珠寶金店如何規(guī)范作業(yè)，才能避開(kāi)黃金回收中的“坑”？

時(shí)間：2020-06-16

作者：山西萬(wàn)事惠商貿(mào)有限公司

在珠寶金店的黃金回收實(shí)際操作過(guò)程中，*出現(xiàn)一些因流程操作不規(guī)范產(chǎn)生的溝通或驗(yàn)金問(wèn)題，一般常見(jiàn)的有如下幾點(diǎn)：

1、克重上發(fā)生偏差，引起客人不滿；

2、破壞性驗(yàn)金前沒(méi)有與顧客充分溝通并得到客人的確認(rèn)，一旦顧客反悔，金店往往需賠償或在價(jià)格方面做出讓步；

3、師傅沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行破壞性驗(yàn)金試驗(yàn)，導(dǎo)致收到假金蒙受損失。

在管理規(guī)范的金店內(nèi)，驗(yàn)金是有一個(gè)嚴(yán)格的流程的，只有按照流程來(lái)走，才有可能少犯以上的錯(cuò)誤。

所以，常見(jiàn)的黃金回收操作流程中需注意以下幾點(diǎn)：

1、首先與顧客確認(rèn)好回收價(jià)格后，再確認(rèn)一遍是否確定回收。

2、如顧客同意回收，首先要告訴顧客我們需要進(jìn)行驗(yàn)金；驗(yàn)金前，必須和顧客溝通如下內(nèi)容：

A、但凡要驗(yàn)金，就要破壞首飾的原本面貌，而且無(wú)法再次還原首飾的原貌，較終導(dǎo)致無(wú)法佩戴，看顧客是否同意（尤其手鐲、金條等）。

B、顧客同意本店將首飾進(jìn)行破壞性驗(yàn)金，驗(yàn)金前需要進(jìn)行初次稱重，并告知顧客：因?yàn)槭罪棊в谢覊m，驗(yàn)金過(guò)程中灰塵去除，視灰塵的多少、一般會(huì)有零點(diǎn)幾克差別。

C、如果是早年購(gòu)買的黃金足金990首飾，因?yàn)樘峒兗凹庸ぜ夹g(shù)達(dá)不到今天的水平，可能焊料較多，在驗(yàn)金過(guò)程中接口處會(huì)出現(xiàn)一些或很多黑點(diǎn)，如果較多，則會(huì)影響黃金**。

3、給顧客溝通清楚之后，并得到顧客同意后，珠寶顧問(wèn)開(kāi)具“回收單”，并在“回收單”上注明：驗(yàn)金前毛重；驗(yàn)金會(huì)破壞首飾導(dǎo)致無(wú)法還原面貌，最后讓顧客在“回收單”上“顧客確認(rèn)處"進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

4、要求驗(yàn)金師傅必須進(jìn)行破壞性驗(yàn)金，以便發(fā)現(xiàn)是否有摻假詐騙行為。及時(shí)將驗(yàn)金具體結(jié)果、當(dāng)面告知顧客，并在回收單上注明意見(jiàn)（即對(duì)含量、雜質(zhì)的明細(xì)說(shuō)明及簽名確認(rèn)）。

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