7首打油詩詮釋ISO9001:2015新版質(zhì)量管理七大原則解讀

時間：2020-01-05作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：364

我們一起學(xué)習(xí)下質(zhì)量管理七項原則的內(nèi)容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！
1. 以顧客為關(guān)注焦點
【釋】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力追趕顧客的期望
【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多**的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。
【主要收益】
增加顧客**
提高顧客滿意
增進(jìn)顧客忠誠
增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
提高組織的聲譽
擴展顧客群
增加收入和市場份額
【可開展的活動】
了解從組織獲得**的直接和間接顧客
了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望
將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來
將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通
為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施
確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施
積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功
打油詩
顧客為中心
需求應(yīng)理清
主次皆分明
落地方為真
2. **作用
【釋義】各層**建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標(biāo) 。
【主要收益】
提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率
組的過程較加協(xié)調(diào)
改善組織各層次、各職能間的溝通
開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果
【可開展的活動】
在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通
在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的**觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化
鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾
確保各級**者成為組織人員中的實際**
為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn)
打油詩
量管理****
垂范教導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成
成員班組助力雙贏
**文化乘勢造人
3. 全員參與
【釋】整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造**和提供**能力的必要條件。
【理論依據(jù)】為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是較其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。
【主要收益】
通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標(biāo)
在改進(jìn)活動中，提高人員的參與程度
促進(jìn)個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力
提高員工的滿意度
增強整個組織的信任和協(xié)作
促進(jìn)整個組織對共同**觀和文化的關(guān)注
【可開展的活動】
與員工溝通，以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識
促進(jìn)整個組織的協(xié)作
提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗
讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與
贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步
針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價
為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，
并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>
打油詩
質(zhì)量管理我參與
改善創(chuàng)新你**
人機料法諸因素
影響程度厘得清
莫忘環(huán)境需整治
影響質(zhì)量難省心
心存質(zhì)量有敬畏
哪怕市場風(fēng)云生
4. 過程方法
【釋義】當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時，可較加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
【理論依據(jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效
【主要收益】
提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機會的能力
通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果
通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效
使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任


【可開展的活動】
確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)
為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)
了解組織的能力，事先確定資源約束條件
確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響
對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)
確保獲得過程運行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效
對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進(jìn)行管理
打油詩
預(yù)期結(jié)果要達(dá)成
資源輸入是保證
活動方法精推演
防呆工具切莫輕
激勵措施防懶惰
監(jiān)督指導(dǎo)管控分
現(xiàn)場現(xiàn)物探細(xì)節(jié)
我造精品你稱心
5. 改進(jìn)
【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)
【理論依據(jù)】改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。
【主要收益】
改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度
增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
提高對內(nèi)外部的風(fēng)險、機會的預(yù)測和反應(yīng)能力
增加對增長性和突破性改進(jìn)的考慮
通過加強學(xué)習(xí)實現(xiàn)改進(jìn)
增加改革的動力
【可開展的活動】
促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)
各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)
確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項目
開發(fā)和部署整個組織實施的改進(jìn)項目
跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的計劃、實施、完成和結(jié)果
將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮
贊賞和表彰改進(jìn)
打油詩
改進(jìn)思想扎深根
善用工具尋主因
數(shù)據(jù)收集巧整理
縱向比較趨勢明
發(fā)現(xiàn)差距橫向比
進(jìn)方向應(yīng)運生
戴明循環(huán)常使用
助我逐夢同路行
6. 循證決策
【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策較有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
【理論依據(jù)】決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策較加客觀，因而較有信心。
【主要收益】
改進(jìn)決策過程
改進(jìn)對實現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估
改進(jìn)運行的有效性和效率
增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力
增加證實以往決策有效性的能力
【可開展的活動】
確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價
確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的
依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取措施
打油詩
循證決策涵義深
踐行垂范是為真
企業(yè)發(fā)展唯求是
衣帶漸寬不渝心
7. 關(guān)系管理
【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以較大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。
【主要收益】
通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效
對目標(biāo)和**觀，與相關(guān)方有共同的理解
通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險，增加為相關(guān)方創(chuàng)造**的能力
使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈
【可開展的活動】
確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關(guān)系
確定需要**管理的相關(guān)方的關(guān)系
建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系
收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源
適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進(jìn)的主動性
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績
打油詩
利益鏈上你我他
供需組織本一家
目的方向皆統(tǒng)一
和諧共贏人人夸

中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,IATF16949認(rèn)證,GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證,GB/T27925品牌認(rèn)證,GB/T31950誠信管理體系認(rèn)證,ISO39001道路交通安全管理體系認(rèn)證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證,GB/T35770合規(guī)管理體系認(rèn)證等

• 詞條

  詞條說明

• ISO各體系審核前準(zhǔn)備資料清單匯總版！質(zhì)量篇二

  二、管理評審：??9.? 管理評審計劃；??10.? 管理評審會議的“簽到表”；??11.? 管理評審記錄（管理者代表的報告、與會者的討論發(fā)言或書面的材料）；??12.? 管理評審報告（其中的內(nèi)容見《程序文件》）；??13.? 管理評審后的整改計劃和

• ISO9001：設(shè)計開發(fā)的輸出是什么

  設(shè)計開發(fā)輸出也是一種信息，即產(chǎn)品的規(guī)定特性和適用于采購、生產(chǎn)、檢驗、交付等使用的規(guī)范，包括圖樣、產(chǎn)品規(guī)范、準(zhǔn)則、指南、說明書、各種要求、方法、規(guī)程、規(guī)則、指導(dǎo)書文件。這些文件必須能夠針對設(shè)計開發(fā)輸入進(jìn)行驗證。????? 設(shè)計開發(fā)的輸出應(yīng)：①滿足設(shè)計開發(fā)輸入的要求：②為生產(chǎn)和服務(wù)的運作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲㄒ簿褪钦f，設(shè)計開發(fā)輸出應(yīng)包括過程文件或工藝文件）③

• 醫(yī)療器械批次管理制度-范本

  ? ?1、 目的：?本規(guī)定提供了整個生產(chǎn)過程中有關(guān)產(chǎn)品批號的管理辦法，保證同批產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性，便于查清影響質(zhì)量的原因，及時采取糾正措施。? 2、 范圍：? 本辦法適用于公司進(jìn)貨、過程及較終產(chǎn)品的批號管理。? 3、 定義：? 生產(chǎn)批號就是在工業(yè)生產(chǎn)中，雖然原料和工藝相同，但是每一批投料生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，在質(zhì)量和性能上還是有差異的

• ISO9001體系基本原理-QMS方法

  ?管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用在ISO9001體系中就是ISO9001體系方法-QMS方法。????ISO9001體系是組織為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素形成的集合。評價ISO9001體系的有效性和效率是以能否順利地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)來衡量的。2000版ISO? 9000標(biāo)準(zhǔn)為了幫助組織采取合適的方法，有計劃有步驟地建立和實施I