會客來客服外包：如何帶好客服外包團隊

時間：2021-01-16作者：武漢尚達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：124

如何**一個好的團隊，這個問題困擾了我很久。
我試圖借鑒不同公司的制度，也從不同方面進行情感管理，但發(fā)現(xiàn)效果并不好。后來，我們借鑒了其他一些領(lǐng)域的經(jīng)驗，**了較好的效果。
首先，對于一個團隊來說，較重要的是一種氛圍，一種向上的氛圍，一種充滿斗志的氛圍。從剛畢業(yè)的青年到經(jīng)過幾年的努力認(rèn)識社會，我們一定會認(rèn)識到“形勝人”。良好的環(huán)境和氛圍遠比一個人的艱苦奮斗重要。你可以想象，在一支每個人都在競爭的隊伍中，在一支士氣低落、抱怨?jié)M天飛的隊伍中，哪支隊伍較有可能獲勝？
所以作為一個團隊的**者，如何營造良好的氛圍。一是需要一個簡單、清晰和易于實施的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是針對團隊目前較需要解決的問題而建立的，比如團隊初期較重要的問題是什么？我們有不同的背景和資歷。我們這個時候需要的是用一個嚴(yán)格的制度來規(guī)范我們，過濾掉之前的不同東西。而此時的嚴(yán)厲會給每個人帶來壓力。如果剛進公司時對公司的制度沒有敬畏之心，很難想象公司的團隊會嚴(yán)格。
如果你制定了一套適合自己的制度，你肯定會對如何實施這些制度感到困惑，因為如果你嚴(yán)厲無情地實施，很容易傷害團隊成員的自尊，有時還會起到大家抵制的作用。但如果不嚴(yán)格執(zhí)行，制度就會空談。這有什么用？其實，有一個辦法可以實現(xiàn)這個制度。這種方法可以概括為“外圓內(nèi)方”。執(zhí)行意味著制度的執(zhí)行必須沒有任何偏差。每個人都會立刻對這個系統(tǒng)產(chǎn)生敬畏之情。任何遲到的人都將立即支付罰款。這時，你不妨開個玩笑，說某某同志正在為大家的晚餐做貢獻。這樣，制度的實施就不會傷害同事的自尊。有些處罰在**次和*二次違反制度時需要分開討論。如果有一個錯誤在全隊造成了不好的影響，他們應(yīng)該宣布他們不會受到處罰。但請記住，當(dāng)你受到懲罰時，你常常要為下一步做準(zhǔn)備。
*二點是要有一個目標(biāo)，全隊的目標(biāo)，每個隊員的目標(biāo)。這個目標(biāo)非常重要。它應(yīng)該足夠大，每個人都有勇氣為之奮斗。它也應(yīng)該量化，以便每個人都能看到執(zhí)行的可能性。否則，我們就會厭倦每天大喊大叫，讓每個人都排在比爾·蓋茨之后。
我很欣賞*電視臺的一則經(jīng)典廣告：“心有多大，臺有多大”，我們做銷售的時候，都有稱霸世界的野心。否則，很容易摔倒。所以如果你是一個團隊的**者，那么你就給出團隊的目標(biāo)，并量化實施時間，努力實現(xiàn)它。不要給目標(biāo)蛋糕。如果你隨意拿蛋糕，那我覺得你的性格有問題。因此，這一目標(biāo)與整個團隊成員的利益息息相關(guān)。每走一步，你都會看到自己的經(jīng)濟回報和能力的提高。想一想，這樣的隊伍怎么可能沒有這么高的士氣呢？有目標(biāo)的人會有內(nèi)在的動力，也會一直激勵自己。所以目標(biāo)是較重要的。
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