銀飾***信德緣告訴你情感營銷對銀飾店家的重要性

時(shí)間：2014-12-03作者：深圳市信德緣珠寶首飾有限公司瀏覽：102

銀飾***，銀飾**排名，純銀飾品，中國**銀飾**0755-2563645**發(fā)展，已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不必出門便可輕松購物，現(xiàn)在的人們不缺知識(shí)與信息，缺的是情感與心靈的滿足，現(xiàn)在無論是知識(shí)還是信息，百度一下隨手可得，正因?yàn)檫@樣，人們之間缺少了感情和相互的依賴，生活就變得較其潰泛。如今的物質(zhì)方面也較其豐富，相對精神方面變得就較為渴望了，所以說銀飾店只要抓住情感營銷，對店面長期發(fā)展將起到重要作用。
銷售員銷售的不只是信息或產(chǎn)品，而是你的情感，如親切、真誠、關(guān)懷、肯定、贊美、放心…如果你指望把信息賣給客戶，收到的往往是拒絕與抱怨。美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的了解。”
隨著人們生活水平不斷地提高，情感層面正越來越受到消費(fèi)者關(guān)注，成為他們評價(jià)商品的依據(jù)。精神利益可以使消費(fèi)者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人較流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。
所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的，而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。
每個(gè)客戶都有兩組需求。一種需求是邏輯的、理性的和實(shí)用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的，有時(shí)甚至是無理的，但是卻有很重的分量。
滿足客戶在**計(jì)劃上的需求，通常會(huì)使他**次走進(jìn)門來和你做生意——他要買，你要賣。而滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會(huì)使他不斷地光顧，因?yàn)橐坏?*的需求得到滿足，他們就會(huì)在回來時(shí)尋找滿足情感需求的體驗(yàn)。
1、與客戶建立起長期的信任關(guān)系：定期的電話問候及回訪，舊客戶可以按照區(qū)域，每月或兩月一次固定回訪；客戶生日時(shí)的問候或送禮物，這個(gè)信德緣銷售客服做得很周到；
2、及時(shí)向其表示感謝與反饋：簽了單后，送單時(shí)贈(zèng)送小禮物，讓客戶有意外的小**；
3、將自己的成長與其分享：每次**的成績電話或短信告訴客戶，同時(shí)感謝他的支持，因?yàn)樗闹С植?*這么好的成績；如果外出旅游時(shí)，可以在當(dāng)?shù)剜]寄明信片給客戶，也可以從當(dāng)?shù)貛б恍┬《Y物回來送給客戶，同時(shí)也有了回訪的理由；
4、關(guān)注客戶的需要，并及時(shí)盡力提供相關(guān)幫助：針對不同的客戶需要提供幫助，需要學(xué)習(xí)的、需要介紹朋友的、需要提供法律援助的、在失落時(shí)需要安慰和關(guān)心的。
 情感營銷是一種長期的人文情感的關(guān)懷，是對后續(xù)服務(wù)的有力補(bǔ)充。事無巨細(xì)，營銷人員要從關(guān)心顧客生活中的點(diǎn)滴小事做起，例如顧客購買時(shí)建立好顧客檔案，不定期電話跟蹤回訪，在節(jié)假日或顧客的生日、結(jié)婚**日為顧客送上祝福，定期舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)，從情感上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務(wù)和情感維護(hù)兩者之間達(dá)到有效的統(tǒng)一，才能達(dá)到**和顧客的雙贏?？傊粋€(gè)**只有充滿情感感染力，才能“俘虜”消費(fèi)者的心。
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  詞條說明

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