沈陽拼多多客服分流操作流程及注意事項

時間：2020-01-05

大家在拼多多購物的時候，大家在看好商品之后，總是習(xí)慣就著各種問題，聯(lián)系一下商家，咨詢一下各種問題，這個習(xí)慣對于買家是好的。但是對于商家來說，咨詢的人數(shù)肯定是越少越好的，人數(shù)比較少的時候，還能應(yīng)付的過來，但是咨詢?nèi)藬?shù)多了，忙不過來，就該頭疼了，對于這種情況，就該有必要了解一下客服分流了。

在拼多多平臺還是只能從四個頁面來聯(lián)系到客服，那就是店鋪的首頁，商品的詳情頁，訂單的詳情頁和退款的詳情頁四個地方。商家們需要根據(jù)自己的情況來將*頁面的買家咨詢分配給*的客服。

具體操作過程如下：

1.進入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進入到頁面分流主頁;

2. 在頁面的**部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則，大家可以詳細閱讀;

3. 四個頁面初始默認都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5. 最后點擊確認就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

可是客服在休息的時候有人來咨詢的話該怎么做呢?這個時候我們就需要設(shè)置離線分流了。

當客服都處于離線狀態(tài)時，把所有的頁面進入的買家咨詢都分配給離線分流賬號，然后點擊離線分流的修改，就可以進行客服選擇了。

沈陽錦圣科技代運營公司提醒您：雖然不同的頁面可以設(shè)置不同的客服，但是主賬號只有一個。

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