德生科技多措并舉助力優(yōu)化社保智能客服經(jīng)辦模式

時間：2023-07-17作者：廣東德生科技股份有限公司瀏覽：33

為此，全國各地的相關(guān)人社為優(yōu)化群眾的咨詢體驗(yàn)推出了相關(guān)舉措與方法，并**了一定的成效，在這一過程中，民生綜合服務(wù)商德生科技積極探索人社系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，總結(jié)群眾對政策的關(guān)注點(diǎn)和切入點(diǎn)，通過升級改造12333知識庫構(gòu)架及功能，以人工智能知識圖譜為**，塑造的智能機(jī)器人，嵌入銀行、**等機(jī)構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。充分利用社?？ㄖ悄芸头栴}解決的優(yōu)勢，在智慧人社APP上新增社?？ㄖ悄芸头δ?，持續(xù)改善群眾咨詢體驗(yàn)。社?？ㄖ悄芸头蚱埔酝姆?wù)操作模式，引入人工智能，通過自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)主動推薦“精準(zhǔn)問題、相似問題、相關(guān)問題”，通過多維度精細(xì)化的知識庫快速響應(yīng)咨詢需求。比如通過關(guān)鍵字輸入，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)想輸入”，大幅減少時間成本；通過引導(dǎo)（擴(kuò)展）問題，實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)場景的“熱點(diǎn)問題”及關(guān)聯(lián)性“引導(dǎo)（擴(kuò)展）問題”展示，使咨詢服務(wù)較為智能便捷。


以社?？ㄖ悄芸头槔ㄟ^“社?？ㄖ悄芸头钡?×24小時智能化政策咨詢及業(yè)務(wù)辦事指南，能有效分流人社各業(yè)務(wù)窗口及12333電話咨詢平臺的來電量，真正實(shí)現(xiàn)了期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，*多渠道的解決咨詢訴求，較踐行了政務(wù)熱線整合時提出的“做好對熱線整合后人社咨詢工作的支撐力度”要求，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。


目前，德生科技知識運(yùn)營服務(wù)已嵌入全國多地**、銀行的線上線下主流服務(wù)渠道，在廣東、河北、安徽等17個省近60個地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。未來，德生科技還將深挖智能客服功能優(yōu)勢，精準(zhǔn)掌握民生問題變化趨勢，力爭在智能客服平臺上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理兩者的互聯(lián)補(bǔ)位，助力人社相關(guān)部門為群眾帶來為便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社線上公共服務(wù)體驗(yàn)。

廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農(nóng)一卡通,人力資源市場信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)等

• 詞條

  詞條說明

• 智慧就業(yè)服務(wù)平臺破解基層公共就業(yè)服務(wù)難題

  近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和范圍得到了較大擴(kuò)展。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的過程中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)就業(yè)方面的作用引起了社會廣泛關(guān)注，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化技術(shù)的經(jīng)濟(jì)活動，是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新階段。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會、提升產(chǎn)業(yè)附加值、推動城市化進(jìn)程、促進(jìn)消費(fèi)升級，具有重要的推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)變革、產(chǎn)業(yè)升級和社會進(jìn)步的作用

• 德生科技：人社運(yùn)營及大數(shù)據(jù)服務(wù)持續(xù)性突破

  值得一提的是，公司“人社運(yùn)營及大數(shù)據(jù)服務(wù)”**持續(xù)性突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入23811.30萬元，同比增長44.15%，占總營收比重近30%，全年新簽合同金額同比增長**20%，再度鞏固了公司在數(shù)字民生領(lǐng)域的行業(yè)地位。此外，公司經(jīng)營現(xiàn)金流凈額達(dá)18524.12萬元，同比大增144.71%，在“現(xiàn)金為王”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，充裕的現(xiàn)金流為公司未來的高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一卡通為公司基石業(yè)務(wù)，公司在居民服務(wù)一卡通

• 德生科技自研“一卡通服務(wù)站”精彩亮相

  9月22日，“青島市社會**卡居民服務(wù)一卡通先發(fā)暨首屆社會**卡藝術(shù)節(jié)”啟動儀式在青島市北區(qū)大鮑島文化休閑街區(qū)廣興里舉行，這標(biāo)志著作為服務(wù)民生基礎(chǔ)性載體的社?？ǎ介_啟居民服務(wù)“一卡通”的新階段?；顒又校珖粋€社?？ㄖ黝}公園、首屆社保卡藝術(shù)節(jié)同步開啟，德生科技自研的“一卡通服務(wù)站”精彩亮相，展現(xiàn)了科技惠民的速度與溫度，獲得現(xiàn)場**和群眾的一致**。青島市以全國社保卡“一卡通”創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)城市為

• 德生科技：構(gòu)筑數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)新方式助力民生服務(wù)有效推進(jìn)

  近年來? ? 人社民生服務(wù)部門不斷拓展線上服務(wù)渠道，提升數(shù)據(jù)化、智慧化程度，讓企業(yè)招人較快捷，求職者找工作較省心，單位和個人享受政策較方便。有效實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)的推進(jìn)與落實(shí)。搭建平臺，集成服務(wù)無阻直達(dá)為打通基層人社服務(wù)群眾“最后一公里”，各地人社依托原有的社區(qū)服務(wù)站、村委會等地點(diǎn)、場所，深入推進(jìn)基層就業(yè)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，初步構(gòu)建起“城鄉(xiāng)一體、三級聯(lián)動、平臺到村、服務(wù)到人”的數(shù)字