深圳市場調(diào)查：酒店如何做好市場營銷

時(shí)間：2023-10-13作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：508

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活逐漸提高，出門旅游業(yè)就成了人們生活的一部分，經(jīng)濟(jì)型酒店也就成了人們不錯(cuò)的選擇。在近幾年，經(jīng)濟(jì)型酒店異軍突起，經(jīng)濟(jì)型酒店大多采用連鎖*的經(jīng)營模式，這樣的經(jīng)營模式主要靠的就是經(jīng)營管理。酒店?duì)I銷是酒店經(jīng)營的**，其工作直接關(guān)系到酒店的業(yè)績。隨著網(wǎng)絡(luò)化、國內(nèi)外化，以及政治經(jīng)濟(jì)形勢和社會(huì)的變化等等各種因素給酒店?duì)I銷環(huán)境帶來變化，從而對酒店?duì)I銷戰(zhàn)略和策略產(chǎn)生不可忽視的影響。

酒店行業(yè)的公關(guān)營銷存在如下幾個(gè)方面的問題，或多或少可以引起我們的思考：

其一、有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡單的推銷、低級的削價(jià)等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店進(jìn)行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準(zhǔn)，使酒店經(jīng)營策略模糊。

其二、當(dāng)前，酒店經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟進(jìn)行拼規(guī)模、拼價(jià)錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門造車"，使自己酒店的客源市場人為變小。

三、企業(yè)發(fā)展倡行“二八法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購買或消費(fèi)，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷，沒有考慮到如何進(jìn)行"個(gè)性化"的經(jīng)營銷售。

市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“個(gè)性營銷”應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮：

一，提供個(gè)性化服務(wù)。

酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法**理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。

酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實(shí)客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強(qiáng)，對于酒店的評價(jià)和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費(fèi)品位變化快。

二、強(qiáng)化人性化營銷。

特色服務(wù)的推出，其實(shí)在每一個(gè)酒店來言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為酒店人明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢等，而是重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是酒店運(yùn)營者所關(guān)注的大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。

三、注重銷售多元化。

過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的，在于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與**化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個(gè)性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，針對性的充分滿足酒店目標(biāo)客源市場的一切需求。

1．門戶網(wǎng)廣告推廣

新聞發(fā)稿輻射面廣，速度快，且*性強(qiáng)，是快速提升公司形象、提升品牌美譽(yù)度的佳推廣方式。針對酒店旅游行業(yè)，我們媒體資源有很多。比如：搜狐網(wǎng)戶外、新華網(wǎng)旅游、新浪網(wǎng)旅游、藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、樂途旅游、中國旅游網(wǎng)、途牛旅游、去哪兒、馬蜂窩旅游等門戶網(wǎng)站，對準(zhǔn)目標(biāo)客戶，針對性強(qiáng)，效果好。

2．論壇推廣

天涯、網(wǎng)易等門戶旅游版塊及旅游行業(yè)論壇純手工發(fā)帖，讓您的推廣直面潛在客戶；全網(wǎng)輻射粗放式發(fā)帖，量大持久不怕刪，大量推送信息優(yōu)化收錄和排名，讓客戶能輕松找到你。

3．分類網(wǎng)推廣

對如“列表網(wǎng)、酷易搜、比比貼、非凡分類、58同城、百姓網(wǎng)、今題網(wǎng)、等30多個(gè)分類網(wǎng)，在不同城市分站逐個(gè)注冊，能發(fā)全發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)信息推送和關(guān)鍵詞收錄。

4．郵件推廣

對酒店旅游行業(yè)及地區(qū)精準(zhǔn)郵件群發(fā)，將信息直接推送到潛在客戶，精準(zhǔn)有效，合作易成功。

5．百度競價(jià)推廣

開通個(gè)人或者企業(yè)的百度推廣，設(shè)置若干推廣關(guān)鍵詞，快速實(shí)現(xiàn)將您的關(guān)鍵詞信息放在百度搜索的首頁，讓多的潛在客戶輕松找到。

除了這些，今天特別想介紹一下，酒店行業(yè)的推廣又迎來了新的一種方式，微信小程序推廣。大家知道微信擁有9億多的用戶群體，大中國每天大多數(shù)人都在玩微信，刷朋友圈等，這么大的用戶群體，自然給微信小程序帶來了很大的流量入口。小程序目前也吸引著各行各業(yè)的人群入駐其中，比如酒店行業(yè)，我們經(jīng)常用的比較多的，攜程旅游，去哪兒網(wǎng)，藝龍酒店機(jī)票預(yù)定等旅游公司都紛紛入駐了，可想而知，酒店行業(yè)也是非常適合通過小程序推廣的。

1，加入小程序推廣的*

相對其它推廣方式，酒店行業(yè)入駐小程序推廣的費(fèi)用相對來說很少。平時(shí)酒店行業(yè)入職旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用也不少，百度推廣是高昂。而小程序入駐很簡單，首先可以是個(gè)人也可以是企業(yè)注冊開通小程序，然后技術(shù)人員做好展示推廣頁面，也可以設(shè)置直接在上面預(yù)定支付的功能。這樣酒店就可以在小程序里面進(jìn)行推廣了，當(dāng)9億多的用戶群體點(diǎn)進(jìn)小程序里面的時(shí)候，就**會(huì)發(fā)現(xiàn)你的酒店，并進(jìn)行預(yù)定，簡單而推廣效果也很好。

2，附近小程序**結(jié)合線下推廣

酒店開通小程序后，還可以開通“附近小程序”，當(dāng)用戶在酒店附近搜索的時(shí)候，你的酒店就會(huì)出現(xiàn)在附件小程序里面，這樣酒店就可以在小程序上面大限度的曝光和推廣。而且目前開通小程序還處于起步階段，很多酒店還不知道可以這樣去推廣，所以如果你家酒店早期就入駐了小程序，對如喜歡“嘗鮮”的客戶，在附近小程序里面搜索酒店的時(shí)候，你家酒店有很大的機(jī)會(huì)被多的用戶所選擇。

3，小程序?qū)蛻糍Y源進(jìn)行系統(tǒng)化的管理

隨著小程序的推廣力度加大，后期會(huì)越來越多的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)并習(xí)慣使用小程序，這樣通過小程序而去預(yù)定酒店的用戶，用戶的資料信息也會(huì)留在小程序的后來，酒店商家可以在小程序后臺對客人進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，還可以定期精準(zhǔn)的推送優(yōu)惠券和促銷信息給到客人，這種無形的營銷方式也會(huì)為酒店帶來無形的商機(jī)。這樣酒店就不需要再重復(fù)制作客人管理系統(tǒng)了，真是一箭雙標(biāo)。

對于小程序，知道的人還不算多，目前很多大咖平臺都開始慢慢入駐了。因?yàn)閷τ谛〕绦虻陌l(fā)展未來，我們都拭目以待，相信微信平臺將帶我們不一樣的電商模式。


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