沈陽淘寶網店托管分析客服話術

時間：2019-02-15

作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心

沈陽淘寶網店托管分析客服話術，今天沈陽淘寶代運營就給大家分享一下如何做一個合格的客服。

1、設置自動彈出的**回復。

2、提升回復、打字的速度。

3、使用表情。

4、根據客戶的需求推薦合適的產品。

5、對自己的產品要有自信，打消客戶的顧慮、以促成交易。

6、正面的情緒能夠給客戶良好的服務。

7、利用客戶的瀏覽軌跡，借此判斷客戶的購物意圖等。

8、當客戶出現議價時，先弄清楚客戶為什么會覺得貴，再有針對性地回復促成成交。

9、客服手上有不在頁面上顯示的商品優(yōu)惠價格、‘優(yōu)惠券、贈品等、當客戶猶豫不決的時候給出來，往往就能夠起到臨門一腳的作用。

10、通過向買家詢問是否有遇到支付問題、或提醒發(fā)貨的時間，銷量大庫存緊缺等方式提醒客戶。

11、核對地址：提醒一下可以避免因為選錯地址導致晚發(fā)貨，影響購物體驗。

12、建立客戶文檔：把客戶的一些問題記錄下來，形成產品知識問答。

沈陽淘寶網店托管分析客服話術，看了本篇文章，如果你有任何疑問，歡迎隨時致電咨詢沈陽錦圣科技。

詞條
詞條說明
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