智能在線客服系統(tǒng)的定義及分類

時(shí)間：2021-01-25作者：北京金萬維科技有限公司瀏覽：49

很多中小企業(yè)都不清楚客服系統(tǒng)是什么，有哪些類型，該如何選擇。今天企業(yè)服務(wù)匯就從客服系統(tǒng)的定義和分類出發(fā)，為您詳細(xì)闡述傳統(tǒng)的在線客服軟件和云客服系統(tǒng)軟件（SaaS型）的特點(diǎn)與優(yōu)劣，幫您解答上述問題。?
客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營中的重要一環(huán)。面對(duì)如今越來越雷同的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的去留很大程度上直接由客戶服務(wù)的好壞所決定。但早期的客服工作多由人工負(fù)責(zé)管理，過程混亂，錯(cuò)漏頻出，難以滿足越來越復(fù)雜的客服需求。為了解決這一難題，云客服軟件應(yīng)運(yùn)而生。在云客服系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)能夠較好地管理內(nèi)部的客服人員，從而流暢高效地完成各種售前或者是售后客服任務(wù)。今天企業(yè)服務(wù)匯就為您詳細(xì)介紹一下客服系統(tǒng)的定義及分類。
客服系統(tǒng)的分類
（一）傳統(tǒng)型客服系統(tǒng)軟件

較早的客服系統(tǒng)軟件是為了幫助企業(yè)從復(fù)雜的人工管理中解脫出來，但是在提高企業(yè)客服工作效率的同時(shí)也存在不少問題：首先是需要企業(yè)用戶在線下部署專門的服務(wù)器并安裝客服系統(tǒng)軟件，不僅耗時(shí)漫長而且費(fèi)用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶往往還要面對(duì)軟件粗糙的界面和繁復(fù)的功能，臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)并所需的功能遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件所提供的。除此之外，線下的客服系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本很高。
正因?yàn)橛羞@些不足，所以在早期的客服系統(tǒng)軟件市場(chǎng)上，除了那些對(duì)客服系統(tǒng)有剛需的大中型企業(yè)外，鮮有其他企業(yè)使用這些系統(tǒng)。
SaaS型客服系統(tǒng)
近幾年來興起的SaaS模式針對(duì)傳統(tǒng)在線客服軟件的痛點(diǎn)給出了一個(gè)解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會(huì)統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的在線客服軟件。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)部署服務(wù)器的麻煩（以及高昂的部署開支），還能讓用戶做到按需購買服務(wù)——就好像，在過去你喝水需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按量計(jì)費(fèi)。
由于解決了上述這些痛點(diǎn)，現(xiàn)在即使是對(duì)于只有十幾位員工的小微企業(yè)來說，用上成熟的客服系統(tǒng)也不再是難事，而這在以前無異于是天方夜譚。除此之外，這些新型的系統(tǒng)在易用性、界面美觀度上相對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)也具有明顯優(yōu)勢(shì)。


北京金萬維科技有限公司專注于智能客服管理系統(tǒng),工單系統(tǒng),客服軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 智能在線客服系統(tǒng)的定義及分類

  很多中小企業(yè)都不清楚客服系統(tǒng)是什么，有哪些類型，該如何選擇。今天企業(yè)服務(wù)匯就從客服系統(tǒng)的定義和分類出發(fā)，為您詳細(xì)闡述傳統(tǒng)的在線客服軟件和云客服系統(tǒng)軟件（SaaS型）的特點(diǎn)與優(yōu)劣，幫您解答上述問題。? 客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營中的重要一環(huán)。面對(duì)如今越來越雷同的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的去留很大程度上直接由客戶服務(wù)的好壞所決定。但早期的客服工作多由人工負(fù)責(zé)管理，過程混亂，錯(cuò)漏頻出，難以滿足越來越復(fù)雜的客服需求。為