建呼叫中心可以參考以下幾點(diǎn)建議

時間：2021-01-29作者：聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司瀏覽：134

聯(lián)訊億科是**的呼叫中心承建商，公司經(jīng)常會接到全國各地用戶的咨詢，在咨詢建設(shè)呼叫中心過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個問題，就是很多客戶不知道自己的需求是什么。
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? ? ? ?你問他有什么需求，他就說沒有什么需求。
? ? ? ?你再細(xì)問一下：有多少坐席？他會告訴你坐席數(shù)量。
? ? ? ?你再細(xì)問一下：你們是做客服用的還是營銷用的，是以接聽為主，還是以外呼為主？他也會告訴你要什么。
? ? ? ?你再細(xì)問一下：你們以前是怎么接電話的、打電話的？他也會告訴你。
? ? ? ?你再問一下：你們準(zhǔn)備申請什么線路？他可能說不知道，不了解。然后你跟他講解有哪些呼叫中心線路，各種線路的特點(diǎn)。
? ? ? ?你再問一下他：你們對系統(tǒng)有哪些功能方面的要求呢？有的會說不知道，有的會說一般的呼叫中心功能就可以，也有的會說細(xì)一點(diǎn)，什么要電話錄音、統(tǒng)計(jì)報表之類的。
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? ? ? ?通過銷售人員和客戶的對話，我們就知道了，客戶并不是沒有需求，而是需要經(jīng)過銷售人員的引導(dǎo)他們才會說出他們的需求。一般的客戶對呼叫中心的了解都很有限，所以出現(xiàn)這種情況是很正常的。
那么，作為客戶，有沒有方法或思路，快速整理出自己公司對呼叫中心系統(tǒng)的需求呢？
? ? ? ?今天聯(lián)訊億科小編就給廣大呼叫中心客戶一些思路：
一. 從大的思路來整理呼叫中心需求：
? ? ? ?1. 公司客服接電話/銷售打電話的現(xiàn)狀是什么？
? ? ? ?例如：用的是什么方式，是用普通坐席還是手機(jī)？
? ? ? ?2. 現(xiàn)在這種接打電話方式的缺點(diǎn)有哪些？
? ? ? ?例如：是打電話效率低？是接電話混亂？是用戶體驗(yàn)不好？還是管理不方便？等等?，F(xiàn)在存在的問題，就是您想建一個呼叫中心的原因了。
? ? ? ?3. 希望建成后的呼叫中心解決哪些問題？
二. 具體一點(diǎn)的需求整理：
? ? ? ?1. 呼叫中心的規(guī)模（坐席數(shù)量，線路并發(fā)量）
? ? ? ?2. 功能需求：
? ? ? ? ? ? ? a. 一般普通的功能就是語音導(dǎo)航、智能分配話務(wù)、來電彈屏、電話轉(zhuǎn)接、電話錄音、工單、報表、客戶管理、知識庫等。
? ? ? ? ? ? ? b. 特殊一點(diǎn)的功能，如：APP、微信公眾號、網(wǎng)站平臺等在線客服。
? ? ? ? ? ? ? c. 個性化的要求，如：與甲方內(nèi)部的一些系統(tǒng)進(jìn)行對接（CRM、OA、ERP等）
?上面是從宏觀和微觀層面來分析呼叫中心需求，其實(shí)還有其他很多方面的需求，每個公司會有每個公司不同的需求，例如對客戶資料的管理會有不同的需求，對工單流轉(zhuǎn)會有不同的需求，對呼叫中心工期的要求，對系統(tǒng)部署本地還是云端有要求……
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? ? ? ?所以，還是那句話，不是沒有需求，是沒有思路去梳理呼叫中心需求。呼叫中心算是比較偏門的行業(yè)，很多客戶對呼叫中心不太了解，只知道自己想要一個呼叫中心，對于自己的需求很模糊。聯(lián)訊億科小編希望能通過這篇文章，能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。


聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司專注于IP電話交換機(jī),*IAD,呼叫中心,調(diào)度系統(tǒng),IP廣播對講,擴(kuò)音對講等

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  詞條說明

• 聯(lián)訊億科助力山東某生物集團(tuán)實(shí)現(xiàn)IP語音電話系統(tǒng)部署

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，山東某生物集團(tuán)搬遷至新的辦公園區(qū)，需要實(shí)現(xiàn)辦公樓、工業(yè)園、國內(nèi)外下屬辦事處、企業(yè)內(nèi)部員工以及客戶的高效溝通，對良好的溝通體驗(yàn)、便捷的業(yè)務(wù)集成、低成本的部署運(yùn)維提出了較強(qiáng)的訴求。 企業(yè)基本需求： 1.新建辦公樓，不想部署電話線路，也不再使用模擬話機(jī)，希望全部采用IP化部署 2.電話一期部署2000部，后期擴(kuò)容到3000部 3.外線采用多運(yùn)營商線路出局（IMS線路為主、PSTN線路為輔

• 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對于客服電話呼叫的滿意度評價調(diào)查-應(yīng)用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

  應(yīng)用場景：客服與客戶通話（來電/去電），當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，需要把通話轉(zhuǎn)接到一個滿意度評價語音系統(tǒng)，提示客戶對此次服務(wù)進(jìn)行評價，客戶做出評價，系統(tǒng)記錄評價結(jié)果;若客戶**時未做出評價，掛斷通話。針對這種應(yīng)用場景，聯(lián)訊億科提供了通信網(wǎng)關(guān)+API對接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點(diǎn)，并可根據(jù)用戶需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。原理圖：實(shí)現(xiàn)流程：?配置語音文件：該語音文件用于轉(zhuǎn)接到滿意

• 應(yīng)用程序軟件服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)對于電話呼叫的來電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開發(fā)

  應(yīng)用場景：當(dāng)坐席的電話分機(jī)收到某個客戶的來電或向某個客戶發(fā)起呼叫去電時，其軟件系統(tǒng)上自動彈出該客戶的詳細(xì)資料。目的：提高坐席的工作效率務(wù)質(zhì)量。執(zhí)行時間：來去電的**時間。?實(shí)現(xiàn)原理：執(zhí)行來去電過程中，電話分機(jī)的呼叫狀態(tài)會不斷變化，如：振鈴、回鈴、接通、掛斷等，聯(lián)訊通信網(wǎng)關(guān)會將生成的事件報告實(shí)時推送給應(yīng)用服務(wù)器；應(yīng)用服務(wù)器收到這些API事件后，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)來電的客戶資料、歷史通話記錄等

• 企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用程序如何實(shí)現(xiàn)自動語音播報-語音通知-電話通知-廣播通知-API開發(fā)對接

  在個別行業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程中，存在針對內(nèi)部員工或外部客戶的語音通知需求，該類需求的特點(diǎn)是：語音通知內(nèi)容較為簡單，部分通知內(nèi)容固定、重復(fù)性較高，通知觸發(fā)時間隨機(jī)或固定，或存在同一時間批量通知的需求。隨著信息化的不斷發(fā)展，語音通知由以前的人工電話通知轉(zhuǎn)為較為智能、較為高效的自動語音通知。那么如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)手動/自動觸發(fā)語音通知呢？聯(lián)訊億科針對這一行業(yè)需求推出了通信網(wǎng)關(guān)+API對接開發(fā)解決方案。