美容院拓客活動推廣策劃

時間：2018-05-30

美容院拓客活動推廣策劃

一、東方美容拓客公司“美容院拓客”服務理念

    隨著時代的發(fā)展，人們不斷賦予SPA較新的方式和較豐富的內(nèi)涵，如今SPA這種融合了古老傳統(tǒng)和現(xiàn)代高科技的水療方法已不再是**們的專寵，而逐漸成為現(xiàn)代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。
    近年來，對改善亞健康有很大幫助的SPA養(yǎng)生觀念，得到了人們廣泛的認可與接受，從而推動了中國SPA水療業(yè)的較大發(fā)展?？梢灶A見，SPA水療業(yè)未來將成為繼保健品之后健康產(chǎn)業(yè)的又一明日之星。
二、關于顧客對SPA喜好程度的市場調(diào)查報告分析
    不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。太陽之子店務管理商學院大圣顧問通過對全國各大城市**會所、酒店業(yè)、俱樂部式SPA等會所顧客對SPA水療服務喜好的調(diào)查研究，分析發(fā)現(xiàn)：
    關于顧客對SPA的選擇標準，調(diào)查結果顯示：選擇都市SPA會所的占45％，選擇度假式SPA會所的占16％，選擇俱樂部式SPA會所的占14％，選擇酒店SPA會所的占11％，選擇零售SPA會所的占6％，其他占8％。
    都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強，越來越多的女性朋友較喜歡選擇去美容院，而不是單單在家里做一些簡單的護理，人們對美容院的期望值，不斷在提高。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現(xiàn)在的美容院遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務項目和種類花樣繁多，營銷招數(shù)層出不窮，有不少美容院陷入了經(jīng)營困境，很多會所虧本經(jīng)營，好的美療師很難招，**的顧客進不來，基本走到關門的邊緣?！叭鄙僖?guī)劃，缺乏系統(tǒng)性的管理，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容院盈利和發(fā)展的瓶頸。
美容院如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長期的發(fā)展規(guī)劃、投資計劃。東方美容拓客公司專業(yè)從事美容行業(yè)管理咨詢近10年，美容院“拓客”服務，可以提供美容院資源整合、營銷策劃、教育培訓等。東方美容拓客公司的智囊團，都是在美容、美體、養(yǎng)生行業(yè)十多年打拼，匯萃多年行業(yè)經(jīng)驗，高瞻遠矚，并根據(jù)市場的需求，制定出一套“美容院管理”服務系統(tǒng)。

三、東方美容拓客公司“美容院拓客”服務優(yōu)勢
    東方美容拓客公司“美容院拓客”服務的成功模式，來源于公司智囊團及**層深厚的行業(yè)內(nèi)功和不斷創(chuàng)新的立體化營銷推廣體系。內(nèi)功方面，東方美容拓客公司總結出員工的儒家管理行動計劃，建立自己的專業(yè)人才輸送中心，*強勢的產(chǎn)品項目組合，由強大的服務執(zhí)行團隊，來形成完善有效的服務體系。公司的創(chuàng)新思維，集中表現(xiàn)在幫助“拓客合作的美容院”形成立體化的營銷推廣體系。其目的是通過為美容院提供一套全面、系統(tǒng)、完整、科學的店務管理模式，而使所服務的美容院能長久、穩(wěn)定、持續(xù)盈利模式，突破發(fā)展管理瓶頸，走向成功！
四、美容院專業(yè)的人才輸送中心
    東方美容拓客公司將舉辦各類專業(yè)技術培訓，幫助美容院員工，正確自我定位，提高專業(yè)技術，提升美容院專業(yè)技師的服務水平，對于人員不足的美容院，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業(yè)技師輸送到美容院，解決人才流失的問題。

五、美容院強大的服務執(zhí)行團隊
    東方美容拓客公司，對于拓客合作的美容院，實行*的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務，都是深層次的合作，公司的執(zhí)行團隊將負責全程的執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整，公司專人定期向美容院所有者進行情況匯報。
六、美容院完善有效的服務體系
    公司多年行業(yè)經(jīng)驗，形成了完整的納客體系，技術服務體系和留客體系，使美容院形成完整的服務體系，這樣才能增強消費者的歸屬感，培養(yǎng)忠誠客戶。

七、美容院立體化的營銷推廣體系
   東方美容拓客公司專業(yè)的營銷策劃團隊，就美容院的營銷推廣，根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、季節(jié)等特點，針對性和創(chuàng)造性的進行立體推廣，并整合社會資源，實現(xiàn)消費者權益的增值服務，樹立所合作美容院良好的社會形象和口碑。

    無論美容院的店鋪類型、規(guī)模大小、經(jīng)營時間、周邊環(huán)境等等，東方美容拓客公司的“拓客”，將按照三年進行規(guī)劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，與美容院所有人員進行充分溝通后，來調(diào)整和執(zhí)行。

三個階段工作方向如下：
**階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2個月）
工作內(nèi)容：
    組織規(guī)劃；人員定位與培訓計劃制定；心態(tài)教育；薪資設計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設計與包裝。

*二階段：執(zhí)行輔導期（時間在1-2個月）
工作內(nèi)容：
    客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

*三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務期）
工作內(nèi)容：
    驗證相關制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執(zhí)行；培訓計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

八、東方美容拓客公司“美容院托管”服務的具體內(nèi)容：
（一）合作美容院經(jīng)營診斷
    包括店內(nèi)人員診斷、項目診斷、產(chǎn)品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經(jīng)營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。
（二）制定美容院短期發(fā)展規(guī)劃
   店內(nèi)項目的規(guī)劃、產(chǎn)品的規(guī)劃、人員及組織架構的規(guī)劃、薪資方案的規(guī)劃、店面布局的規(guī)劃、管理制度的規(guī)劃。
（三）駐店經(jīng)營輔導
    由公司派出專業(yè)人員作為店長，對已制定出并達成一致的方案做進一步的跟蹤指導，落實細節(jié)工作。
（四）項目整合及規(guī)劃：
1．項目設計的合理整合
2．針對店面情況調(diào)整項目數(shù)量、種類、價格
3．引進新項目的合理化建議
（五）美容師及管理人員的培訓
1．美容院會所的服務與禮儀課程（所有員工）
2．顧客服務接待流程（美容師）
3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）
4．操作間的標準化服務流程（美容師）
5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）
6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）
7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）
8．如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）
9．美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓（美容師）
10．中醫(yī)理論基礎（含陰陽、五行、經(jīng)絡、子午流注）
11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）
12.**級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）
13.良好店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）
14.拓客活動與留客活動卡項制定技巧培訓
15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）
所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！


（六）、客戶管理及分配
1．顧客檔案的整理與歸類
2．顧客檔案內(nèi)容的充實及修改
3．顧客的分配及管理
4．顧客跟蹤：如何較有效地做好服務工作，防止顧客的流失
5．服務流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實際狀況制定）
6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）
7．管理者的溝通與主管工作的輔導

(七）合理化設置薪資制度及店內(nèi)組織架構
1．店內(nèi)組織架構的合理化調(diào)整
2．薪資獎金制度的調(diào)整
3．工作規(guī)則及獎罰制度
4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確
5．各類經(jīng)營報表和收支報表及預算標準
6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績

（八）會員制度及積分制度的建立
1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制
2、會員手冊的編制
3、會員卡的設計及調(diào)整
4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整
5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）

（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃
1、促銷活動的策劃
2、促銷活動的組織實施
3、促銷活動的基本策劃思想導入
4、.美容院周邊資源的整合

（十）、美容院店務管理手冊

1．美容院組織架構
2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）
3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）
4．日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班
5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）
6．財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）
7．人員管理制度（入職、離職、考績）
8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）
9．客戶檔案管理制度
10．服務流程設計
11．例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）
12．月計劃、季度計劃、年計劃設定
13．內(nèi)部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）

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詞條說明
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