美容院細節(jié)，讓顧客感受

時間：2019-02-13作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：293

美容院細節(jié)，讓顧客感受：

作為美容院的日常經(jīng)營，假設(shè)顧客進門的時候，服務(wù)人員與他們之間有一個眼神的交流，有一個真誠的微笑，在離開美容院的時候，有人友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為美容院的忠實顧客呢？要注意每一個細節(jié)，用實際行動來感動您的顧客。         告訴您細節(jié)能夠讓人感動，因為細節(jié)表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心的交融。譬如美容師為顧客服務(wù)的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準(zhǔn)。也同時考核著每一個美容師 的工作熱情和對工作的熟悉程度。您只有對產(chǎn)品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務(wù)中**地發(fā)揮，在每一個細節(jié)中滿足顧客的需求。         就拿美容院里較平常的顧客預(yù)約來說吧。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準(zhǔn)時來美容院。這時，如果美容院沒有一個良好的預(yù)約制度，沒有對美容師一個經(jīng)常性的預(yù)約和電話技巧培訓(xùn)，美容師如何實現(xiàn)與顧客溝通呢？對顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個有效的制度，讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，從而對美容院整體建立較為良好的印象。        細節(jié)的落實應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項工作當(dāng)中，包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序。美容院應(yīng)該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責(zé)人，從而**顧客在美容院消費的時候能接受較好的服務(wù)。一系列的完整的細節(jié)活動才能贏得顧客的滿意。         細節(jié)的落實是建立在美容院提升整體經(jīng)營水平的基礎(chǔ)之上的，沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個**展示的舞臺；沒有整體經(jīng)營水平的提高，就不能讓細節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮較大的作用。有了美容院完善的管理制度，**的操作程序，責(zé)、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經(jīng)營的骨架，它支撐起美容院經(jīng)營的一片天地；而細節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會讓美容院的經(jīng)營有聲有色，大放光彩。不能因為注重細節(jié)而忽視美容院經(jīng)營的重點，從而落入事無巨細的另一個經(jīng)營誤區(qū)。       細節(jié)貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持長久的注重細節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受



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