醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

時(shí)間：2023-08-14作者：鄭州市晟昊電子科技有限公司瀏覽：69

由于當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率和辦事環(huán)境的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，不僅要滿足被服務(wù)人的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，還要提供高水準(zhǔn)的辦事環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和效率。例如醫(yī)院門診，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院能滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求院方盡量提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就診秩序及就診等待時(shí)間，而醫(yī)院本身出于競爭的需要，也亟待需要提高自身面向公眾的形象，提高醫(yī)護(hù)人員的辦事效率，打造一個(gè)和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。

1、系統(tǒng)介紹：

醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并留有擴(kuò)展接口。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

整個(gè)系統(tǒng)由服務(wù)器，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士站，醫(yī)生呼叫軟件，叫號(hào)信息顯示和叫號(hào)語音播報(bào)五大塊組成，整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)主控管理系統(tǒng)、護(hù)士站（分診臺(tái)）排隊(duì)管理系統(tǒng)、語音呼叫系統(tǒng)及媒體信息播放系統(tǒng)之間通過內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為TCP/IP），與醫(yī)院的門診掛號(hào)系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進(jìn)行通訊，并可將排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。







系統(tǒng)作用：

針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提升醫(yī)院的形象

實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的**性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有較大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、**的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。   

②提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室**隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
③減少患者的等待時(shí)間
實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，較大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

④杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得較加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

⑤為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院**制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

⑥增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)

系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。

系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1.所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)使用電腦的人員就可以在較短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求。

2.系統(tǒng)支持自助刷卡或掃描進(jìn)入分診排隊(duì)系統(tǒng)，配合護(hù)士站分診管理軟件效果較明顯。

3.個(gè)性化的虛擬呼叫器，可查看等候及已完成就診情況，個(gè)性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示。

4.分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者*醫(yī)生、**插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診、轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等。

5.系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對(duì)應(yīng)診室就診。

6.與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對(duì)接，*另配打印機(jī)出票。

7.靈活的出票序號(hào)方式：患者的掛號(hào)單、掛號(hào)處打印排隊(duì)序號(hào)或護(hù)士站打印排隊(duì)序號(hào)。

8.患者號(hào)碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)。

9.系統(tǒng)可設(shè)置**級(jí)，可及時(shí)處理有**權(quán)的患者，如老人、軍人等。

10.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生賬號(hào)進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。

11.患者可以選擇*醫(yī)生。

12.醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）。

13.個(gè)性化語音可任意編輯呼叫就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、*姓名等。

14.專業(yè)語音庫，聲音清晰自然親切。

15.個(gè)性化顯示可任意編輯就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、*姓名等。

16.在不顯示排隊(duì)信息時(shí)可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息。

17.系統(tǒng)支持對(duì)接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等。

18.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于二次分診等候的需求。

19.產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)。

20.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能。

21.開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能。

22.虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號(hào)碼。

23.系統(tǒng)可以自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來就診。

24.系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時(shí)間值功能。平均就診時(shí)間、較長時(shí)間、較短時(shí)間、較多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)。

25.系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)。

26.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。

27.系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。




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• 詞條

  詞條說明

• 門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

  門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接HIS管理系統(tǒng)預(yù)防接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述：預(yù)防接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是指在衛(wèi)生所、社康中心、醫(yī)院預(yù)防接種中心兒童接種育苗時(shí)所使用的智能化排隊(duì)和呼叫系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)能有效改善現(xiàn)場排隊(duì)秩序，提供良好的排隊(duì)環(huán)境。二、系統(tǒng)流程：2.1預(yù)檢、登記：家長進(jìn)門取號(hào)，坐著等候叫號(hào)，登記臺(tái)叫號(hào)，家長進(jìn)行登記。2.2候診：登記完成后家長在候診區(qū)等候接種，根據(jù)語音和屏幕提示到*接種臺(tái)依次接種。2.

• 排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)

  分診排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并留有擴(kuò)展接口針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以

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