寫字樓客戶關(guān)系管理概述

時間：2020-01-05作者：深圳偉杰房地產(chǎn)顧問有限公司瀏覽：440

寫字樓屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品是寫字樓的商務(wù)辦公空間和商業(yè)經(jīng)營空間以及附加的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，其終端客戶是寫字樓商務(wù)辦公空間和商業(yè)經(jīng)營空間的租賃者，租賃客戶的租金是寫字樓所有收益的源頭，客戶是寫字樓一切資產(chǎn)經(jīng)營工作和物業(yè)管理工作的出發(fā)點和落腳點。如同陽光、氧氣和水一樣，租賃客戶是維系寫字樓生存的不可或缺的生命要素。

客戶關(guān)系管理的范疇既簡單又復(fù)雜。簡單地說，客戶關(guān)系管理就是全心全意地為客戶服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理的基本目標是得到客戶對整體服務(wù)工作的認同和滿意，**目標是獲取客戶對整體服務(wù)工作產(chǎn)生的心靈感動。深層次地說，客戶關(guān)系管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一種以客戶為中心并圍繞客戶進行組織和實施的工作流程，是一種通過滿足客戶的需求而獲得經(jīng)濟收益的商務(wù)戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理可通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)與客戶產(chǎn)生良性的互動，不斷增進與客戶之間的了解、理解、互信、互補、友誼和情感，努力培養(yǎng)客戶對寫字樓生成的歸屬感、依賴感、舒適感、安全感、幸福感和和諧感，努力打造出忠誠的客戶群體?？蛻絷P(guān)系管理的良好目的是實現(xiàn)寫字樓租賃收益的較大化。

寫字樓客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其**內(nèi)容是將租賃客戶作為較尊貴的服務(wù)對象，通過高品質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需求，在實現(xiàn)寫字樓租賃收益較大化的同時實現(xiàn)租賃客戶的承租利益較大化。

寫字樓客戶關(guān)系管理是一種管理機制，其**內(nèi)容是將租賃客戶作為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點和落腳點，以客戶為中心，以客戶的個性化背景為參照，積極推出符合客戶個性化需求的、量身定制式的服務(wù)項目，努力使客戶對寫字樓產(chǎn)生歸屬感和依賴感，用貼身服務(wù)換取客戶的忠誠度。

寫字樓客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，其**內(nèi)容是將租賃客戶人文化，通過對客戶管理層和員工進行持續(xù)的感情投入來建立與客戶的情感連接，將客戶逐步發(fā)展成為寫字樓經(jīng)營者和物業(yè)管理者的良師益友，將客戶對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)心滿意逐步升華為心靈感動，將動態(tài)租期的優(yōu)質(zhì)客戶逐步發(fā)展成為固態(tài)租期的終身客戶。

寫字樓客戶關(guān)系管理是一種管理策略，其**內(nèi)容是通過向租賃客戶提供差異化和**值的服務(wù)內(nèi)容來贏得客戶的認同，并通過存量客戶的商務(wù)關(guān)系引進優(yōu)質(zhì)的增量客戶，從而實現(xiàn)較好的經(jīng)營收益。





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  詞條說明

• 寫字樓客戶關(guān)系管理中的經(jīng)營謀略

  寫字樓是隨著市場經(jīng)濟從低級階段向**階段的發(fā)展而應(yīng)運而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟發(fā)展的成果，又是未來經(jīng)濟發(fā)展的推進器。應(yīng)該看到，經(jīng)過國家**幾十年來在經(jīng)濟方面的蓬勃發(fā)展，寫字樓的租賃市場已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競爭格局的買方市場。如果要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設(shè)施等硬件條件以外寫字樓的經(jīng)營者和物業(yè)管理者應(yīng)較加注重在客戶關(guān)系管理方面采取積極

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