沈陽網店代運營托管dsr評分的維護

時間：2020-12-16

作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心

很多顧客在下單購買之前都會查看客戶的評論，畢竟評價的好壞影響著客戶下單的可能性，所以你的產品要都是差評的話，顧客也不可能下單購買，還是要及時觀察產品的評價和追加評價，客戶對于產品的意見要及時回復、解釋，保持和客戶之間的高度互動。

1.由于賣家原因產生的退貨問題

因為賣家自身原因，比如發(fā)錯貨，產品有瑕疵等等問題造成消費者退貨。這時候，一定要耐心的和消費者去解釋，去道歉，然后通過送一些小禮物或者是價格大幅讓利，來安撫消費者，防止出現差評的狀況。也要避免小二的介入。

2、快遞問題

因為訂單量大幅度增加，快遞也會出現相應的問題，派送速度下降，因為勞動強度增大，快遞員的服務質量出現下降，快遞破損率提高等。發(fā)生此類問題我們一定在安慰客戶的同時和快遞溝通，避免不必要的損失。

3.客戶自身原因產生的退貨問題

大促之后的退貨主要原因就是不喜歡，覺得不需要。所以在出現退貨的時候，一定要跟買家進行溝通，了解具體的退貨原因是什么。

解決好店鋪退貨換貨問題，避免店鋪出現中差評，爭取“*”，給客戶一個舒服的購物體驗，這樣既能穩(wěn)定住店鋪的動態(tài)評分，又能挽留住客戶，把新客戶轉化為老客戶，老客戶轉化為忠實客戶。

解決好雙十二大促帶來的售后問題，維持好店鋪形象，進而保持店鋪以后的銷量不受損。沈陽錦圣科技您的專屬代運營*。趕快聯系我們吧！

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詞條說明
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