座席外包，熱線座席代表外包，熱線座席專員外包

時(shí)間：2019-04-23作者：深圳天云祥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：169

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座席外包的認(rèn)識(shí)

一、公司有實(shí)力

一家呼叫座席外包公司是否有實(shí)力可以從資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、注冊(cè)成本等方面。

資質(zhì)：這個(gè)就不用多說(shuō)，就是相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等。

運(yùn)營(yíng)時(shí)間：建議選擇一些運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的公司，對(duì)于一些新公司，可能將你當(dāng)成“小白鼠”.

注冊(cè)成本：這個(gè)你認(rèn)為注冊(cè)成本只有十幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)公司能夠提供多少的服務(wù)，這些連一些軟硬件設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用都不同，又何來(lái)有數(shù)量龐大的坐席團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)呢？

二、外包團(tuán)隊(duì)靠譜

這個(gè)要從兩個(gè)方面來(lái)看，一是座席人員的數(shù)量，二是座席人員的專業(yè)性。

座席人員的數(shù)量：雖說(shuō)不能代表什么，但是一家只有幾個(gè)人的呼叫坐席外包公司，你認(rèn)為能夠?yàn)槟峁┒嗪玫姆?wù)。

座席人員的專業(yè)性：這個(gè)主要看座席人員的專業(yè)知識(shí)，以及團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)、考核等方面，較好你能夠?qū)嵉乜疾?，?dāng)面交流一下！

三、服務(wù)完善

就是要看座席人員的響應(yīng)時(shí)間以及服務(wù)質(zhì)量，也就是對(duì)于客戶的服務(wù)。

響應(yīng)時(shí)間：是指坐席人員響應(yīng)客戶的時(shí)間，如果一個(gè)客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)咨詢一些問(wèn)題，等了好久也沒(méi)有客服回復(fù)，而這樣無(wú)疑將客戶拒之門外。

服務(wù)質(zhì)量：這里就要涉及到座席人員的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性了，有些呼叫坐席外包團(tuán)隊(duì)對(duì)于員工的管理不善，而這就導(dǎo)致一些座席人員在服務(wù)客戶的時(shí)候愛理不理，或者帶著一副不耐煩的語(yǔ)氣來(lái)回到客戶。

 

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