杭州非古科技售后服務(wù)細(xì)則

時(shí)間：2017-08-16作者：杭州非古科技有限公司瀏覽：1

Fitrider電動(dòng)滑板車售后服務(wù)

首先，感謝消費(fèi)者選擇杭州非古科技有限公司的產(chǎn)品。
公司奉行“以人為本”的原則，以“全心全意為顧客服務(wù)”的態(tài)度，做好產(chǎn)品保修、售后服務(wù)相關(guān)工作。為了您能較好的使用Fitrider電動(dòng)滑板車，請(qǐng)仔細(xì)閱讀我們的產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策。
一、保修范圍
1、本公司產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家相關(guān)三包規(guī)定，對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修、換貨和退貨服務(wù)（**于在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買的產(chǎn)品，針對(duì)國(guó)外客戶在售后服務(wù)政策將特殊說(shuō)明）。除保險(xiǎn)、郵遞、運(yùn)輸費(fèi)用外，保修服務(wù)免費(fèi)提供。
2、三包有效期限：自銷售之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
3、在三包有限期內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)利享受修理、更換、退貨的服務(wù)。
4、換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
5、客戶自購(gòu)買之日起7天內(nèi)享受退貨政策，經(jīng)本公司檢查確認(rèn)無(wú)產(chǎn)品在質(zhì)量以外出現(xiàn)的問題導(dǎo)致電動(dòng)滑板車或零配件的損壞方可同意退貨；且客戶需承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及包裝折舊折損費(fèi)用等。
6、該保修條款只適用于杭州非古科技有限公司經(jīng)過正式授權(quán)的代理商、經(jīng)銷商以及官方網(wǎng)上商城所銷售的Fitrider系列產(chǎn)品，我司不負(fù)責(zé)在非正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)蔚蔫b別，不提供任何全國(guó)售后服務(wù)的**。
6.針對(duì)國(guó)外客戶，批量50臺(tái)以上，我司贈(zèng)送銷售金額1%等值的配件，**50臺(tái)，享受大陸地區(qū)同等售后服務(wù)政策。 
二、零部件保修時(shí)效和參考價(jià)格
序號(hào)	部件名稱	更換標(biāo)準(zhǔn)	?不能更換標(biāo)準(zhǔn)	檢查方法	三包期限
?1	電池	電池?fù)p壞 放電效率**40%	?經(jīng)充、放使用正常；非正常使用或人為損壞；使用非廠家標(biāo)配的充電器；	萬(wàn)用表	12個(gè)月
?2	充電器	?失效	?非正常使用或人為損壞；外殼破損；	充電實(shí)驗(yàn)；目測(cè)	12個(gè)月
?3	輪轂電機(jī)	軸承破碎 機(jī)殼損壞	?非正常使用或人為破損；外觀被腐蝕污染；表面碰劃傷、變形；霍爾損壞的有償更換；擅自改動(dòng)、進(jìn)水；輪轂變形；	目測(cè)；裝車檢測(cè)	12個(gè)月
?4	外殼	?變形	?表面碰劃傷、破損；拆卸、改動(dòng)；非正常使用或人為損壞；	?目測(cè)	6個(gè)月
三、保修期間寄送配件及郵費(fèi)承擔(dān)問題
1、用戶收貨15日內(nèi)：我司承擔(dān)保修所產(chǎn)生來(lái)回運(yùn)費(fèi)；
2、用戶收貨**過15日，但在質(zhì)保期內(nèi)：雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；
3、如非質(zhì)量問題的個(gè)人原因，導(dǎo)致退貨，用戶需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi) ；用戶直接拒收，也需承擔(dān)拒簽所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
4、原則上本公司收到整車或待售后配件時(shí)，方可進(jìn)行維修或更換；如客戶需我司先寄送配件，客戶需先支付配件費(fèi)用，待我司收到待售后配件后，經(jīng)檢查確認(rèn)符合免費(fèi)保修服務(wù)政策，我司將客戶預(yù)先支付的配件費(fèi)用退還至客戶*賬戶。本條款同樣適用于國(guó)外客戶。
5、針對(duì)國(guó)外客戶，我司不承擔(dān)保修所產(chǎn)生國(guó)外至大陸地區(qū)往返運(yùn)費(fèi)
四、保修例外
如產(chǎn)品在質(zhì)量以外出現(xiàn)的問題導(dǎo)致電動(dòng)滑板車或零配件的損壞，如：不合理或無(wú)意識(shí)的使用、附件安裝不當(dāng)、改裝**載、事故、濫用或疏忽，都不在我司的保修之列。
屬下列情況之一者，不享受“三包”權(quán)利，只實(shí)行有償服務(wù)。
1、車體記錄累計(jì)里程已**過2000km；
2、產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品序列號(hào)條碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符；
3、**過規(guī)定保修時(shí)間；
4、由于用戶未按我司說(shuō)明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)者，譬如電池過度放電，**載和不規(guī)范操作等實(shí)行有償保修；
5、客戶發(fā)回返修途中由于拆解、運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；
6、凡天災(zāi)人禍，因不可抗力或化學(xué)物質(zhì)侵蝕影響而引起不良和損壞；
7、使用中屬于正常磨損的易損件、消耗品。如：摩擦片、各種密封墊及橡膠墊等；
8、未經(jīng)我司及特許維修站同意自行拆修、改裝或送非我司*特許維修站修理的車輛不在保修范圍內(nèi)；
9、由于使用非我司生產(chǎn)、提供的**配件或附件，而引發(fā)的故障；
10、因修車造成的各種間接費(fèi)用（例：電話費(fèi)、租車費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、誤工費(fèi)、在我司*站外修車費(fèi)等）不予負(fù)擔(dān)；
11、對(duì)于使用劣質(zhì)電池、電機(jī)所造成的非正常磨損或損壞；
12、對(duì)機(jī)械性性能沒有影響的感覺上的現(xiàn)象，如聲音、振動(dòng)、發(fā)熱等
13、用戶充電不當(dāng)、自行改裝或增加電氣元件而造成的損壞。
五、保修聲明
1、為了**您的合法權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買時(shí)向銷售商索取保修卡等相關(guān)證件
2、產(chǎn)品規(guī)格、顏色、配置等均以實(shí)物為準(zhǔn)。
3、用戶可以通過撥打非古科技官方技術(shù)支持電話：0571-57897322尋求售后幫助，或直接聯(lián)系購(gòu)買處經(jīng)銷商或線上售后客服以協(xié)助售后服務(wù)事宜，具體的售后服務(wù)政策及流程可參見非古科技官網(wǎng)：；
4、 在收到用戶故障產(chǎn)品的5個(gè)工作日內(nèi)，我公司將向用戶報(bào)告產(chǎn)品故障原因分析、故障責(zé)任、維修費(fèi)用以及預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間；
5、 用戶對(duì)故障原因、故障責(zé)任、維修費(fèi)用和維修完成時(shí)間等事項(xiàng)無(wú)異議后，我公司開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修；
6、該保修條款只適用于從杭州非古科技有限公司購(gòu)買的產(chǎn)品。
六、有限保修責(zé)任
1、我司對(duì)產(chǎn)品保修或其配件、附件保修承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，**于在保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的零部件。
2、我司不承擔(dān)（也不授權(quán)任何人承擔(dān)）其他任何義務(wù)或責(zé)任。包括但不限于因產(chǎn)品維修周期造成的誤工、財(cái)產(chǎn)或其他損失。
3、本有限保修條款是一適用于我司Fitrider系列電動(dòng)滑板車及其零部件和配件的維修服務(wù)保修條款。我司不認(rèn)可本有限保修條款之外的其他任何擔(dān)保、或暗示的擔(dān)保。第三方向您做出的非我司保證的其他承諾，我公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。
以上條款較終解釋權(quán)歸杭州非古科技有限公司所有。?
本條例自發(fā)布之日起生效 。


杭州非古科技有限公司專注于電動(dòng)滑板車,電動(dòng)折疊自行車,鋰電車,老年代步車,折疊電單車,控制器等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  Fitrider電動(dòng)滑板車售后服務(wù) 首先，感謝消費(fèi)者選擇杭州非古科技有限公司的產(chǎn)品。 公司奉行“以人為本”的原則，以“全心全意為顧客服務(wù)”的態(tài)度，做好產(chǎn)品保修、售后服務(wù)相關(guān)工作。為了您能較好的使用Fitrider電動(dòng)滑板車，請(qǐng)仔細(xì)閱讀我們的產(chǎn)品說(shuō)明書及售后服務(wù)政策。 一、保修范圍 1、本公司產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家相關(guān)三包規(guī)定，對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修、換貨和退貨服務(wù)（**于在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買的產(chǎn)品