沈陽(yáng)淘寶店鋪托管外包應(yīng)對(duì)中差評(píng)

時(shí)間：2021-06-07作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：20

雖然網(wǎng)購(gòu)逐漸增多，但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)模式很**公平，可以輕易退換貨，可以中差評(píng)，可以輕易看到以前買家的使用反饋。但是購(gòu)物的人越來(lái)越多，難免就會(huì)遇到中差評(píng)的情況出現(xiàn)。

 

買家在淘寶購(gòu)物之后，可以對(duì)我們的產(chǎn)品給與評(píng)論，淘寶C店的評(píng)論分為**，中評(píng)，和差評(píng)三檔，讓客戶對(duì)于店鋪有一定的評(píng)價(jià)，其他購(gòu)買產(chǎn)品的客戶也有一個(gè)評(píng)價(jià)參考。差評(píng)的出現(xiàn)不僅僅會(huì)打消顧客的購(gòu)買念頭，還會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，對(duì)于小一些的店鋪，差評(píng)會(huì)影響店鋪幾天甚至是幾個(gè)月的銷量，**不容小覷。有些人甚至?xí)巡钤u(píng)師當(dāng)成一種職業(yè)，專門通過(guò)尋找產(chǎn)品漏洞或者是店鋪圖片漏洞牟利。對(duì)于此現(xiàn)象，我們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。仔細(xì)再仔細(xì)的檢查店鋪。那么遇到中差評(píng)該怎么處理呢？

 

一般客戶給中差評(píng)的原因主要有以下三種類型：

1、快遞問(wèn)題

因?yàn)榭爝f是網(wǎng)購(gòu)中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無(wú)關(guān)，但是因?yàn)榭爝f服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也可能會(huì)給差評(píng)。通常為快遞公司人為造成，與我們產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的這類原因。

2、產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題

寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)不好沒(méi)有及時(shí)接待。

3、客戶個(gè)人原因

買完覺(jué)得不喜歡想退，期望過(guò)高、與想像中的不符，客戶拍錯(cuò)，客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤。

 

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