江蘇DHL快遞常見問題解答

時間：2022-07-28作者：常州敦航國際貨運(yùn)代理有限公司瀏覽：61

我沒有運(yùn)單號碼，是否可以跟蹤快件？

是的，在某些情況下可以，但我們強(qiáng)烈建議您記錄下您自己的運(yùn)單號碼。如果您有發(fā)件人參考信息，您就可以使用在線發(fā)件人參考信息跟蹤服務(wù)，否則您就需要與客戶服務(wù)部門聯(lián)系。

我嘗試跟蹤自己的DHL快件時，卻收到運(yùn)單無效的錯誤信息。這是為什么？

出現(xiàn)這種情況的原因很多。DHL快遞快件的運(yùn)單號碼為10位數(shù)（譬如“、），請檢查號碼后再試。

在跟蹤我自己的DHL國際快件時，有時獲得的快件信息并沒有顯示出實(shí)際接收快件的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

出于操作的原因，DHL會周期性的重復(fù)使用快件的運(yùn)單號碼。因此一旦相同運(yùn)單號碼的兩個快件同時在運(yùn)送途中時，偶爾就會導(dǎo)致兩條快件記錄同時在系統(tǒng)中存在。DHL正在努力*這種現(xiàn)象，但是同時，我們也鄭重的向您保證，盡管系統(tǒng)中的信息可能出現(xiàn)混亂，但您實(shí)際發(fā)送的快件網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他快件一致的細(xì)心的關(guān)注，確保能夠到達(dá)正確的目的地。

我曾經(jīng)跟蹤過一票快件，得到的結(jié)果是“請聯(lián)系DHL”。這是為什么？

當(dāng)我們獲得的信息不足以跟蹤快件時，常會出現(xiàn)這樣的情況。有時是由于地址不正確，因此我們需要用戶澄清或者提供額外信息。較快捷的解決方式是聯(lián)系。

跟蹤結(jié)果顯示我的快件正發(fā)往其他的城鎮(zhèn)，而不是原先的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

DHL快遞跟蹤結(jié)果中顯示的取件與派送的目的地是基于提供取件和派送服務(wù)的服務(wù)中心地點(diǎn)。請放心，您的快件所發(fā)往的目的地一定會與您在快件運(yùn)單上填寫的地點(diǎn)一致。

我是DHL帳戶客戶，有沒有一種解決方案能讓我獲得我?guī)繇?xiàng)下所有快件的概覽？

可以。DHL網(wǎng)視通是一款基于網(wǎng)絡(luò)的快件查詢與事件通知工具，專為滿足DHL快遞帳戶持有人的跟蹤需要而設(shè)計。請訪問您的DHL本地網(wǎng)站，了解您所在的國家是否提供了DHL網(wǎng)視通服務(wù)。盡管目前這項(xiàng)服務(wù)還沒有在**推廣，但在不久的將來會推廣至所有國家。

跟蹤結(jié)果有時顯示“請為快件注冊通知服務(wù)“。這是什么意思？

自取件之日起10日內(nèi)的未派送快件，您可以申請接收電子郵件或短信通知，了解較新遞送狀態(tài)。這可以節(jié)省您的時間--您*再上網(wǎng)跟蹤。

我的快件狀態(tài)顯示目的地“海關(guān)狀態(tài)已新”，但快件剛剛離境。這具體指什么?

此狀態(tài)提供目的地清關(guān)進(jìn)程信息。請點(diǎn)擊多詳情(+) 以便查看多詳細(xì)信息。此檢查點(diǎn)可以讓您提前了解是否需要補(bǔ)充相關(guān)清關(guān)文件。我的快件狀態(tài)顯示“多詳請”，后綴一個 (+)。這具體指什么?如果您點(diǎn)擊 (+)，可以查詢到快件的詳細(xì)信息。此詳細(xì)信息可能是簡單的提示，譬如確認(rèn)清關(guān)手續(xù)已完成，但也可能是詳細(xì)的說明，譬如快件為何會滯留在海關(guān)或／及完成清關(guān)所要求的附加信息。為何有些快件無法注冊通知服務(wù)自取件之日起10日內(nèi)的未派送快件可以注冊快件通知服務(wù)，**過10日或已派送成功則無法注冊


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