吉林昌邑成功調(diào)解一起跨年度消費(fèi)糾紛

時(shí)間：2018-04-13

近日，吉林省吉林市工商局昌邑分局解放路工商所成功調(diào)解一起跨年度消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者拿到退貨款3680元。
今年3月30日，家住吉林市昌邑區(qū)的某女士通過12315平臺(tái)向解放路工商所投訴。經(jīng)了解得知，該女士于2017年2月26日在船營(yíng)區(qū)某展會(huì)上購買了凈水器，當(dāng)場(chǎng)交了3680元預(yù)付款，事后卻聯(lián)系不到商家。通過收據(jù)上留存的電話與對(duì)方溝通，對(duì)方表示他們只負(fù)責(zé)飲水機(jī)售后服務(wù)，產(chǎn)品不是他們賣的，他們也聯(lián)系不到廠家。因一直未能找到商家，該女士一年多時(shí)間也沒有拿到貨，無奈之下投訴到12315平臺(tái)，希望工商部門幫助維權(quán)。
解放路工商所立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該女士提供的經(jīng)銷商早已不在原登記注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)，通過電話與經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人表示該女士是在船營(yíng)區(qū)展銷會(huì)上交的款不是他們收的。
因?yàn)槁?lián)系不到廠家負(fù)責(zé)人，工作人員只好反復(fù)做那位售后人員的工作。經(jīng)過一番努力，售后人員表示可以設(shè)法幫助聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人。終于，一度失聯(lián)的廠家負(fù)責(zé)人通過微信與該女士聯(lián)系，表示可以為該女士提供飲水機(jī)。但是這時(shí)候，該女士已對(duì)他們的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，堅(jiān)持要求退貨款。廠家負(fù)責(zé)人表示，退款可以，但需先把贈(zèng)品退回，否則拒絕退款。該女士堅(jiān)持必須先退款才肯退還贈(zèng)品。雙方因此僵持不下，調(diào)解一度陷入僵局。
為了快速調(diào)解成功，工作人員又做了許多努力，最后糾紛雙方約定，在解放路工商所工作人員的見證下，該女士將贈(zèng)品郵寄到商家*地點(diǎn)，廠家負(fù)責(zé)人將飲水機(jī)預(yù)付款3680元通過微信轉(zhuǎn)給該女士。至此，一場(chǎng)跨年度消費(fèi)糾紛終于塵埃落定。
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