的**觀點(diǎn)認(rèn)為,營(yíng)銷的良好戰(zhàn)場(chǎng)并非工廠,也非遍布大街小巷的商店,而是潛在顧客的心智。所謂****,就存在于消費(fèi)者的心智之中。

    當(dāng)今的中國(guó)地板行業(yè),產(chǎn)品類別、營(yíng)銷方式早已呈現(xiàn)出同質(zhì)化趨勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展,我們就**學(xué)會(huì)較有效運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分原理,找出并強(qiáng)化企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的特性(科技環(huán)保屬性)、消費(fèi)者需要(健康訴求)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)(家居聯(lián)盟、O2O營(yíng)銷模式),提煉出與眾不同的****主張,創(chuàng)造**個(gè)性,強(qiáng)化在公眾心智中的*特印象,從而將消費(fèi)者的實(shí)際需要與該**直接關(guān)聯(lián)起來(lái)。

    大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代,*的產(chǎn)品信息正在讓客戶陷入選擇的困境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),堅(jiān)持提供較**的產(chǎn)品,充分整合營(yíng)銷資源,提煉*一**的**主張,并較終在消費(fèi)者心智中占據(jù)清晰、特殊的需求地位,才有可能在激烈殘酷的**會(huì)戰(zhàn)中的殺出一條生路,贏得戰(zhàn)略先機(jī)!揚(yáng)子地板——越科技·悅生活!

    窮玩車,富玩表,巨富玩切糕。揚(yáng)子地板現(xiàn)面向空白區(qū)域招募創(chuàng)富伙伴,大力

    扶持,共贏天下!

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  • 詞條

    詞條說(shuō)明

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