【干貨】13種顧客，13種話(huà)術(shù)，**級(jí)實(shí)用的銷(xiāo)售技巧！

時(shí)間：2020-09-30作者：廣州卓遠(yuǎn)虛擬現(xiàn)實(shí)科技有限公司瀏覽：80

“我隨便看看”
“我下次再買(mǎi)”
“別人家較*”
……

你是不是經(jīng)常遇到這樣的顧客？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應(yīng)對(duì)？13種顧客，13種話(huà)術(shù)，**級(jí)實(shí)用的銷(xiāo)售技巧來(lái)啦！

01

猶豫不決型

通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買(mǎi)，常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類(lèi)型的顧客時(shí)，銷(xiāo)售人員不可馬上直白地推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶(hù)自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

02

喜歡挑剔型

這類(lèi)顧客向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些**出正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿(mǎn)足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶(hù)不良的情緒，允許客戶(hù)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)，仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶(hù)的“挑剔”，讓客戶(hù)感到你在尊重他。

換位思考，從客戶(hù)的角度來(lái)理解客戶(hù)挑剔的原因，讓顧客感覺(jué)你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶(hù)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

03

傲慢無(wú)禮型

此類(lèi)客戶(hù)往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏(yíng)了，溝通就終止了；而你輸了，可能客戶(hù)會(huì)給你“驚喜”！

所以，讓他覺(jué)的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿(mǎn)足，此時(shí)成交才有可能性。

04

牢騷抱怨型

這種類(lèi)型的客戶(hù)遇到一點(diǎn)不滿(mǎn)就牢騷滿(mǎn)腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)享受的就是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶(hù)表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)較糟。

因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶(hù)知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?hù)，并保持眼神交流。不要覺(jué)得說(shuō)受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

05

斤斤計(jì)較型

這類(lèi)顧客不管他“差不差錢(qián)”，他總想“占*”，或者說(shuō)喜歡“貪圖*”。

應(yīng)對(duì)技巧：我們銷(xiāo)售在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一要**產(chǎn)品的**，明確告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來(lái)什么效用，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的**有深刻的認(rèn)識(shí)，贏(yíng)得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

二要**產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類(lèi)產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶(hù)通過(guò)自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要**價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶(hù)知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

06

不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)為：對(duì)于銷(xiāo)售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷(xiāo)售人員說(shuō)什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買(mǎi)。

應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷(xiāo)，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷(xiāo)人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類(lèi)顧客說(shuō)“是”，應(yīng)該干脆問(wèn)“美女（帥哥），您為什么今天不買(mǎi)?”利用截開(kāi)式質(zhì)問(wèn)，趁客戶(hù)疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)使客戶(hù)失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)出真話(huà)，這樣就可以因地制宜的圍攻。

07

自我炫耀型

此類(lèi)顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識(shí)面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識(shí)來(lái)加深別人的印象。

應(yīng)對(duì)技巧：銷(xiāo)售人員要贊美這類(lèi)顧客，讓他們相信他們自己是*。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿(mǎn)足他們的自尊心。

可通過(guò)產(chǎn)品時(shí)尚外觀(guān)或某些特殊的功能賣(mài)點(diǎn)，給其帶來(lái)某方面虛榮心的滿(mǎn)足。

08

老實(shí)巴交型

這類(lèi)客戶(hù)一般不會(huì)“沒(méi)事找事”，也不會(huì)“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買(mǎi)到他所需要的產(chǎn)品，對(duì)于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定。

應(yīng)對(duì)技巧：在顧客沒(méi)有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬(wàn)不要“熱粘皮”硬推銷(xiāo)，否則，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi)。讓他感覺(jué)你在“幫他”，而不是生硬的“推銷(xiāo)”，同時(shí)注意使用“情感營(yíng)銷(xiāo)”策略。

09

沉著老練型

此類(lèi)顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開(kāi)口說(shuō)話(huà)，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應(yīng)對(duì)技巧：因?yàn)檫@類(lèi)顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，此時(shí)說(shuō)話(huà)一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺(jué)得你確實(shí)在行，你就是專(zhuān)業(yè)。

10

隨便看看型

這類(lèi)顧客經(jīng)常遇見(jiàn)，一看到有導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您想購(gòu)買(mǎi)什么?”，他便如“驚弓之鳥(niǎo)”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購(gòu)給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，一開(kāi)始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，較不要“先入為主”讓你的熱情過(guò)度。對(duì)待這類(lèi)客戶(hù)，要抱著“無(wú)聲處聽(tīng)雷，無(wú)念處悟道?！?

11

善于比較型

這類(lèi)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其實(shí)沒(méi)有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較以后，覺(jué)得“購(gòu)買(mǎi)合適”才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

應(yīng)對(duì)技巧：針對(duì)這類(lèi)型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶(hù)自己“多比較”，一旦顧客覺(jué)得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于**時(shí)，顧客會(huì)直接買(mǎi)單。

12

“等下次”型

有一類(lèi)客戶(hù)，跟你聊了很久，面對(duì)喜歡的東西“愛(ài)又釋手”，當(dāng)你問(wèn)他：“看你這么喜歡，今天是否決定買(mǎi)呢？”，他說(shuō)：“等下次再過(guò)來(lái)買(mǎi)吧?！边@就是所謂的“等下次”型。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購(gòu)心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來(lái)，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣(mài)得非常好，下次來(lái)就不能有了”、“今天活動(dòng)最后一天”等等策略話(huà)術(shù)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，真不買(mǎi)，那就先加個(gè)微信。

13

無(wú)故防范型

這類(lèi)客戶(hù)表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷(xiāo)，也不管推銷(xiāo)什么東西，他總是會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

應(yīng)對(duì)技巧：通常他們對(duì)銷(xiāo)售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷(xiāo)售，他們就是不松口。

對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過(guò)產(chǎn)品較*有的特點(diǎn)來(lái)煽起客戶(hù)的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，客戶(hù)就自然愿意傾聽(tīng)你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。




 附成交七原則 
 這些“潛規(guī)則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是*，是感到占了*！
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論**！
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)！
4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)！
5、沒(méi)有較好的產(chǎn)品，只有較合適的產(chǎn)品！
7、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人！
8、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ǎ?




俗話(huà)說(shuō)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要做好銷(xiāo)售，就要先了解典型顧客的表現(xiàn)。認(rèn)清了顧客，對(duì)癥下藥，才能贏(yíng)得信賴(lài)進(jìn)而轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售！



趕快聯(lián)系我們吧！
1、撥打免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-6386-088
2、撥打客戶(hù)*專(zhuān)線(xiàn)：18011981369
3、添加官方公眾微信：xd5d7d9d
4、跟著**學(xué)運(yùn)營(yíng)：FuninVR
5、訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站
6、直接實(shí)地考察體驗(yàn)：
  總部：廣州番禺石基鎮(zhèn)大龍村利民街8號(hào)
  分部：廣州番禺市新路501號(hào)恒然創(chuàng)意園E202
  分公司：江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)雙華路119號(hào)


廣州卓遠(yuǎn)虛擬現(xiàn)實(shí)科技有限公司專(zhuān)注于VR虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備,5D動(dòng)感影院,7D動(dòng)感影院等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 簽了？！你若心動(dòng)這里還**會(huì)！

  這家店五一剛開(kāi)業(yè)，5天營(yíng)收7.5萬(wàn)元 每天人流爆滿(mǎn)不是說(shuō)說(shuō)而已 圖片 圖片 圖片 圖片 ▲陜西金延安景區(qū)內(nèi)的VR主題樂(lè)園，面積230㎡，良好運(yùn)營(yíng)官上門(mén)帶店，從0到1，營(yíng)收破預(yù)期！ 這家店日均收益1萬(wàn)+ 單日較高達(dá)2萬(wàn)元 圖片 圖片 ▲貴州遵義吾悅廣場(chǎng)店，面積100㎡，2020年12月開(kāi)業(yè)，一直保持傲人營(yíng)收！ 較有這些店，顧客源源不斷 大家的喜愛(ài)都在行動(dòng)上啦 圖片 圖片 ▲新疆庫(kù)爾勒新匯嘉時(shí)代廣場(chǎng)店

• 【案例分享】2020不平凡的過(guò)去了，你賺到錢(qián)了嗎？

  2020年就要過(guò)去了 不平凡的一年 蘊(yùn)含機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2020你達(dá)成自己目標(biāo)了嗎？ 回顧過(guò)去 是否**會(huì)從你身邊溜走？ 是否與成功失之交臂？ 是否眼看朋友賺錢(qián)？ 機(jī)會(huì)從來(lái)不會(huì)掉在你懷里 而是在你眼前晃一下 你是否有勇氣抓住它？ 本期的主人公因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)接觸到幻影星空，而在不平凡的2020，開(kāi)啟自己的財(cái)富密碼。 圖片 位于四川達(dá)州仁和新城和升達(dá)廣場(chǎng) 幻影星空VR體驗(yàn)空間 盛大開(kāi)業(yè)啦！ 來(lái)一起體驗(yàn)

• 普樂(lè)蛙VR消防安全教育普及丨VR科普有趣又好玩

  現(xiàn)在基本上大多數(shù)人家都會(huì)使用液化氣，如何安全使用液化氣顯得至關(guān)重要，因?yàn)橐夯瘹馊绻怀鍪鹿剩褪谴笫鹿省?圖片12.jpg 液化氣入戶(hù)安裝 瓶閥連接，左旋密封； 三連接點(diǎn)，皂水檢查； 點(diǎn)火測(cè)試，火等待氣； 先關(guān)角閥，再關(guān)灶具。 液化氣使用須知及案安檢維護(hù) 安全間距，氣流暢通； 先火后氣，人不遠(yuǎn)離； 確認(rèn)關(guān)閥，鋼瓶直立。 膠管勤換，鋼瓶合格； 專(zhuān)業(yè)維修，配合安檢。 液化氣禁止事項(xiàng) 禁止鋼瓶臥放倒放；

• 卓遠(yuǎn)少見(jiàn)**：曲柄傳動(dòng)動(dòng)感控制技術(shù)

  “曲柄傳動(dòng)動(dòng)感控制技術(shù)”是**良好的動(dòng)感控制技術(shù)。作為國(guó)內(nèi)少見(jiàn)使用該項(xiàng)**技術(shù)的企業(yè)，卓遠(yuǎn)科技依托此項(xiàng)**技術(shù)，研發(fā)出數(shù)十款廣受市場(chǎng)認(rèn)可的VR產(chǎn)品，建立起強(qiáng)大的技術(shù)壁壘，多款VR產(chǎn)品**市場(chǎng)。 什么是曲柄傳動(dòng)動(dòng)感控制技術(shù)？ 利用“伺服電機(jī)+減速機(jī)+曲柄”結(jié)構(gòu)打造動(dòng)感控制效果的技術(shù)。電機(jī)軸心上連接兩根堅(jiān)硬的實(shí)心鐵形成曲柄結(jié)構(gòu)，在伺服電機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，行星減速機(jī)將電機(jī)軸心的高速旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槁傩D(zhuǎn)，和曲柄