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    涂料營(yíng)銷(xiāo):淺談以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

      有人說(shuō),“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)定式,客戶(hù)是中心”,這句話對(duì)于當(dāng)下的涂料企業(yè)來(lái)說(shuō),十分重要。眼下,行業(yè)中的涂料品牌數(shù)量越來(lái)越多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,涂料企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo),脫穎而出,成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,只有站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題,才能笑到最后。那么涂料營(yíng)銷(xiāo)如何以客戶(hù)為中心呢?

      1、涂料廣告宣傳:擺脫盲目、有的放矢

      眾所周知,涂料屬于冷關(guān)注度的耐用消費(fèi)品,就消費(fèi)者來(lái)說(shuō)、只有在需要的時(shí)候才關(guān)注,并且會(huì)很用心的去了解和詢(xún)問(wèn),畢竟涂料的花費(fèi)對(duì)于一般的家庭來(lái)說(shuō)都不是一筆小數(shù)目。所以涂料企業(yè)在廣告投入上應(yīng)該有的放矢,不能為追求品牌的**度而盲目的投放,更多的考慮涂料的準(zhǔn)消費(fèi)群體關(guān)注的媒體,例如,著重考慮專(zhuān)業(yè)的建材裝修家居等媒體、涂料行業(yè)垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等,而不要隨意選擇大眾主流媒體。大眾媒體費(fèi)用高而且傳播寬泛,很少可以大篇幅的詳細(xì)介紹,而且廣告接受對(duì)象中,有涂料需求的較是少之又少。

      2、涂料品牌定位:精準(zhǔn)需求、做好產(chǎn)品

      隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多的廣告信息充斥于消費(fèi)者的生活,廣告成本不斷攀升的同時(shí),廣告的實(shí)際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費(fèi)者的口味和需求,亦或不夠精準(zhǔn),那么產(chǎn)品的銷(xiāo)售、品牌的競(jìng)爭(zhēng)力就可能很受影響。從品牌定位來(lái)看,產(chǎn)品是其重要的一個(gè)嫁接點(diǎn),產(chǎn)品的*特功能與利益點(diǎn)往往是消費(fèi)者青睞和選購(gòu)的理由,但*特產(chǎn)品訴求點(diǎn)的營(yíng)造一定要設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度細(xì)化、思考,否則成功的幾率將會(huì)大打折扣。

      3、涂料渠道變革:緊跟潮流、多元化布局

      在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,越來(lái)越多的企業(yè)都注重終端在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的重要性,什么“終端為王”、什么“決勝終端”,都屢見(jiàn)不鮮。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的演變,“逐步取消毛坯房”制度越來(lái)越受重視,精裝修時(shí)代的到來(lái)也只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題,加上網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的渠道在涂料行業(yè)的日漸盛行等,傳統(tǒng)的終端專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售已很難詮釋“渠道”這個(gè)詞在現(xiàn)代社會(huì)中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷(xiāo)售、工程渠道、電子商務(wù)、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作、二三四級(jí)市場(chǎng)等一個(gè)較廣的范圍內(nèi),多渠道的輻射與推廣將是涂料行業(yè)洗牌、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的途徑。

      4、涂料服務(wù)提升:打造差異化優(yōu)勢(shì)

      現(xiàn)如今涂料市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,尤其是技術(shù)含量不高的涂料,就產(chǎn)品本身而言,已很難再找到一個(gè)與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的興奮點(diǎn),這時(shí)候的關(guān)鍵就是應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng),關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的“點(diǎn)”加以解析與渲染。對(duì)于涂料這種產(chǎn)品,其實(shí)只能算是一個(gè)半成品,在完成涂料銷(xiāo)售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個(gè)重要的環(huán)節(jié),涂裝效果的好壞還將會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用,也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽(yù)度。作為耐用消費(fèi)品的涂料,提高售后服務(wù)的質(zhì)量,增添售后對(duì)顧客的關(guān)懷,解決消費(fèi)者對(duì)售后一系列問(wèn)題的后顧之憂,無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理由。所以對(duì)于涂料的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)、較為重要的是,售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號(hào),而應(yīng)該要實(shí)實(shí)切切、腳踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

      總而言之,涂料營(yíng)銷(xiāo)不管是在廣告宣傳、品牌定位、渠道變革還是售后服務(wù)等方面,涂料企業(yè)只有明白了消費(fèi)者想要什么,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。



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  • 詞條

    詞條說(shuō)明

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