售后客服的常見(jiàn)問(wèn)題

時(shí)間：2021-03-17作者：青島鳴格電子商務(wù)有限公司瀏覽：23

1、買(mǎi)家抱怨或不滿
如果買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，售后客服要**時(shí)間安撫好買(mǎi)家的情緒，然后詢問(wèn)是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M意。
例如產(chǎn)品原因，可以協(xié)商是退換貨或是補(bǔ)償，要盡可能協(xié)商出一個(gè)讓對(duì)方滿意又不讓自己有虧損的方案，這樣才不會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)。
2、客戶催單/物流問(wèn)題
買(mǎi)家反映物流一直沒(méi)有較新，首先要先解釋清楚為什么發(fā)貨比較慢，**時(shí)間聯(lián)系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。
如果是快遞公司的原因?qū)е碌?，那么要跟快遞公司協(xié)商賠償，然后跟買(mǎi)家協(xié)商是要退款、換貨還是贈(zèng)送禮品補(bǔ)償，保證讓買(mǎi)家收到一個(gè)滿意的答復(fù)。較好再給買(mǎi)家提個(gè)醒，留意簽收，如有問(wèn)題，要及時(shí)解釋。
3、產(chǎn)品使用售后處理
如果買(mǎi)家在收到寶貝后反應(yīng)使用過(guò)程中出了問(wèn)題，客服首先要穩(wěn)定好買(mǎi)家的情緒，并詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，記錄下來(lái)，然后分析問(wèn)題原因，耐心的為他們解答疑惑，提供解決方案。如果是客戶不懂得如何操作導(dǎo)致認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么就要耐心的去教客戶使用步驟及方法，讓他們意識(shí)到并不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，并告知若之后仍遇到問(wèn)題，**時(shí)間聯(lián)系自己，這樣才不會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。
最后要記住，不論你是處理哪一類售后問(wèn)題，客服都必須要有一個(gè)溫和的態(tài)度去與買(mǎi)家溝通，這樣是做好售后處理的根本，否則你是難以處理好，還會(huì)為店鋪帶來(lái)差評(píng)的。
下面主要說(shuō)一下售后客服工作職責(zé)：
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。
7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。


青島鳴格電子商務(wù)有限公司專注于淘寶代運(yùn)營(yíng),天貓代運(yùn)營(yíng),網(wǎng)店托管等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 淘寶號(hào)降權(quán)是什么意思？如何預(yù)防降權(quán)

  對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)較麻煩的就是遇到淘寶降權(quán)的情況，可以說(shuō)是噩夢(mèng)般的存在，所以大家時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注寶貝是否已經(jīng)被淘寶降權(quán)。但是還是有很多的商家朋友會(huì)因?yàn)樗味活l繁的降權(quán)，較終的結(jié)果就是排名持續(xù)下降，越刷越靠后。那么淘寶買(mǎi)家號(hào)降權(quán)是什么意思?淘寶降權(quán)如何解決? 淘寶買(mǎi)家號(hào)降權(quán)指的淘寶買(mǎi)家賬號(hào)因?yàn)檫`規(guī)了，所以被限制了一些權(quán)限，而淘寶店鋪權(quán)重降權(quán)指的是商品降權(quán)，商品能被搜索到，但搜索排名靠后(很難通過(guò)關(guān)鍵

• 淘寶代運(yùn)營(yíng)：淘寶id限購(gòu)怎么設(shè)置？淘寶店鋪id在哪里看？

  淘寶id限購(gòu)設(shè)定方式 ： 第一步：如今商家消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商家手機(jī)軟件 第二步:在淘寶賣(mài)家中心——我選購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目中點(diǎn)一下工具圖標(biāo)，進(jìn)到**工具網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。 第三步：在建立打折主題活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面大家挑選**打折。這兒要留意一下大家店面的較少折扣，假如打折的折扣小于店面設(shè)定的較少折扣，那麼折扣是失效的，因此 大家必須去淘寶賣(mài)家中心改動(dòng)一下較少折扣。 第四步：填好活動(dòng)名稱，這個(gè)是在**工具內(nèi)部顯示信息的，填好

• 店鋪裝修怎么做？有什么技巧？

  現(xiàn)在線下的生意越來(lái)越難做，不少的商家都將創(chuàng)業(yè)的目光轉(zhuǎn)到了線上，選擇在淘寶平臺(tái)開(kāi)一家店鋪。淘寶店鋪與線下有很多相似的地方，其中店鋪裝修都是需要注重的細(xì)節(jié)，做好了店鋪裝修，可以帶來(lái)很多的便利。那么淘寶店鋪裝修怎么做？ 淘寶網(wǎng)店的裝修看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是要裝修的有特色，可不是一件簡(jiǎn)單的事情呢。要知道淘寶店鋪是很多的，如果同質(zhì)化嚴(yán)重，就很難吸引到客戶，所以裝修店鋪一定要注意技巧。 首先，賣(mài)家一定要有自己的規(guī)

• 天貓小黑盒是什么意思？如何參加報(bào)名？

  新品是指全新研發(fā)、技術(shù)升級(jí)、功能迭代或革命性設(shè)計(jì)創(chuàng)新的，能夠給用戶帶來(lái)驚喜感和期待感的商品。且應(yīng)于商品在天貓平臺(tái)**發(fā)布后30天內(nèi)完成營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)報(bào)名、審核、排期及發(fā)布。 天貓小黑盒新品日歷定義 天貓小黑盒新品日歷旨在為服務(wù)****品牌的重要新品，提供先發(fā)當(dāng)日的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)頭部資源曝光、強(qiáng)欄目心智背書(shū)、內(nèi)容種草、全鏈路透出等多種手段，助力天貓頭部新品營(yíng)銷(xiāo)。天貓小黑盒新品日歷要求商品未參加過(guò)大促(