8D問題分析與解決

時間：2021-03-05作者：廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司瀏覽：191

【課程簡介】

     8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，**，較終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績效。

【培訓對象】

1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車間主任、質(zhì)檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級管理人員。

2、服務型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。

【培訓收獲】

理解管理的含義與精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本質(zhì)及應用范圍

-理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。

掌握8D的工作方法；

針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題；

掌握緊急對策的技巧與要領。

掌握分析、解決、驗證、評估總結(jié)問題的方法與技巧

了解企業(yè)現(xiàn)行的改進方法與8D的比較

【授課特色】

通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。

【課程大綱】

1、8D工作方法的基礎知識

解決問題的方法、原則、態(tài)度

8D工作方法介紹

客戶的呼聲（VOC）；

過程的呼聲（VOP）；

2、8D工作方法主要步驟

D1 建立小組

?SIPOC圖

?團隊組建的流程

?有效小組成員的來源

?團隊發(fā)展的四個階段

D2 問題描述

?5W2H/smart原則

?宏觀流程圖和測量指標

?量化問題的質(zhì)量工具

?評估問題的風險性（FMEA）

?描述問題的關(guān)鍵

D3 實施并驗證臨時性糾正措施

?臨時糾正措施的目的

?臨時糾正措施的四個步驟

n緊急反應行動、臨時糾正措施和*措施

?區(qū)分驗證(verification)和證實(validation)

?針對問題與針對根因

D4 查找并驗證問題的根本原因

?原因的類型

?什么是根本原因

?根本原因驗證路徑圖

?原因分析的三個原則

?常見的原因查找方法

D5選擇并驗證*糾正措施

?什么是*糾正措施

?構(gòu)思*措施的七步法

n針對所有原因列出可能的解決方案

n列出作方案選擇的判定準則

n依據(jù)判定準則進行相應的相關(guān)性判斷

n確定方案

n分析風險

n作出較好的選擇

n必要時調(diào)整方案

?*性對策的選擇流程

?管制點修訂

D6實施和執(zhí)行*糾正措施

?執(zhí)行糾正措施

?實施計劃的制定PDCA

?控制過程

?溝通的技巧

?驗證*措施的方法

D7防止問題再次發(fā)生

?問題的系統(tǒng)檢討

?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務）的審核

?防差錯

?預防再發(fā)的標準化

?控制計劃的較新

D8肯定團隊及個人的貢獻

?文件定案和存檔

?解決問題過程中的教訓

?表彰小組和個人貢獻的重要性

?贊譽的形式

?設計一個適合你的團隊的激勵方案

?案例分析和創(chuàng)建8D表格

3、8D中常見的問題

4、現(xiàn)場提問及問題解決

【培訓時間及上課地點】

12課時，共2天，具體見開班計劃表

【收費標準】

共2800元/人，含培訓費、教材費及培訓證書費等。

【報名方式】

聯(lián)系人：葉老師


廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司專注于內(nèi)審員培訓,外審員培訓,認證咨詢等

• 詞條

  詞條說明

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