深圳呼叫中心系統(tǒng)-機(jī)場(chǎng)電銷外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月

時(shí)間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：179

目前，國(guó)內(nèi)航空公司的數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，國(guó)外航空公司也紛紛著陸中國(guó)，這些航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂日益激烈。配備一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于航空公司加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。
對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)呼叫中心既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，擴(kuò)大公司影響，減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固航空公司重要的客源-商務(wù)旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務(wù)提供了多的方便，能不受時(shí)間空間限制地享受航空公司提供的服務(wù)。
撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”， 客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶的影響，為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng) 成本低，服務(wù)質(zhì)量高 。 客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答;對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。
自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)( ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶服務(wù)中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按話務(wù)量平均分配，也可按 的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷，并使公司能好的利用客戶資源。
需要有效的測(cè)定客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，因此，客戶服務(wù)中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 微呼叫中心-呼叫中心崗位

  客服呼叫中心人員工作職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處于客服呼叫中心管理架構(gòu)中的高層級(jí)，主要負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范化管理；同時(shí)也需要統(tǒng)籌呼叫中心相關(guān)的客戶關(guān)系管理--關(guān)注客戶需求變化，建立和維系企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系。另外，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)呼叫中心崗位安排、員工培訓(xùn)、團(tuán)建、績(jī)效考核，以及各項(xiàng)成本預(yù)算及費(fèi)用分析。 （二）IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔(dān)呼叫中

• 呼叫中心建設(shè)實(shí)施方案-呼叫中心系統(tǒng)本地部署

  外包型：就是將業(yè)務(wù)交給外包公司來(lái)做，企業(yè)不需要進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地的選擇，同時(shí)也省去了人力的成本，將日常的運(yùn)營(yíng)交付給第三方 。外包公司會(huì)提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行坐席的增減。但是外包型的費(fèi)用比較高，而且數(shù)據(jù)沒(méi)有一定的安全**，無(wú)法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。 托管型：就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，職場(chǎng)和坐席都是企

• 呼叫中心外呼系統(tǒng)-熱線呼叫中心

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。 目前部分政務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作，熱線電話分開(kāi)，市民投訴無(wú)門或找錯(cuò)部門；政務(wù)機(jī)構(gòu)只采用固定電話接聽(tīng)方式?jīng)]有開(kāi)通全媒體服務(wù)，服務(wù)單一；以人工方式處理市民問(wèn)題，人手有限、

• 呼叫中心常用的功能有哪些-呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  呼叫中心系統(tǒng)功能主要分為通話和客戶關(guān)系兩大部分，在通話部分里，包含外呼接聽(tīng)，來(lái)電彈屏，錄音，語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音質(zhì)檢，后臺(tái)監(jiān)控等功能，公司在此部分大多要求外呼和接聽(tīng)，坐席在接聽(tīng)電話時(shí)，可以看到來(lái)電號(hào)碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個(gè)要取決于下面的客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息，外呼時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需求是否需要語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以自助咨詢想要了解的問(wèn)題。除以上外，還有聽(tīng)取錄音，錄音保存時(shí)間一般是一年，然后可以