售后服務(wù)承諾書(shū)


	一、售后服務(wù)內(nèi)容


	售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)、維修服務(wù)和用戶(hù)跟蹤等項(xiàng)目。


	整機(jī)保修期為三年，三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修，終生維護(hù)。自用戶(hù)驗(yàn)收完貨物之日起計(jì)算。


	我公司提供的學(xué)生體質(zhì)檢測(cè)設(shè)備免費(fèi)售后服務(wù)內(nèi)容為：


	1、保修：在質(zhì)量保證期內(nèi)按照產(chǎn)品操作規(guī)程使用下發(fā)生的損壞，免費(fèi)維修。


	2、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和維護(hù)；我公司免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)單位進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試。


	二、保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施


	1、 產(chǎn)品設(shè)備在交付的過(guò)程中安排用戶(hù)培訓(xùn)，使其掌握設(shè)備性能，會(huì)正常操作，排除簡(jiǎn)單故障。


	2、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)—電話(huà)服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)。


	3、 電話(huà)回復(fù)：當(dāng)用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題或其他問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)耐心解釋?zhuān)粫r(shí)難以回答的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)組織相關(guān)人員上門(mén)解決。


	4、 信函（傳真）回復(fù)：用戶(hù)用電話(huà)反映問(wèn)題時(shí)，收到電話(huà)后10分鐘內(nèi)予以電話(huà)或郵件回復(fù)，用戶(hù)來(lái)電我公司做好登記，并交售后服務(wù)部門(mén)存檔。


	5、 系統(tǒng)設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)（如不能及時(shí)修復(fù)的以新?lián)Q舊，不影響學(xué)校正常測(cè)試）。


	6、維修人員排除故障后與用戶(hù)共同填寫(xiě)“售后（技術(shù)）服務(wù)報(bào)告”一式兩份，交用戶(hù)和售后服務(wù)部門(mén)保存。我公司會(huì)與用戶(hù)辦理聯(lián)系卡，建立用戶(hù)跟綜服務(wù)制度。條件成熟時(shí)組織用戶(hù)座談會(huì)，走訪(fǎng)用戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。


	 三、全國(guó)售后服務(wù)聯(lián)系方式：


	     聯(lián)系地址：江蘇常州湖塘鎮(zhèn)城西工業(yè)園區(qū)


	聯(lián) 系 人：陳經(jīng)理 劉主任


	聯(lián)系電話(huà)：13861047250


	QQ在線(xiàn)服務(wù)：280083670（8：00--16：00）


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