美容院店務(wù)管理是較復(fù)雜也是較關(guān)鍵的,它是美容院經(jīng)營的法寶。東方美容拓客公司的小編介紹以下幾個方面的內(nèi)容:
美容院拓客
(1)經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院。
很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能,不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利,經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,處理好與公司的合作友好關(guān)系,隨時了解新的信息和變動,能夠掌握專業(yè)的技能技巧,美容院的管理流程,了解顧客檔案,處理好美容院的異議,以便在員工面前較具有說服力,較能從容面對美容院的任何變動。
(2)員工日常行為規(guī)范的制定。
“無規(guī)矩不成方圓”,一個美容院,要有一個約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),以便較好的開展工作。包括了作息時間,衛(wèi)生值日安排,員工的分工,責(zé)權(quán)的分明,獎罰的實施。對員工要進(jìn)行人性化管理,美容師的年齡相對較小,而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善,顧而要給它們提供一個學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺,多跟員工進(jìn)行交流溝通,隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài),留住得力的美容師,她們掌握了好的專業(yè)技巧,對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得較好。
(3)員工的晨會,每周學(xué)習(xí)時間,總結(jié)報告等等都需要步步到位。
讓員工養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí),愛總結(jié)的好習(xí)慣,而且可以開展員工文娛活動,這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì),活躍員工的思維,展現(xiàn)它們的才能,而且能夠集合大家的向心力。
(4)制定合理的會員管理制度,并且不要輕易破壞它。
基本每個美容院都有自己的會員管理制度,但是很多都是形同虛設(shè),產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會員管理制度上的實行,不然也會使得顧客心理不平衡,而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。較終對美容院不利。
(5)顧客的檔案管理。
顧客的檔案管理包括對對顧客基本資料的掌握,電話,職業(yè),性格愛好,顧客的皮膚分析,建議使用產(chǎn)品,使用產(chǎn)品后的效果,顧客的反映和意見。
結(jié)合以上幾點,落實到實處,加強(qiáng)執(zhí)行力度,那么,美容院一定會打響開業(yè)炮,為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
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