沈陽天貓網店托管客服互動轉化方式

時間：2021-10-26作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：188

客服的互動轉化

客服是轉化的關鍵一步，買家進店通過旺旺詢問的時候需要快速回復，需要熟悉產品等相關的業(yè)務，解決買家的問題進而轉化。那么客服需要掌握的技巧為

 

1.換位思考，引導下單

客服接到顧客的時候，要學會換位思考，有部分顧客有意購買，會在小細節(jié)上不斷詢問，在這個時候，一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，要耐心地逐個解答。解決了小問題，那么訂單也就成交了。

2.二選一技巧

當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的客服話術技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是您那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很*就下決心買了。

3.試用看看技巧

顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購買。

 

沈陽錦圣科技代運營公司不斷傾聽和滿足客戶需求，引導并追趕用戶需求，每一個電商創(chuàng)業(yè)者店鋪出現問題，我們都能快速的解決處理，消除每一個電商創(chuàng)業(yè)的問題和疑問，讓互聯網電商創(chuàng)業(yè)較簡單。

 

 

 


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