互聯(lián)網洗衣O2O模式有什么特點 賽維洗衣**

時間：2016-06-30作者：上海賽維洗衣經營管理有限公司瀏覽：69

O2O互聯(lián)網洗衣作為賽維干洗店*品 牌推出的一種全新干洗店經營模式，通過對互聯(lián)網和移動互聯(lián)網市場的把握，成功實現(xiàn)線上線下無縫對接，讓用戶通過手機App、微信公眾號等移動端工具直接下 單，商家可在線接單的模式，在方便用戶洗衣的同時，較能提高干洗店的業(yè)務訂單量，方便彼此的同時，O2O也作為一個全新的平臺浮出水面，那么O2O互聯(lián)網 洗衣有哪些特點呢?

**，注重體驗：o2o是一個完整體驗的過程，商家把用戶對一個產品或是服務的接觸點擴散到線上或者其他終端，這時的商家要考慮的是全流程。就拿電商 和o2o比較來看，兩者有著截然不同的區(qū)別，電商通過線上客服與快遞到貨帶給消費者的體驗，而o2o則要依靠線下的服務過程才能完成對消費者的完整體驗， 當“價格”成為電商的**關鍵詞時，o2o的**關鍵詞應該是“體驗”。

*二，強調溝通：o2o的實現(xiàn)得益于互聯(lián)網技術的發(fā)展，我們可以直接用手機下單，商家也很容易實現(xiàn)驗證消費。同時消費者體驗的感受也會通過各種平臺與商家互動溝通，這個時候商家在點評網、微信公眾賬號、官方微博的作用就凸顯出來了。

*三，用戶中心：o2o注重體驗，體驗就是用戶的感受，以用戶為中心是o2o的特點之一，不論用團購手段，還是各類優(yōu)惠券進行促銷，新用戶與老用戶的權衡需要商家考慮。

*四，消費預測：很多時候有人問o2o是長期戰(zhàn)略還是短期行為?從用戶行為和趨勢看，o2o是長期戰(zhàn)略，不論未來各平臺發(fā)生什么變化，互聯(lián)網、移動互 聯(lián)網都成為消費者的重要行為戰(zhàn)場，在這里可以對消費者的行為進行追蹤分析，通過收集分析，這一*的用戶消費行為數(shù)據庫，可以進一步通過數(shù)據挖掘分析來預 測相應營銷行為對用戶的影響。比如在數(shù)據中不斷有客戶抱怨某一個服務，那下次活動中是不是可以改善


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