呼叫中心系統(tǒng)的主要功能都有哪些

時間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：179

呼叫中心系統(tǒng)主要功能分為通話和客戶關系兩大部分。通話部分主要是建立與客戶的溝通渠道，拓展和維護客戶；客戶關系管理部分，主要是借助CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)好地了解用戶的需求，提供貼心、具個性化的服務。今天就以得助智能呼叫中心系統(tǒng)為例，為大家詳細解讀這兩大功能點，希望大家可以參考！
在通話部分里，主要功能包含外呼接聽，來電彈屏，錄音，語音導航，語音質檢，后臺監(jiān)控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽，坐席在接聽電話時，可以看到來電號碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個要取決于客戶關系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息；客戶呼入時，可根據實際需求確定是否需要語音導航，客戶可以自助咨詢想要了解的問題。除以上外，還有聽取錄音，錄音保存時間一般是一年，然后可以在后臺看到坐席人員上線狀態(tài)，便于人員管理。
在客戶關系管理部分，CRM系統(tǒng)是常用的工具。通過CRM系統(tǒng)，用戶在進行語音或非語音服務請求時會自動查詢并顯示用戶的基本信息、業(yè)務/產品訂購信息、帳戶計費信息、及歷史處理記錄等所有相關信息；坐席可以根據用戶的信息記錄受理用戶請求，比如處理過程中可直接為用戶辦理或取消某項業(yè)務/產品，并進行積分兌換、退賠操作等一體化功能。
大多企業(yè)還會在客戶關系管理基礎上，進一步與知識庫平臺、工作流平臺、工單等實現融合，打通從聯系客戶到終工單完成的整個過程記錄，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)可以為每天需要接聽大量客戶來電的企業(yè)帶來許多好處，可以幫助企業(yè)改善客戶服務和電話銷售。不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以加簡單的完成客戶服務和電話銷售工作。企業(yè)在確定了選購的呼叫中心系統(tǒng)后，還可以定制想要的附加功能。下面我們就來介紹一些呼叫中心系統(tǒng)的功能。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

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  詞條說明

• 廣州呼叫中心系統(tǒng)-捷訊通信電話系統(tǒng)

  呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術相結合，可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業(yè)務的運營操作場所，通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結合到電腦軟件里，運用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有強大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個平臺。 車主/司機與平臺需要實時電話溝通的業(yè)務需求以及平臺大量業(yè)務處理和通話量，廣州一站網需要建立了一套系統(tǒng)優(yōu)越、性能穩(wěn)定的呼叫中

• 國內呼叫中心系統(tǒng)排行靠譜嗎

  大家選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時，完全沒必要按照“排名”去對比。站在自己公司的角度看，適合自己的、符合公司功能需求的、系統(tǒng)穩(wěn)定、價格合理、服務好的才是“排名好”的供應公司。 站在呼叫中心系統(tǒng)的角度看，應該看重的是穩(wěn)定性、安全性、技術的扎實性。一個值得信賴的呼叫中心提供商，一定是有較多的真實成功案例，還要有一定的歷史資質。俗話說“術業(yè)有專攻”，要做到專業(yè)就一定要專一做好一件事。 外呼適用于電話出售、客戶

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  這個設備為主要的作用就是讓客戶進來的電話傳遞到系統(tǒng)之中，通常來說采用的是兩種的接入方式，分別是板卡方式和交換機方式，這兩種方式各有利弊。如果是傳統(tǒng)的接入方法的話，一般使用的是交換機，和板卡相比它的優(yōu)勢在于比較穩(wěn)定，但是往往需要支付較高的費用，所以現在使用的頻率就比較低了。現在大多數使用的都是板卡方式，這種方式成本低，但是處理能力相對較弱。 一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI

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