美容院老顧客怎么維系好

時間：2020-02-25

美容院都有自己的**顧客群體，這里面一般是指美容院的老顧客。當美容院經營了相當一段時間之后，這個群體會越來越龐大，這個時候，怎么有效地維系老顧客即是一個繞不過的難題，又是美容院再進一步的契機。

美容院如何維系好老顧客的辦法，或者說是步驟：

一、確定

要維系好這個關系，首先要確定是否有這個關系。怎么確定這個顧客是不是美容院的老顧客呢？有經驗的美容院經營者心里是有這樣一桿稱的，但是還沒有這方面太多經驗的，就可以以這樣一種心態(tài)去面對，那就是給美容院暗地設定一個消費額度，只要到了這個額度就有資格成為老顧客。

二、群體

確定一個顧客是美容院的老顧客，到*二個、三個到*三百個的時候，只是單個去維系顧客，一來效率太低，二來忙不過來，反而得不償失。

所以，作為美容院經營者這個時候應該轉換思路，將這樣的顧客作為一個群體來看待，而不僅僅是單個人的去看。這樣，一來可以有更多的想法能夠施展，二來能夠產生額外的宣傳效應，三來可以作為一種福利提供。

前者，至少在之后美容院舉辦類似美容沙龍活動的時候，有了接受群體，同時給顧客不同感受。再者，可以在類似的活動上進行較好的推選，進一步提升美容院與顧客之間的關系。三者，這種活動本身就是一種福利，然后可以有著更多的福利在活動之中提供給顧客，讓她們認同。

三、了解

在真正的活動舉行之前，要了解的是每一個顧客的詳細詳細，一來好針對地提供較優(yōu)質的服務，二來可以根據(jù)這些信息來建立檔案，方便從中得到額外的信息來較好地服務顧客。

同時，也是為了之后類似活動做準備，既然是針對老顧客才有的活動，自然需要設立門檻，同時，也是能讓活動較加順利地進行下去。

四、交流

再好的顧客關系，也需要去維護，其中，主要的就是彼此之間的交流。既然是美容院，重點一般在于美容養(yǎng)生方面的問題，但當關系較深刻些厚，有些限制可以放寬。但時刻不能忘記，自己所代表的美容院一方，而對方是顧客。

這個想法只是讓美容院每一位員工正是關系，但并不代表要完全對顧客去妥協(xié)。人人平等，所以，盡量服務好顧客，但要知道自己更多時候也是作為別人的顧客，所以任何時候不用去任何人卑躬屈膝。

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