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時間：2016-05-22

涂料營銷：淺談以顧客為中心的服務(wù)營銷

　　有人說，“營銷無定式，客戶是中心”，這句話對于當(dāng)下的涂料企業(yè)來說，十分重要。眼下，行業(yè)中的涂料品牌數(shù)量越來越多，市場競爭日趨白熱化，涂料企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)成功營銷，脫穎而出，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，只有站在消費(fèi)者的角度看問題，才能笑到最后。那么涂料營銷如何以客戶為中心呢？

　　1、涂料廣告宣傳：擺脫盲目、有的放矢

　　眾所周知，涂料屬于冷關(guān)注度的耐用消費(fèi)品，就消費(fèi)者來說、只有在需要的時候才關(guān)注，并且會很用心的去了解和詢問，畢竟涂料的花費(fèi)對于一般的家庭來說都不是一筆小數(shù)目。所以涂料企業(yè)在廣告投入上應(yīng)該有的放矢，不能為追求品牌的**度而盲目的投放，更多的考慮涂料的準(zhǔn)消費(fèi)群體關(guān)注的媒體，例如，著重考慮專業(yè)的建材裝修家居等媒體、涂料行業(yè)垂直門戶網(wǎng)站等，而不要隨意選擇大眾主流媒體。大眾媒體費(fèi)用高而且傳播寬泛，很少可以大篇幅的詳細(xì)介紹，而且廣告接受對象中，有涂料需求的較是少之又少。

　　2、涂料品牌定位：精準(zhǔn)需求、做好產(chǎn)品

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的廣告信息充斥于消費(fèi)者的生活，廣告成本不斷攀升的同時，廣告的實(shí)際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費(fèi)者的口味和需求，亦或不夠精準(zhǔn)，那么產(chǎn)品的銷售、品牌的競爭力就可能很受影響。從品牌定位來看，產(chǎn)品是其重要的一個嫁接點(diǎn)，產(chǎn)品的*特功能與利益點(diǎn)往往是消費(fèi)者青睞和選購的理由，但*特產(chǎn)品訴求點(diǎn)的營造一定要設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度細(xì)化、思考，否則成功的幾率將會大打折扣。

　　3、涂料渠道變革：緊跟潮流、多元化布局

　　在營銷領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)都注重終端在銷售環(huán)節(jié)中的重要性，什么“終端為王”、什么“決勝終端”，都屢見不鮮。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的演變，“逐步取消毛坯房”制度越來越受重視，精裝修時代的到來也只是個時間的問題，加上網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的渠道在涂料行業(yè)的日漸盛行等，傳統(tǒng)的終端專賣店銷售已很難詮釋“渠道”這個詞在現(xiàn)代社會中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷售、工程渠道、電子商務(wù)、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作、二三四級市場等一個較廣的范圍內(nèi)，多渠道的輻射與推廣將是涂料行業(yè)洗牌、企業(yè)競爭的途徑。

　　4、涂料服務(wù)提升：打造差異化優(yōu)勢

　　現(xiàn)如今涂料市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，尤其是技術(shù)含量不高的涂料，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的興奮點(diǎn)，這時候的關(guān)鍵就是應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的“點(diǎn)”加以解析與渲染。對于涂料這種產(chǎn)品，其實(shí)只能算是一個半成品，在完成涂料銷售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個重要的環(huán)節(jié),涂裝效果的好壞還將會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽(yù)度。作為耐用消費(fèi)品的涂料，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，增添售后對顧客的關(guān)懷，解決消費(fèi)者對售后一系列問題的后顧之憂，無疑會增強(qiáng)消費(fèi)者的購買理由。所以對于涂料的售后服務(wù)來說、較為重要的是，售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號，而應(yīng)該要實(shí)實(shí)切切、腳踏實(shí)實(shí)的行動。

　　總而言之，涂料營銷不管是在廣告宣傳、品牌定位、渠道變革還是售后服務(wù)等方面，涂料企業(yè)只有明白了消費(fèi)者想要什么，才能在市場競爭中無往而不勝。

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