售后服務的內容及措施

時間：2016-05-17作者：艾錚壓縮機（上海）有限公司瀏覽：2

良好服務- -服務是*二生產力。
艾錚壓縮機（上海）有限公司推行的良好服務理念：以客戶為中心，較大限度滿足客戶需求。
1）艾錚壓縮機（上海）有限公司服務機構健全，人員齊備。
公司銷售服務中心擁有中、**服務工程師10余人，可向客戶提供及時售后服務。
供方對貴公司所購空氣壓縮機及所配用氣設備的技術服務特作如下承諾：
1、供方將負責解決需方操作技術人員對空壓機的使用、維護的技術培訓。
培訓方式：(1）在需方現場，由供方委派經驗豐富的工程師現場講解。
     （2）由需方派其技術人員到艾錚壓縮機有限公司進行系統(tǒng)培訓，所有培訓費用由供方承擔。
2、供方將在設備到位安裝時，委派經驗豐富的工程師到現場進行技術服務，指導需方按艾錚壓縮機有限公司技術資料和圖紙進行安裝、啟動調試和試運行，并負責解決設備在安裝調試、試運行中發(fā)現的任何制造及性能問題。
3、整機保修期12個月（自安裝調試合格之日起），保修期因供方制造、設計、生產所造成質量故障，由供方免費負責維修、更換、免收一切費用。
4、**出質保期后服務免收人工費,并提供優(yōu)惠的正廠備品備件。
5、如需更換濾質耗材或設備出現故障時，10分鐘給予電話回復；如需進行現場服務，艾錚壓縮機有限公司有限公司指派專業(yè)人員在1個小時內趕到用戶現場。
6、每三個月由艾錚壓縮機有限公司委派專業(yè)技術人員免費對設備定期巡回服務一次，及時了解設備運轉情況，解決使用過程中存在的任何問題。填寫艾錚壓縮機有限公司統(tǒng)一制作的“巡回服務單”。
2）艾錚壓縮機（上海）有限公司實現備件分線管理，有效**備品備件及時供應。
      公司根據備件的用途，使用周期，備件分三線管理。將易耗品和常規(guī)電氣元件化為*備件，由設在各地銷售服務中心儲備，每周進行補充；將控制類及流通類部件劃分為二線備件，由辦事處儲備，隨時保證一定基數；將空壓機、電機等大型且不易發(fā)生故障的部件劃分為三線備件，由辦事處儲備，保證每種機型至少備有一臺。將設備進行分線管理，可有效**備品備件及時供應，較大限度滿足客戶需要。我們承諾，決不會因為缺少備件或備件供應不及時，影響設備的正常運行。
3）艾錚壓縮機（上海）有限公司嚴格履行24小時到崗承諾。
公司配備有多輛專業(yè)的客戶服務車，以保證日常設備巡檢及維護保養(yǎng)工作的正常進行。承諾接到客戶24小時內（當地2小時，異地24小時）到達設備現場進行設備維護。本公司服務人員手機24小時開機，每個節(jié)假日均有服務人員值班，以保證客戶在任何情況下都能夠獲得艾錚的服務支持。
4）艾錚壓縮機（上海）有限公司以“三重服務質量管理體系”保證服務質量。
     公司實行三重服務質量管理體系。首先，由公司設在各地的售后服務中心隨時對客戶進行快捷的售后服務及配件供應，自始至終保證設備的正常運行；其次，在公司的各個地區(qū)的辦事處對所轄區(qū)域客戶檔案實行電腦分類管理，定期(每月)對客戶使用的設備進行巡檢，了解客戶對銷售服務中心所提供服務的滿意度；*三，公司總部的服務部每年不定期的對客戶進行拜訪，監(jiān)督辦事機構的個工作，并對客戶設備的正常運行提供*的技術支持。接受客戶的技術咨詢及投訴。
艾錚壓縮機（上海）有限公司以健全的服務機構、充足的備品備件供應、嚴格的服務質量管理及監(jiān)督機制，保證為客戶提供及時，優(yōu)質的產品服務。
六、艾錚公司簡介與服務：
艾錚作為**壓縮機的**者通過研發(fā)、設計、創(chuàng)新，憑借其**堅實的空氣動力學的應用技術基礎，以及一支始終活躍在機械應用技術開發(fā)*的隊伍，從螺桿壓縮機生產商一躍成為著名的空氣動力系統(tǒng)制造商。
     公司生產基地位于上海南翔工業(yè)開發(fā)區(qū)，憑著雄厚的科技力量，**的生產設備，專注于無油機研發(fā)15年不斷推出高新科技產品，產品廣泛應用于**、油田、機械、食品、紡織、化工、電力、醫(yī)院和環(huán)保等各個行業(yè)。
     公司產品**了壓縮機生產許可證，及節(jié)能GC認證，產品榮獲中國著名品牌稱號、獲法國**科技與質量進步大獎，并通過了ISO9001質量體系認證和**商標認證，被評為上海市**企業(yè)，中國質量、服務、誠信AAA級優(yōu)秀企業(yè)。 
     公司為了不斷地研究新技術、推出新品種，每年均投入利潤的10%用于產品研發(fā)，我們信奉”誠信、熱情、規(guī)范、嚴謹“的服務理論，嚴格的工作標準，**的產品質量，**用戶滿意率是我們永恒的追求。
艾錚壓縮機對售出的設備實行10年品質保證理念，售后跟蹤服務，終身維護，艾錚的服務工程師在開機調試過程中負責在安裝現場對用戶技術，維修，管理人員進行免費的操作、維護培訓，指導用戶人員學會正常開、停機操作程序；各項參數的設定方法；保養(yǎng)及維護的進行；常見的故障判斷及處理。

     艾錚技術服務：無論售前，售中還是售后，只要用戶需要設備技術上的幫助及咨詢，公司將在較短的時間內準確予以無償提供有關技術資料；在保修期內，公司在接到用戶設備發(fā)生故障的通報后，將在1小時內給以回應，提供較快處理方案，并賦予實施及時處理。在保修期內，對機組中的非易損件，在正常使用情況下發(fā)生損壞或失效，均無償賠償，免費更換；自調試正常運行之日起,公司將按月，季度定期安排對用戶進行電話或派服務人員做設備運行隨訪工作，及時了解機組運行動態(tài)，有效的解答用戶設備運行中的疑問，并提出相應需改進的維護，保養(yǎng)的書面建議，以保證設備長期正常工作。


艾錚壓縮機（上海）有限公司專注于微型無油空壓機,無油螺桿空壓機,高能效雙級壓縮機,熱回收螺桿空壓機,組合式空壓機,離心式空壓機等

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• 售后服務的內容及措施

  良好服務- -服務是*二生產力。 艾錚壓縮機（上海）有限公司推行的良好服務理念：以客戶為中心，較大限度滿足客戶需求。 1）艾錚壓縮機（上海）有限公司服務機構健全，人員齊備。 公司銷售服務中心擁有中、**服務工程師10余人，可向客戶提供及時售后服務。 供方對貴公司所購空氣壓縮機及所配用氣設備的技術服務特作如下承諾： 1、供方將負責解決需方操作技術人員對空壓機的使用、維護的技術培訓。 培訓方式：(1

• 艾錚兩級壓縮雙螺桿壓縮機榮獲一級能效認證

  螺桿空氣壓縮機已榮獲一級能效認證 與二級能效相比較，省能耗10％—15％ 與三級能效相比較，省能耗20％—30％ 功率范圍：90KW-355KW 艾錚兩級壓縮雙螺桿空氣壓縮機達到一級能效的關鍵點： 1、主機結構： 雙級壓縮相比單級壓縮，兩級壓縮趨于較省功的等溫壓縮，從原理上，兩級壓縮比單級壓縮節(jié)能5~8%。 根據工程熱力學理論，空壓機在壓縮過程中等溫壓縮較省功，這也可從圖一的 P-V(稱之示功圖