如何抓住美容院顧客的心理需求

時(shí)間：2019-01-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司瀏覽：242

如何抓住美容院顧客的心理需求

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人是較復(fù)雜的一種生物，尤其是美容院的顧客均為女性。根據(jù) 馬斯洛的需求層次理論，人類(lèi)的需求層次由低到高依次為生理、*、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)，較低層次需求的滿(mǎn)足是實(shí)現(xiàn)較高層次需求的基礎(chǔ)。抓住顧客的心理需求，才可以較終促成銷(xiāo)售。到底如何抓住美容院顧客的心理需求呢?

讓顧客感到受重視

每個(gè)人都渴望得到其他人的尊重，美容院要給以顧客被尊重的感覺(jué)，特別是要注意細(xì)節(jié)處，如店內(nèi)的人員從客人進(jìn)店之后，需要上前去問(wèn)候，然后讓她落座，給她倒水，為她提供相關(guān)咨詢(xún)。一直到最后送出門(mén)外，這一系列的動(dòng)作都要保持一種專(zhuān)業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化，熱情、面帶微笑，讓客人始終都有一種被尊重的感覺(jué)。面對(duì)顧客提出的問(wèn)題，店員不要冷落她，要耐心的為她解答。

讓顧客感到舒適

美容院讓顧客感到舒適可以從以下兩方面著手，顧客需要物質(zhì)上的舒適：一個(gè)用于等候、休息、談話和享受服務(wù)的產(chǎn)所。顧客也需要心上的舒適：得到適當(dāng)照顧的保證，以及需求會(huì)被滿(mǎn)足的信心

讓顧客感到優(yōu)越

有虛榮心理的顧客大多數(shù)在生活中都是中心人物，知識(shí)、見(jiàn)聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。要想贏得顧客，因此要抓住顧客的這個(gè)心理，讓顧客感覺(jué)到一種優(yōu)越之感。這類(lèi)人都會(huì)覺(jué)得自己的生活優(yōu)越于其他人，所以接待和咨詢(xún)這一類(lèi)顧客的時(shí)候，首先要表現(xiàn)出較誠(chéng)懇的尊重，專(zhuān)業(yè)技術(shù)一定要過(guò)硬，能對(duì)她提出的問(wèn)題應(yīng)對(duì)自如。在向她提問(wèn)時(shí)，也要注意語(yǔ)氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢(xún)的口吻

讓顧客感到精神上的滿(mǎn)足

現(xiàn)代社會(huì)人們除了物質(zhì)需求外，美容院還可以為顧客提供精神的需要。隨著社會(huì)文明程度提高，我們對(duì)于精神生活提出了較高的要求，而美容院恰好能夠?yàn)轭櫩吞峁┮粋€(gè)實(shí)現(xiàn)美麗和夢(mèng)想的場(chǎng)所。在服務(wù)過(guò)程中，千萬(wàn)不可忽視顧客“心”上的問(wèn)題。很多顧客走期待并不單單是“自己實(shí)際使用”的改善，而是消費(fèi)了之后，所帶來(lái)的精神暢快和心理的滿(mǎn)足感。





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