售后服務(wù)

時間：2019-07-08作者：廊坊通佳化工建材有限公司瀏覽：2

24小時售后服務(wù)電話：13513009662

1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明 1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨立承擔(dān)。 1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以較好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，省內(nèi)8小時、省外24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即開展工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以較快時間趕到現(xiàn)場。 1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當(dāng)事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。 1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費用由需方承擔(dān)。 2 售后服務(wù)的實施方案(細(xì)則) 2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序 2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。 2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場。 2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 2.1.5現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進(jìn)行驗收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見。 2.2售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。 2.3重大項目服務(wù)規(guī)定 2.3.1成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期（一般為設(shè)備投運后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進(jìn)行**，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。 2.3.3對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。 2.3.4視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。 2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求 2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。 2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。


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• 企業(yè)文化

  廊坊通佳化工建材有限公司，位于著名的綠色保溫建材之都——河北省大城縣工業(yè)園區(qū)，是從事保溫隔熱材料的專業(yè)公司，一直潛心于保溫隔熱節(jié)能材料的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。十多年的積累和發(fā)展，使我們成為在保溫隔熱材料行業(yè)中，具有較大規(guī)模和影響力的經(jīng)濟(jì)實體之一。良好的技術(shù)、穩(wěn)定可靠的質(zhì)量、良好的信譽(yù)、完善的售后服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴與支持。?目前，通佳公司專業(yè)化生產(chǎn)：改性酚醛外墻外保溫系統(tǒng)；復(fù)合風(fēng)管系列；