電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量等級評價認證

時間：2020-03-25

近年來，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，尤其是在工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。然而，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)存在的問題也逐步暴露出來，一是消費者的合法權(quán)益得不到有效**，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣產(chǎn)品和虛假宣傳、虛假包裝等，包括夸大功效、隱瞞商品成分、缺失生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)地址、售后服務(wù)等必要信息，造成消費者難以辨別交易商品的真實性、準確性和完整性。二是電商平臺的建設(shè)運營缺乏統(tǒng)一標準，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一定程度上影響了行業(yè)的健康發(fā)展。三是當前我國電子商務(wù)質(zhì)量問題由于缺乏監(jiān)管依據(jù)和有效的監(jiān)管手段，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)不健全，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、質(zhì)量信用等制度不完善，傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管手段與電子商務(wù)交易模式不相適應(yīng)，造成了電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管缺失。

上述暴露出來的問題，表明電子商務(wù)跨地域、跨領(lǐng)域和虛擬性等特點，導致了傳統(tǒng)實體的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式已不適合新的貿(mào)易形式，必須探索建立新的機制和方法，才能加強電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管效力。

東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對電子商務(wù)各類標準進行梳理，從交易模式、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和角色3個維度進行需求提煉，主導起草了電商領(lǐng)域的兩項國家標準GB/T31524-2015《電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、GB/T31526-2015《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》（以下簡稱“等級劃分”）兩項國家標準。

同時，東莞市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同中國方圓認證集團和東莞市商務(wù)局出臺了全國一個電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系，率先對電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。該體系是兩項標準的具體應(yīng)用，也是我國**個專門針對電商企業(yè)的第三方評價體系。

該評價體系對國家標準涉及的評價指標進行細化，形成評價實施細則，對電商平臺的運營管理、技術(shù)**措施等進行全面評價、打分。根據(jù)評價結(jié)果，認證機構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費者辨識。消費者可通過認證機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價結(jié)果。

也就是說，消費者以后上電商平臺購物，想要知道該平臺服務(wù)質(zhì)量好壞，可先看其是否通過了這一評價體系的認證，只要平臺通過了這一評價體系認證，即有“SQE”標識，然后再看標識上是幾顆星便可。

“結(jié)合目前13個一級評價指標、37個二級評價指標，分解成為272個項目進行評價打分。”據(jù)東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任谷歷文介紹，服務(wù)質(zhì)量等級劃分為5檔：70分以下為評價不合格；得分70分~79分為二星服務(wù)（達標級）；得分80分~89分為三星級服務(wù)；得分90分~94分為四星級服務(wù)；得分95分~100分為五星級服務(wù)。

這些評價指標對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付等方面均作出了詳細的要求，較好地回應(yīng)了目前社會反應(yīng)比較強烈的訴求。

為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個月后，會開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不**過12 個月。當電子商務(wù)平臺上的商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題、用戶提出嚴重投訴并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評價依據(jù)存在問題時，認證機構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。

電商平臺質(zhì)量評價體系是個動態(tài)的體系，評價結(jié)果會隨著電商平臺的運營管理情況進行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測，可以晉級，也可以降級，甚至撤銷證書。評價機構(gòu)會將獲證電商平臺的評價結(jié)果和信息實時發(fā)布在評價機構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會監(jiān)督。

15122303968

詞條
詞條說明
品牌可以進行認證嗎？
商品企業(yè)品牌評價認證標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T 27925-2011），已由國家認證認可監(jiān)督管理**于2011年12月正式發(fā)布，2012年2月1日正式實施。認證的作用：**：提升企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)專業(yè)化管理。“有了服務(wù)認證的規(guī)范和體系之后，企業(yè)就可以做好專業(yè)化服務(wù)，在開展服務(wù)工作中有了抓手”。*二：服務(wù)認證也可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。“獲得認證的企業(yè)在**采購
2020年項目招投標，資質(zhì)證書有哪些體系
你想了解，2020年招投標加分資質(zhì)證書排行榜是怎么排的？投標是時代的熱潮，企業(yè)在參與投標的時候，都會面臨競爭對手太多、太強的困擾，因此，投標企業(yè)唯有一路披荊斬棘，全力以赴才**會中標，不然，哪怕一分之差都可能落選，一旦輸了，之前所有的努力都是白費。所以，投標時，要仔細閱讀標書里的每一項，包括可以加分的資質(zhì)證書，接下來就為大家整合了2020年較*的加分資質(zhì)證書排行榜，看看您企業(yè)有了哪些資質(zhì)，沒有的
什么是五星級《清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)證書》
根據(jù)環(huán)衛(wèi)清潔行業(yè)的特點，《資格等級證書》分為甲、乙、丙、丁四種等級，資格等級標準如下：一、**企業(yè)的標準（需同時滿足以下條件，下同）： 1、企業(yè)注冊成立6年以上且加入?yún)f(xié)會2年以上； 2、企業(yè)投入環(huán)衛(wèi)清潔經(jīng)營服務(wù)的固定資產(chǎn)總值在800萬元人民幣以上； 3、企業(yè)負責人具有6年以上從事環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理工作的資歷，財務(wù)負責人具備中級以上會計職稱或從事專業(yè)崗位6年以上的工作經(jīng)歷、持專業(yè)上崗證； 4、大專以
企業(yè)申請合規(guī)管理體系認證流程
企業(yè)申請合規(guī)管理體系認證流程?一?、認證申請條件1、中國大陸范圍內(nèi)依法登記注冊的企業(yè);2、近3年有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，非即將關(guān)、停企業(yè);3、企業(yè)無不良信用或違法違規(guī)行為記錄;二、認證申請流程1、預審符合，簽訂認證合同，繳納認證費用;2、開展認證前輔導，并提交相關(guān)認證材料;3、認證機構(gòu)審核員進行現(xiàn)場審核;4、認證機構(gòu)審批認證結(jié)果;5、提交認證結(jié)果至國家認監(jiān)委備案，并頒