智能電話機(jī)器人，自然語(yǔ)言處理能力

時(shí)間：2019-12-17作者：東莞市桔子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：296

自然語(yǔ)言處理英文全稱是natural language processing，簡(jiǎn)稱NLP，自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要方向。它研究能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語(yǔ)言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。

計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言的識(shí)別相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的，把音頻信息轉(zhuǎn)化為文字信息；然后對(duì)于語(yǔ)言的處理確實(shí)非常難的，它需要理解整段語(yǔ)音的意思，有時(shí)候甚至需要通過(guò)**的語(yǔ)句才能推導(dǎo)出真正的意思。

所以，自然語(yǔ)言處理的正確率決定了語(yǔ)音機(jī)器人的效果，也是語(yǔ)音機(jī)器人的**技術(shù)；市場(chǎng)上語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用非常廣泛，其中電話機(jī)器人備受青睞。

電話機(jī)器人能做什么？

智能催收

目**對(duì)壞賬，金融機(jī)構(gòu)較常用的方法就是第三方催收，而非法律途徑或者內(nèi)部催收。成本較高，且存在風(fēng)險(xiǎn)。

催收外呼內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。

可以用電話機(jī)器人來(lái)做催收工作，接通后會(huì)先告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶的還款意向，實(shí)現(xiàn)催收結(jié)果的精確分類，便于后續(xù)人工跟進(jìn)。

智能回訪

電話回訪是問(wèn)卷調(diào)查、綜合普查等調(diào)研工作的主要手段。與此同時(shí)，很多**機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)，均有硬性的回訪指標(biāo)要求。

綜合回訪的內(nèi)容比較單一，不會(huì)有太多的客戶追問(wèn)等場(chǎng)景，所以整體工作的重復(fù)性和枯燥性非常適合智能電話機(jī)器人操作。

智能營(yíng)銷電銷每人每天可呼出電話100-300通，呼出量難以覆蓋全國(guó)人口。電銷培訓(xùn)成本高，且人員情緒波動(dòng)高，不穩(wěn)定因素高。

電話機(jī)器人非常適合對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行初篩，過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和無(wú)意向用戶，將潛客交由人工跟進(jìn)，并可對(duì)接CRM系統(tǒng)；可以對(duì)用戶的購(gòu)買意向進(jìn)行初步判斷，輸出給人工客服跟進(jìn)。


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  近兩年，人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域發(fā)展蓬勃，一大批智能外呼機(jī)器人如雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，為電銷行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展和機(jī)遇，有一些敢于嘗鮮的公司已經(jīng)用上了電銷機(jī)器人來(lái)幫助銷售員篩選意向客戶，但是大部分公司還是觀望了解中。那么如何選擇適合自己公司的電話機(jī)器人呢，看價(jià)格？比品牌？論技術(shù)？今天小編給你帶來(lái)一份實(shí)實(shí)在在的干貨，讓你在這魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中看清方向。首先看語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技術(shù)

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