電銷外呼系統(tǒng)

時(shí)間：2020-09-30作者：安徽八度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：1

智能云呼叫時(shí)代已來臨！

數(shù)企  數(shù)企BDSaaS  6月18日


2004年以后，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)**企業(yè)已經(jīng)建設(shè)呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心…


呼叫中心在中國的發(fā)展歷程


呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展之初，由于建設(shè)成本高、實(shí)施周期長、維護(hù)難度大等因素，呼叫中心只是少數(shù)大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設(shè)為主，同時(shí)外包呼叫中心開始出現(xiàn)，提供專業(yè)人力外包服務(wù)；與此同時(shí)，電信行業(yè)仍然是普遍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，只有800號碼開放，資費(fèi)昂貴，其他通信資源費(fèi)用高且靈活度低，業(yè)務(wù)開通周期長；企業(yè)建設(shè)和使用呼叫中心的成本高居不下。

2004~2007年國內(nèi)一個(gè)呼叫中心電信運(yùn)營平臺開始出現(xiàn)

全國統(tǒng)一特服號碼95105***打破800號碼高昂資費(fèi)的堅(jiān)冰，以較大的資費(fèi)優(yōu)惠及手機(jī)可撥打沖入市場；在此基礎(chǔ)上，呼叫中心電信運(yùn)營平臺將呼叫中心的設(shè)備建設(shè)統(tǒng)一配備，與智能網(wǎng)緊密耦合，以*創(chuàng)的呼叫中心智能路由技術(shù)設(shè)計(jì)為特色，實(shí)現(xiàn)了專門為企業(yè)建設(shè)呼叫中心而靈活服務(wù)的電信資源調(diào)配能力和設(shè)備支撐能力。企業(yè)利用95105號碼，實(shí)現(xiàn)了全國分布服務(wù)能力的整合和統(tǒng)一調(diào)度。一時(shí)間，創(chuàng)維、康佳、新浪、騰訊、搜狐等各行業(yè)大中型企業(yè)幾百家快速整合建設(shè)了呼叫中心，使用統(tǒng)一客服號碼提供客戶服務(wù)，呼叫中心行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。



2007~2009年   托管呼叫中心在中國開始普及

隨著電信市場的競爭與開放，中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國移動(dòng)陸續(xù)開始推出400統(tǒng)一服務(wù)號碼，豐富的碼號資源快速推動(dòng)了行業(yè)認(rèn)知和廣大中小企業(yè)的普及。此間，企業(yè)申請使用400號碼的數(shù)量突破50萬家。

與此同時(shí)，呼叫中心托管服務(wù)模式開始快速走入廣大企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的視野，由于呼叫中心主體功能全部在運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本的絕大部分，如設(shè)備購置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)磨合、運(yùn)行維護(hù)等復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完全節(jié)省下來，變成了以租代建方式，大大降低了企業(yè)建設(shè)和使用呼叫中心的成本，迅速得到了廣大中小企業(yè)的認(rèn)同。

隨之，托管呼叫中心成為行業(yè)一種新興的運(yùn)營服務(wù)模式，為行業(yè)所認(rèn)可和接受。在此時(shí)間內(nèi)，陸續(xù)涌現(xiàn)出更多的托管呼叫中心服務(wù)商，市場的競爭推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和繁榮。

2010~2012年云計(jì)算技術(shù)提高托管呼叫中心規(guī)模運(yùn)營能力
 
如果給呼叫中心公共運(yùn)營模式一個(gè)準(zhǔn)確的定義，不是托管（交付使用模式），而應(yīng)該是“云”（運(yùn)營服務(wù)模式），云呼叫中心是托管呼叫中心在底層架構(gòu)以及用戶體驗(yàn)方面全新的呈現(xiàn)，是伴隨云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的，云呼叫中心顯著特點(diǎn)就是資源靈活調(diào)度、系統(tǒng)負(fù)載均衡、應(yīng)用安全穩(wěn)定、業(yè)務(wù)按需定制。




云呼叫中心未來**發(fā)展趨勢


基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場正以驚人的速度持續(xù)增長。近兩年，我們已經(jīng)看到云在整個(gè)通信市場的各個(gè)領(lǐng)域都有增長的潛力。根據(jù)ResearchandMarkets（**較大的市場研究和數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)）的較新報(bào)告，到2022年，基于云的客戶聯(lián)絡(luò)中心市場將從2017年的68億美元增長到210億美元；到2025年，**云聯(lián)絡(luò)中心的增長值將達(dá)到約286億美元。這意味著該行業(yè)的復(fù)合增長率將達(dá)到23.8％。

**主要增長區(qū)域

有些地區(qū)的增長速度快于其他地區(qū)。例如，該報(bào)告表明，在2025年之前的幾年中，大型企業(yè)將增長約21.8％，這意味著擁有云靈活性的大公司數(shù)量將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。直到較近，許多大型企業(yè)都在努力充分利用云，但由于傳統(tǒng)投資迫使他們堅(jiān)持現(xiàn)有技術(shù)。不過，這一現(xiàn)象很可能即將發(fā)生變化，本地化部署的局限性愈發(fā)明晰，上云之路迫在眉睫。

Research and Markets認(rèn)為，美國未來幾年將保持26.9％的勢頭。在歐洲，另一個(gè)對**經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的地區(qū)，德國將在未來5至6年內(nèi)為該地區(qū)的規(guī)模增加約9.461億美元。此外，該地區(qū)**過18億美元的預(yù)計(jì)需求將來自新興的東歐市場。作為世界*二大經(jīng)濟(jì)體，中國在未來的市場中具有巨大的市場潛力，多年來，云聯(lián)絡(luò)中心空間的價(jià)值增加了大約48億美元。




云呼叫中心的轉(zhuǎn)變




高成本到低成本，大規(guī)模向小規(guī)模

高成本到低成本：這樣的轉(zhuǎn)變其實(shí)是來自于兩個(gè)方面的需求。首先是營運(yùn)成本的壓力，然后是業(yè)務(wù)拓展的需要。云呼叫中心將會取代大部分傳統(tǒng)本地化部署式呼叫中心，采用云的特性，將取消坐席運(yùn)營中心地域的局限性。也就是說，“無論你的兵安排在哪里，仗都能打。”那么一定不乏很多大型企業(yè)會將坐席撤出高成本地區(qū)，轉(zhuǎn)移到低成本的地區(qū)節(jié)省人力成本，或許還能在當(dāng)?shù)孬@得相應(yīng)補(bǔ)貼。

大規(guī)模向小規(guī)模：未來呼叫中心將向小型、融合、集中式發(fā)展。呼叫中心的建設(shè)策略從過去片面追求社會效應(yīng)、單純強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)規(guī)模，向現(xiàn)在全面提升應(yīng)用層次、注重綜合系統(tǒng)功能的方向發(fā)展。做到小而全，小而精。



進(jìn)入智能語音呼叫時(shí)代 



根據(jù)第三方*機(jī)構(gòu)GARTER的評估，到2020年止，**85%的呼叫中心將會進(jìn)行數(shù)字化變革，智能機(jī)器人也將在呼叫中心智能化改造中起著非常重要的作用。**的智能語音產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入應(yīng)用的快速增長期。近幾年，中國智能語音產(chǎn)業(yè)獲得了**的發(fā)展。



成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變

呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化正在成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)對呼叫中心的影響理念也正在發(fā)生變化，在未來，呼叫中心將提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創(chuàng)造盈利。



數(shù)企·云呼叫系統(tǒng)搭乘較新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全新升級，進(jìn)入智能云呼叫時(shí)代。與傳統(tǒng)通訊相比，數(shù)企·云呼叫系統(tǒng)成本低、*硬件設(shè)備，即開即用。坐席按需增減，呼出統(tǒng)一資費(fèi)，無較低消費(fèi)，充多少打多少！綜合運(yùn)營成本降低50%。

數(shù)企·云呼叫中心資源可覆蓋眾多城市，幫助企業(yè)快速打進(jìn)通信快車道。針對不同的企業(yè)需求，數(shù)企·云呼叫中心為企業(yè)個(gè)性化定制配套云通信服務(wù)，支持不同業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用，通過數(shù)企·云呼叫中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一鍵撥號，助力企業(yè)打破通信邊界實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

隨著服務(wù)的企業(yè)客戶增多，數(shù)企將對呼叫中心使用場景進(jìn)一步加深，以期發(fā)揮更大的價(jià)值作用，迎來新的成長。


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• 銷售好幫手：數(shù)企·智能云呼叫系統(tǒng)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案，被越來越多的公司企業(yè)所接受。 什么是云呼叫中心系統(tǒng)呢？重點(diǎn)就在一個(gè)“云”字上，提到“云”通常我們會想到什么呢？云計(jì)算、云服務(wù)、云閃付等，“云”其實(shí)就是一種托管方式的共享技術(shù)。 和常見的呼叫中心系統(tǒng)相比有什么不同之處呢？云呼叫中心系統(tǒng)從技術(shù)方面講，其核心使用了云技術(shù)；從搭建模式上來講，不用采購硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用；云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

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  智能云呼叫時(shí)代已來臨！ 數(shù)企 數(shù)企BDSaaS 6月18日 2004年以后，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)**企業(yè)已經(jīng)建設(shè)呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心… 呼叫中心在中國的發(fā)展歷程 呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展之初，由于建設(shè)成本高、實(shí)施周期長、維護(hù)難度大等因素，呼叫中心只是少數(shù)大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設(shè)為主，同時(shí)外包呼叫中心開始